內(nèi)蒙古銷售烏蘭察布分公司瞄準(zhǔn)弱項(xiàng)培訓(xùn)補(bǔ)短板

　　（通訊員 武云飛）為進(jìn)一步加強(qiáng)加油站經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，全面提升加油站管理水平和服務(wù)能力，近日，內(nèi)蒙古銷售烏蘭察布分公司組織神秘顧客暗訪得分較低的加油站經(jīng)理，在集寧工農(nóng)南加油站、三號地加油站開展“再培訓(xùn)、再實(shí)踐”活動(dòng)。

　　摸清需求，培訓(xùn)對象選擇“準(zhǔn)”。在培訓(xùn)前，分公司對全部加油站經(jīng)理以及后備經(jīng)理情況進(jìn)行摸排，有針對性地選擇神秘顧客暗訪得分較低的加油站經(jīng)理，找準(zhǔn)關(guān)鍵問題，幫助他們補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，提升能力水平。

　　訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)“實(shí)”。培訓(xùn)分為兩個(gè)部分，首先是理論學(xué)習(xí)，主要針對“神秘顧客暗訪考核細(xì)則”進(jìn)行學(xué)習(xí)；其次是站內(nèi)實(shí)踐，參訓(xùn)人員分別擔(dān)任加油員、收銀員進(jìn)行現(xiàn)場操作，同時(shí)，分公司為每人制定當(dāng)日的非油銷售任務(wù)及電子卡辦理數(shù)量目標(biāo)。培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員們心得體會頗多，表示將不斷提升自身能力，以身作則，當(dāng)好“頭雁”，引領(lǐng)員工做優(yōu)顧客服務(wù)，切實(shí)提升神秘顧客暗訪成績。

　　持續(xù)追蹤，培訓(xùn)效果突出“好”。培訓(xùn)管不管用，不僅要看一時(shí)之效，更要著眼長遠(yuǎn)、做長久之功。此次培訓(xùn)后，學(xué)員返回工作崗位將繼續(xù)保持規(guī)范操作和服務(wù)水平，在強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識的前提下，明確下一步的努力目標(biāo)，并帶領(lǐng)全站員工用扎實(shí)的技能本領(lǐng)，切實(shí)提升分公司整體服務(wù)水平。

　　下一步，分公司將常態(tài)化舉辦此類培訓(xùn)，運(yùn)用檢查、評比等多種方式，不斷提升加油站基礎(chǔ)管理水平，打造一支懂市場、敢拼搏、善攻堅(jiān)的加油站經(jīng)理隊(duì)伍，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展邁上新臺階。