加油站如何“智變”

　　今年以來，集團(tuán)公司加快推進(jìn)數(shù)智中國石油建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。各銷售企業(yè)充分發(fā)揮加管3.0系統(tǒng)優(yōu)勢，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，運(yùn)營便捷化——

　　國慶期間，中國石油各地銷售企業(yè)充分發(fā)揮加油站管理系統(tǒng)3.0（簡稱加管3.0系統(tǒng)）優(yōu)勢，在提升用戶體驗(yàn)感、區(qū)域市場競爭力等方面取得實(shí)效?；ヂ?lián)網(wǎng)日活躍用戶較平常增長了37%，掌紋支付方式使現(xiàn)場結(jié)賬效率同比提高75%。

　　新功能、新模式、新手段

　　賦能轉(zhuǎn)型升級

　　昆侖數(shù)智作為中國石油加油站管理系統(tǒng)3.0的承建單位，與銷售企業(yè)緊密配合，夯實(shí)加管3.0系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型底座，傾力打造智能化營銷和數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)平臺，為客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)運(yùn)營與管理的精準(zhǔn)化、實(shí)時化、便捷化、專業(yè)化鍛造“數(shù)智利器”。

　　天津銷售公司是加管3.0系統(tǒng)的首個試點(diǎn)單位?！凹庸?.0系統(tǒng)的上線，為經(jīng)營管理人員開展?fàn)I銷活動提供了新功能、新模式和新手段，同時，也為提升銷售企業(yè)經(jīng)營管理水平全面賦能。”天津銷售靜海分公司副經(jīng)理張洪臣說道。他介紹，依托加管3.0系統(tǒng)的功能優(yōu)勢，公司圍繞客戶全生命周期開展昆侖e享卡開卡、95號客戶轉(zhuǎn)化、流失客戶挽回等專項(xiàng)活動。活動開展后，會員規(guī)模、會員活躍度、移動支付比例均創(chuàng)歷史新高。

　　在重慶，涪陵銷售的加油站和便利店全面升級，這個分公司業(yè)務(wù)經(jīng)營部負(fù)責(zé)人李強(qiáng)表示，加管3.0系統(tǒng)的會員體系、純在線系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)運(yùn)營在精準(zhǔn)營銷、會員管理、保障客戶使用體驗(yàn)感等方面發(fā)揮著重要作用。

　　“在線、智能、共享、安全”，加管3.0系統(tǒng)以數(shù)智創(chuàng)新為源動力，打開發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力更多的機(jī)遇和空間，推進(jìn)零售業(yè)務(wù)在轉(zhuǎn)型升級中實(shí)現(xiàn)“智變”。

　　更精準(zhǔn)、更高效、更專業(yè)

　　釋放管理新成效

　　加管3.0系統(tǒng)在9大領(lǐng)域15條產(chǎn)品線新增優(yōu)化486項(xiàng)功能，在銷售、運(yùn)行、非油、會員、營銷、支付、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等領(lǐng)域全面提升業(yè)務(wù)能力，釋放出前所未有的數(shù)字新動能，帶來業(yè)務(wù)革新新氣象。

　　在天津銷售靜海分公司十里長街加油站，加管3.0系統(tǒng)的賦能帶來了顯著的變化。在加管3.0系統(tǒng)上線之前，該加油站采用傳統(tǒng)管理模式，員工積極性難以充分調(diào)動，工作效率和服務(wù)質(zhì)量也有待提升。在加管3.0系統(tǒng)賦能下，加油站將傳統(tǒng)模式下的員工管理轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)+賦能+激勵”，讓一線員工的 積極性更高了，也讓站經(jīng)理劉玉華體會頗深。她介紹道，基于加管3.0系統(tǒng)的員工e碼，油站員工1人1碼、實(shí)名到人，同時，聯(lián)量數(shù)據(jù)實(shí)時展示，員工績效信息一目了然，激勵全站員工主動服務(wù)，爭先服務(wù)意識。

　　營銷管理同樣邁上新臺階，取得新成效。首批加管3.0系統(tǒng)試點(diǎn)上線單位之一的湖南銷售公司深切感受到加管3.0系統(tǒng)帶來的營銷紅利?；诩庸?.0系統(tǒng)，營銷活動支持一鍵跟蹤活動數(shù)據(jù)，使參與人數(shù)、關(guān)聯(lián)銷量、營銷支出一覽無余，讓員工從煩雜重復(fù)的統(tǒng)計(jì)工作中徹底解放出來，智能風(fēng)控也讓營銷策劃“更安心”。今年1至9月，系統(tǒng)自動阻斷風(fēng)險事件的阻斷率達(dá)80%，有效減少了經(jīng)營效益流失。

　　在重慶永川銷售神湖加油站，站經(jīng)理陳娟對會員管理革新給業(yè)務(wù)提升帶來的變化感同身受。她介紹道，加管3.0系統(tǒng)新設(shè)置的站級RPOS界面操作非常方便，由以前的多子系統(tǒng)多賬戶分別登錄優(yōu)化為同一賬號統(tǒng)一登錄、一鍵登錄的極簡模式，極大提升繁忙時現(xiàn)場結(jié)算效率，效率較以往提升了80%。同時，基于加管3.0系統(tǒng)的RPOS端會員識別功能，實(shí)現(xiàn)會員觸達(dá)，不僅實(shí)現(xiàn)了從卡營銷到人營銷的轉(zhuǎn)變基礎(chǔ)，而且使線上線下一體化全渠道融合。

　　更方便、更快捷、更省錢

　　構(gòu)建智慧生態(tài)圈

　　加管3.0系統(tǒng)在用戶體驗(yàn)、場景創(chuàng)新方面，傾力打造掌紋支付、e享加油、RPOS會員識別等一批創(chuàng)新場景，構(gòu)建智慧生態(tài)圈，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更快更好的體驗(yàn)。

　　“現(xiàn)在直接刷掌紋就可以支付，太方便了?！痹谔旖蜾N售十里長街加油站，郭女士在工作人員的指導(dǎo)下第一次體驗(yàn)掌紋支付。站經(jīng)理劉玉華欣喜地說：“昆侖數(shù)智研發(fā)團(tuán)隊(duì)在油品銷售行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)掌靜脈生物識別支付應(yīng)用場景，顧客只需刷掌紋即可使用昆侖e享卡，大大提升了支付的便捷性和安全性?！?/P>

　　在重慶江南銷售南坪加油站，在附近工作的車主張先生暢談起老會員的新體驗(yàn)：“現(xiàn)在成為會員后，支付方便，加油也快，對我們上班族來說，早晚高峰加油特別方便快捷。”從3個月延長到365天的開票功能，也讓他點(diǎn)贊不已。他說：“所有訂單都可以合并開票，也特別方便?！?/P>

　　加管3.0系統(tǒng)應(yīng)用場景對客戶“潤物細(xì)無聲”的貼心服務(wù)遠(yuǎn)不止于此。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一營銷中心應(yīng)用入口、統(tǒng)一營銷活動優(yōu)惠計(jì)算、統(tǒng)一疊加互斥規(guī)則設(shè)置，為客戶推薦最優(yōu)惠的營銷方案，并避免多重優(yōu)惠，同時，也是幫客戶省錢的“智能小算盤”，著實(shí)讓人眼前一亮。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，中國石油多家銷售企業(yè)陸續(xù)使用加管3.0系統(tǒng)，開展了近2萬場營銷活動，高峰期單日支持交易優(yōu)惠計(jì)算達(dá)千萬筆?？蛻舨挥眉m結(jié)最佳優(yōu)惠方案、不下車e享加油、站級應(yīng)用自動更新……加管3.0系統(tǒng)功能根據(jù)用戶和客戶的反饋快速迭代。昆侖數(shù)智加管3.0項(xiàng)目經(jīng)理溫東海介紹，從第一個試點(diǎn)站上線到全國上線，目前系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行5個月，已經(jīng)進(jìn)行了36次大的版本迭代，全部采用不停機(jī)發(fā)布。同時，加管3.0系統(tǒng)對內(nèi)、對外開放平臺已經(jīng)建成，未來可以接入更多中國石油的合作伙伴，共同打造“人·車·生活”的生態(tài)圈。

　　數(shù)智科技點(diǎn)亮生活。隨著越來越智能且有溫度的智慧加油站的出現(xiàn)，“酷酷的”加油之旅，誰能不愛呢?。ㄌ丶s記者 趙雙 通訊員 王浩翔 張晗）