脈動中國經(jīng)濟 奏響石油強音 河南銷售：資源供應(yīng)更順暢 優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏信賴

　　（記者 邊蕾）春運期間，河南銷售公司以暖心服務(wù)為群眾出行保駕護航，以精益營銷拓展節(jié)日需求市場，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益“雙豐收”。截至目前，河南銷售今年以來自營純槍銷量同比增加超10%，充電量任務(wù)完成率達138%，非油毛利同比增加超34%，生產(chǎn)經(jīng)營實現(xiàn)盈利。

　　在“保”字上發(fā)力，確保資源充足供應(yīng)。河南銷售針對高速站點組建三級應(yīng)急響應(yīng)梯隊，并制定專項預(yù)案，快速處置各類突發(fā)情況。完善監(jiān)控管理，利用北斗導(dǎo)航及車載視頻監(jiān)控系統(tǒng)實時追蹤配送車輛，確保重點加油站庫存維持在安全線以上。推行“錯峰補庫”機制，優(yōu)化庫存管理，確保油品庫存充足。各油庫優(yōu)化人員值班，成立“青年志愿者保供小分隊”，做好關(guān)鍵設(shè)備排查維護、入庫車輛引導(dǎo)、夜間裝卸油等工作，提供24小時保障服務(wù)。針對新能源車輛的充電需求，河南銷售在77座站點投入充電設(shè)備，為長途車主提供充電服務(wù)。

　　在“效”字上深耕，全面提升服務(wù)效率。河南銷售升級客服管理，提前制定特殊情況應(yīng)對措施，組織員工演練。針對銷量波動，河南銷售提前研判，保持油品高庫存，提前備貨暢銷非油商品，集中儲備，確保供應(yīng)充足。在加油現(xiàn)場，強化車輛快速引導(dǎo)、準確入位，高效服務(wù)。同時，公司在提升增值服務(wù)上下功夫，除了提供道路指引、免費開水、免費口罩、交通提示、臨時休息等基礎(chǔ)服務(wù)之外，還提供垃圾清理、胎壓監(jiān)測、故障咨詢、共享廚房、應(yīng)急拖車等增值服務(wù)，贏得客戶信賴。

　　在“情”字上用力，增加客戶黏性。春運啟動后，河南銷售開展“溫暖回家路”主題宣傳，用員工所言所行和客戶所感所贊，增強中國石油品牌吸引力。各分公司根據(jù)加油站區(qū)位特點和客戶群體特點，推出差異化服務(wù)。安陽分公司在景點附近加油站開展了旅游攻略推薦，方便外地游客。新鄉(xiāng)分公司指導(dǎo)加油站通過抖音、朋友圈、客戶群加大營銷宣傳力度，春節(jié)期間純槍銷量和非油毛利同比增加。洛陽分公司推出景區(qū)指南、餐宿引導(dǎo)、轎車充氣等多項暖心服務(wù)，把流量變成銷量。駐馬店分公司將年貨節(jié)商品在住宅小區(qū)擺攤銷售，增強客戶購物的便利性。平頂山凌云路湛南加油站推出送“福”字、寫對聯(lián)等活動，傳遞新春祝福，帶動節(jié)日銷售。