化工銷售運(yùn)營中心：數(shù)智賦能效率提升訂單自動結(jié)算又快又準(zhǔn)！

　　（通訊員 王濤濤）10月13日，佛山市南海波麗塑料包裝有限公司采購的蘭州石化聚丙烯X30G測試銷售訂單自動結(jié)算成功。這標(biāo)志著由化工銷售運(yùn)營中心主導(dǎo)開發(fā)的“中油e化”銷售訂單自動結(jié)算功能在4家化工銷售公司正式啟用，對中國石油化工銷售業(yè)務(wù)向數(shù)智化轉(zhuǎn)型具有重要意義。

　　“自動結(jié)算功能進(jìn)一步推動了化工銷售業(yè)務(wù)更加合規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)智化和體驗(yàn)化，是一次管理上質(zhì)的提升。”化工銷售運(yùn)營中心總經(jīng)理、自動結(jié)算專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長陳磊介紹說。

　　為了讓自動結(jié)算功能盡快上線運(yùn)行，6月6日以來，由化工銷售事業(yè)部、化工銷售運(yùn)營中心及昆侖數(shù)智開發(fā)人員組成的專項(xiàng)工作組深入東北、華東、西北、西南、華南5家化工銷售大區(qū)公司，對接銷售、物流、價格、結(jié)算等崗位，就物料分類、訂單類型、銷售價格、激勵方式、物流費(fèi)用等進(jìn)行專題調(diào)研，并在原華北化工銷售公司銷售訂單自動結(jié)算系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級開發(fā)。

　　自動結(jié)算功能的投用進(jìn)一步推進(jìn)化工銷售業(yè)務(wù)合規(guī)管理，促進(jìn)銷售訂單規(guī)范統(tǒng)一。銷售訂單類型的差異化是推動自動結(jié)算功能的主要難點(diǎn)之一。“從直發(fā)訂單結(jié)算時點(diǎn)來看，每家公司各有不同，東北化工銷售公司海運(yùn)結(jié)算時點(diǎn)是裝船結(jié)束時間，華東化工銷售公司海運(yùn)結(jié)算時點(diǎn)是船發(fā)出時間。”化工銷售運(yùn)營中心數(shù)智化管理部謝小雪舉例說道。

　　本著合規(guī)運(yùn)行、規(guī)范統(tǒng)一的原則，專項(xiàng)工作組對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的差異化清單進(jìn)行優(yōu)化完善，新增5種訂單類型。同時，工作組依托華南化工銷售公司的客戶激勵政策，采取統(tǒng)一的精準(zhǔn)激勵方式，最終整合出一套適用于各家化工銷售公司的自動結(jié)算功能，不僅使業(yè)務(wù)訂單、價格激勵、物流操作和銷售結(jié)算全流程標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一化，而且促進(jìn)了業(yè)務(wù)合規(guī)化。

　　自動結(jié)算功能的投用進(jìn)一步推進(jìn)智能轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升管理效能。以往的結(jié)算工作是費(fèi)時費(fèi)力的活，結(jié)算時操作偶有誤差等情況時有發(fā)生。“銷售訂單自動結(jié)算功能由手動輸入變成自動生成，不僅解決了結(jié)算偶有出錯的問題，還大大提升了工作效率，節(jié)省了人力資源。”作為第一家實(shí)現(xiàn)結(jié)算上線的公司，東北化工銷售公司發(fā)展計(jì)劃部員工梁靚在感受到數(shù)智賦能帶來的變化后說道。

　　為確保自動結(jié)算功能一次上線成功，化工銷售運(yùn)營中心對各化工銷售公司相關(guān)人員提前培訓(xùn)。在上線運(yùn)行前到現(xiàn)場“手把手、面對面”查看數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、進(jìn)行上線測試和現(xiàn)場指導(dǎo)。在系統(tǒng)正式運(yùn)行后，運(yùn)營中心還會持續(xù)做好自動結(jié)算功能的跟蹤優(yōu)化等工作，確保數(shù)智化轉(zhuǎn)型到位。

　　自動結(jié)算功能的投用進(jìn)一步增強(qiáng)體驗(yàn)感，提升客戶服務(wù)水平。“從發(fā)貨到結(jié)算需要經(jīng)歷多個階段，查詢訂單物流、激勵政策、資金剩余時需要多個部門打電話溝通。”在調(diào)研過程中，許多客戶就此問題進(jìn)行反饋。同時，以往的銷售業(yè)務(wù)，由于訂單、物流、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)相對獨(dú)立，無法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，難以進(jìn)行追溯，導(dǎo)致客戶對賬等工作繁雜，體驗(yàn)感較差。

　　與己方便，更要與人方便。在自動結(jié)算功能頂層設(shè)計(jì)時，開發(fā)人員便將“以客戶為中心”的理念融入其中。系統(tǒng)顯示，自動結(jié)算功能上線后，客戶能夠時時追蹤已下訂單，查詢并核對每一筆訂單結(jié)算詳情，也可以通過系統(tǒng)更好地掌握資金使用情況和剩余情況，以數(shù)智化驅(qū)動客戶體驗(yàn)感提升，真正踐行“客戶至上”的理念。