為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，制藥機(jī)械企業(yè)還需提升服務(wù)質(zhì)量

業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)顯示，2017年，我國制藥機(jī)械工業(yè)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入187億元，同比增長(zhǎng)7.74%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額15億元，同比增長(zhǎng)-8.14%；實(shí)現(xiàn)出口交貨值19億元，同比增長(zhǎng)3.86%。隨著醫(yī)藥政策利好，我國創(chuàng)新藥、仿制藥生產(chǎn)研發(fā)熱情高漲，制藥機(jī)械行業(yè)發(fā)展空間依然較大。業(yè)內(nèi)表示，為應(yīng)對(duì)持續(xù)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，制藥機(jī)械設(shè)備企業(yè)不僅需要大力創(chuàng)新，更新升級(jí)產(chǎn)品，還需要重視服務(wù)質(zhì)量的提升。而服務(wù)方面也是國內(nèi)很多制藥機(jī)械設(shè)備企業(yè)發(fā)展的短板。

　　“制藥設(shè)備企業(yè)必須擁有一項(xiàng)具備價(jià)值的產(chǎn)品提供給客戶，這樣才能真正讓客戶獲得與之相匹配的服務(wù)體驗(yàn)?！毕嚓P(guān)人士如是表示。

　　制藥設(shè)備企業(yè)需要提高服務(wù)人員的素質(zhì)、能力，并定期對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，包括與產(chǎn)品相關(guān)的維修問題和故障，企業(yè)文化、服務(wù)等。做好這些工作，才能拉近了企業(yè)與用戶之間的距離，并讓客戶獲得心理上的認(rèn)同和信任。

　　據(jù)悉，有企業(yè)從客戶痛點(diǎn)出發(fā)，做好技術(shù)延伸服務(wù)，幫客戶解決疑難雜癥。公司人員表示，制藥裝備行業(yè)的痛點(diǎn)主要還是工藝比較落后，而這個(gè)工藝的落后又跟裝備的技術(shù)性能是密切相關(guān)的，對(duì)此，該企業(yè)不斷在技術(shù)上，工藝上，裝備上幫助用戶解決一系列問題。

　　“客戶原來的生產(chǎn)工藝中存在哪些問題，我們就會(huì)幫他們優(yōu)化，讓他們的成品率、效率提高，降低能耗?！痹撈髽I(yè)人員表示，正因?yàn)榇?，很多藥廠愿意把問題交給公司，讓公司人員去探討研究。“也正因?yàn)榇?，我們形成了一個(gè)大數(shù)據(jù)庫，客戶有什么樣的問題，而我們?cè)诩夹g(shù)上，在工藝上，在裝備上，就能找到對(duì)應(yīng)的點(diǎn)解決這些問題，所以就產(chǎn)生了技術(shù)延伸的服務(wù)?！?

　　另外，還有企業(yè)從售前、售中、售后階段對(duì)客戶采取不同的服務(wù)，維持與客戶的關(guān)系，積極吸收采納客戶有效的意見或建議。

　　其中，在售前階段，公司可以提供免費(fèi)咨詢，專業(yè)指導(dǎo)，為客戶量身打造合適的設(shè)備方案。

　　“我們會(huì)充分了解客戶需求，生產(chǎn)出對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，產(chǎn)品特性、廠家設(shè)計(jì)配合性價(jià)比，不浪費(fèi)客戶每一分錢，盡量消除后期隱患。為客戶著想，就是把一切都想到、做到客戶的前面。”該企業(yè)人員如是表示。

　　在售中階段，該企業(yè)會(huì)充分與客戶溝通，通報(bào)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度，并派專人跟隨安裝、調(diào)試；試機(jī)、配合計(jì)量，做到一切所能做的。

　　在售后階段，該企業(yè)人員表示，產(chǎn)品一般免費(fèi)保修一年，產(chǎn)品賣到哪里，服務(wù)就跟到哪里，并且公司會(huì)及時(shí)收集客戶反饋信息，盡全力免除客戶后顧之憂。

　　總的來看，我國制藥機(jī)械設(shè)備企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量方面，盡管近年來有所改善，但仍有許多值得改進(jìn)的地方。有企業(yè)負(fù)責(zé)人就表示，近幾年來，制藥設(shè)備企業(yè)在服務(wù)上的問題其實(shí)很多，售后服務(wù)是重頭，因此企業(yè)必須加強(qiáng)重視。