特別報道：數(shù)說中國石油質(zhì)量升級

　　編者按：企業(yè)發(fā)展，質(zhì)量先行。今年是全國“質(zhì)量月”活動開展的第47個年頭，活動旨在增強全民族質(zhì)量意識、提升質(zhì)量水平。長期以來，中國石油加強質(zhì)量強企建設，當好質(zhì)量強國建設的踐行者、推動者，圍繞強化質(zhì)量管控、提升質(zhì)量效益目標，用優(yōu)質(zhì)工程、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務提高效率、提增效益、提升效能，為集團公司高質(zhì)量發(fā)展筑牢質(zhì)量之基。我們推出專題報道，展示中國石油各企業(yè)在推進質(zhì)量提升方面的具體實踐，敬請關注。

青海油田聚焦井筒質(zhì)量關鍵環(huán)節(jié)，加強入井鉆井液材料質(zhì)量把控和追溯，提升井筒質(zhì)量水平。圖為青海油田砂37井井場。呂殿杰 攝

　　聚焦工程質(zhì)量

　　99.8% 井身質(zhì)量合格率

　　97.3% 固井質(zhì)量合格率

　　繼全面完成三年集中整治行動目標后，2024年，井筒質(zhì)量進入整治提升階段，各企業(yè)持續(xù)深入開展井筒質(zhì)量專項檢查和診斷評估，狠抓設計源頭管控和施工過程監(jiān)督。按照集團公司出臺的“七條紅線”標準，目前，集團公司井身質(zhì)量、固井質(zhì)量合格率分別達到99.8%、97.3%，比去年同期分別提升了0.3個百分點和0.2個百分點。

　　Q：井身質(zhì)量、固井質(zhì)量合格率提升意味著什么？

　　工程技術(shù)研究院固井研究所科研團隊負責人、一級工程師王貴富：井筒質(zhì)量的跨越式提升，不僅大幅延長了油氣水井的使用壽命，而且實現(xiàn)了對后期生產(chǎn)成本的精準控制，為油氣田企業(yè)帶來顯著的經(jīng)濟效益與可持續(xù)發(fā)展動力。井筒質(zhì)量作為油氣上游產(chǎn)業(yè)工程技術(shù)實力的直觀體現(xiàn)，也反映出行業(yè)技術(shù)水平的整體進步。井身質(zhì)量與固井質(zhì)量合格率分別達到99.8%與97.3%，在石油發(fā)展史上具有里程碑意義。這是對“中國制造”向“中國質(zhì)造”轉(zhuǎn)變的生動詮釋，標志著中國石油井筒質(zhì)量居于國際領先水平，相關企業(yè)在國際舞臺上的競爭力顯著提升，向世界一流企業(yè)目標大步邁進。

　　長慶油田“智慧大腦”把控井筒質(zhì)效

　　9月13日，在長慶油田頁巖油產(chǎn)能建設項目組，工程師馬海云在電腦前打開“工程業(yè)務管理系統(tǒng)”，井筒質(zhì)量在線評判等數(shù)據(jù)立即清晰展現(xiàn)在屏幕上。該項目組鉆井副經(jīng)理任曉明告訴筆者：“此系統(tǒng)的應用，不僅實現(xiàn)了對井筒的精準管理，而且提升了工作效率。截至目前，井身質(zhì)量、固井質(zhì)量指標與去年同期相比分別提升了1%、3.2%。”

　　今年年初以來，長慶油田以“四化”管理為主線，全面加大油氣生產(chǎn)建設全流程管理力度。同時，高度重視質(zhì)量管理管控體系建設，夯實井筒工程高質(zhì)量發(fā)展基礎。通過建立“業(yè)務部門抓主導，建設單位抓主責，監(jiān)督單位抓落實”的層級管理機制，積極構(gòu)建完整的質(zhì)量管理體系，精細編制2024年鉆井液外加劑、固井水泥及外加劑等337個現(xiàn)場取樣計劃，進一步明確取樣標準、送樣流程、結(jié)果反饋等。

　　長慶油田聚焦“數(shù)智長慶”建設目標，強化科技賦能，全面推廣應用“工程業(yè)務管理系統(tǒng)”，成功開發(fā)了壓裂施工曲線實時傳輸、工程質(zhì)量實時評判、承包商動態(tài)排名等多項功能，打通生產(chǎn)動態(tài)管控的“最后一公里”，生產(chǎn)數(shù)據(jù)實現(xiàn)從鉆井現(xiàn)場到管理平臺的“一站式”采集，報表統(tǒng)計與歸類實現(xiàn)自動化生成。鉆井、試油、測井、錄井等全業(yè)務數(shù)據(jù)共享、鏈條聯(lián)動的智能化管理新模式全面形成。截至目前，長慶油田井身質(zhì)量合格率達到100%，固井質(zhì)量合格率達到98.9%。

　　通過對標評估、舉一反三，長慶油田對質(zhì)量診斷提出了5個方面17條改進建議，對與井筒質(zhì)量密切相關的9類25項關鍵要素采取標準化、規(guī)范化監(jiān)督，全方位保障井筒質(zhì)量達標。（通訊員 段睿 趙永春）

　　川慶鉆探構(gòu)建體系護航固井質(zhì)量

　　9月14日記者獲悉，川慶鉆探承攬的2024年蘇南道達爾反承包項目于9月8日圓滿收官，固井質(zhì)量合格率達100%。據(jù)悉，今年1至8月，川慶鉆探的井身質(zhì)量合格率達99.88%，固井質(zhì)量合格率達98.72%。

　　健全制度標準體系，打造質(zhì)量管控“最強大腦”。3年來，川慶鉆探發(fā)布《井筒質(zhì)量巡查監(jiān)督工作規(guī)范》等系列標準，包含鉆井等13個專業(yè)90余項標準化作業(yè)程序和規(guī)范。

　　搭建數(shù)字化管理平臺，植入“監(jiān)督之眼”，提升質(zhì)量管理水平。去年8月，川慶鉆探成功搭建了國內(nèi)首個“固井生產(chǎn)全數(shù)字化管理平臺”。該平臺實現(xiàn)數(shù)字化全過程監(jiān)管和信息共享，固井質(zhì)量管控智能化水平顯著提升。此外，川慶鉆探將井筒質(zhì)量指標納入年度QHSE責任書和季度考核細則，層層簽訂“軍令狀”，通過月通報、季考核，確保質(zhì)量考核體系落到實處。

　　強化技術(shù)攻關，為井筒質(zhì)量插上“科研翅膀”。3年來，川慶鉆探形成了20個鉆井和2個頁巖氣壓裂模板，通過統(tǒng)一現(xiàn)場施工模式、優(yōu)化技術(shù)方案和集成應用成熟技術(shù)，確保井身質(zhì)量得到有效提升。對深井超深井、超高溫超高壓等復雜難度井實施“一井一策”，以新工藝、新技術(shù)、新工具保證井筒質(zhì)量。（記者 劉玲 通訊員 黎紋莘）

　　【甲方評價】

　　貴公司提供的高溫高壓懸掛器和技術(shù)服務創(chuàng)下該尺寸固井尾管下深、固井作業(yè)井深9877.14米的亞洲紀錄，為深地塔科1井高質(zhì)量完成固井施工提供了有力保障。

　　——塔里木油田發(fā)給川慶鉆探的感謝信

　　聚焦產(chǎn)品質(zhì)量

　　70.6% 客戶重點關注指標優(yōu)良率

　　煉化新材料公司加大產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性攻關力度，深化過程能力指數(shù)（Cpk）考核，及時、妥善解決質(zhì)量問題。今年上半年，在集團公司開展的化工產(chǎn)品提檔創(chuàng)優(yōu)質(zhì)量專項行動中，客戶關注的重點指標共有184項，其中有85項達到卓越級水平，占比達46.2%；有130項達到優(yōu)良級水平以上，占比達70.6%。

　　Q：客戶關注的重點指標中七成達到優(yōu)良級水平以上意味著什么？

　　石油化工研究院質(zhì)量健康安全環(huán)保部主任趙秦峰：近期，國內(nèi)多套乙烯裝置建成投產(chǎn)，化工產(chǎn)品產(chǎn)量增幅大，產(chǎn)品市場競爭愈發(fā)激烈，其中產(chǎn)品質(zhì)量是核心。過程能力指數(shù)（Cpk）是一種用于評估生產(chǎn)線過程穩(wěn)定性和質(zhì)量控制的重要指標。Cpk值大于等于1.33、1.67、2.0分別代表良好、優(yōu)秀、卓越水平。Cpk有助于企業(yè)對生產(chǎn)過程進行更精確的控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。在上半年化工產(chǎn)品提檔創(chuàng)優(yōu)質(zhì)量專項行動中，客戶重點關注的184項指標中優(yōu)良率已達70.6%，反映出深化過程能力指數(shù)考核取得顯著效果。

　　2% 螺旋埋弧焊管管端返切率

　　今年年初以來，渤海裝備推行能源管材全生命周期質(zhì)量管控，持續(xù)實施質(zhì)量改進項目，螺旋鋼管管端噘嘴降低了20%，提升了小管徑鋼管管端質(zhì)量，螺旋埋弧焊管管端返切率由6%降到2%以下。

　　Q：螺旋埋弧焊管管端返切率下降意味著什么？

　　國家石油天然氣管材工程技術(shù)研究中心石油輸送管專家毛濃召：螺旋埋弧焊管作為傳統(tǒng)的輸送管產(chǎn)品，相比其他管型有著獨特優(yōu)勢，其管端返切率降低有以下幾方面意義。第一，質(zhì)量更高。管端返切代表管端質(zhì)量有問題，質(zhì)量越好返切概率越低。第二，生產(chǎn)綜合成本更低。降低返切率能有效降低生產(chǎn)成本，提升產(chǎn)品的市場競爭力。第三，安全風險降低。管端返切會造成鋼管生產(chǎn)逆流程，打亂正常的生產(chǎn)秩序，增加吊裝、倒運等高風險工序，因此，降低鋼管返切率安全效益顯著。第四，技術(shù)取得進步。降低返切率，必須在焊縫質(zhì)量提升上想辦法，涉及成型、焊接等關鍵工序的技術(shù)進步與協(xié)作。第五，管理更精細。當且僅當每個工序都精益操作，才能降低管端返切率。

　　蘭州石化產(chǎn)品提質(zhì)“加速跑”

　　蘭州石化深入貫徹落實集團公司開展的化工產(chǎn)品提檔創(chuàng)優(yōu)質(zhì)量專項行動要求，對14個牌號的橡塑產(chǎn)品，從客戶最為關注的質(zhì)量指標入手開展質(zhì)量提升攻關。截至8月末，5個產(chǎn)品的Cpk連續(xù)穩(wěn)定高于1.67，6個產(chǎn)品的Cpk已攻關到1.67以上。

　　公司建立一套產(chǎn)品手冊、一名過程經(jīng)理、一名產(chǎn)品經(jīng)理、一名跟蹤專家“四個一”管理機制，實現(xiàn)全過程質(zhì)量管控。修訂完善“一品一策”方案，固化穩(wěn)定催化劑體系、工藝參數(shù)及助劑配方體系，優(yōu)化轉(zhuǎn)產(chǎn)方案，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的系統(tǒng)化管控，確保產(chǎn)品工藝、性能穩(wěn)定；組織產(chǎn)品線技術(shù)服務團隊，開展產(chǎn)品跟蹤分析，為客戶提供產(chǎn)品優(yōu)化應用方案。公司建立以過程能力指數(shù)為主的質(zhì)量評價體系，對涉及的產(chǎn)品開展過程能力指數(shù)統(tǒng)計分析，持續(xù)提升醫(yī)用料、車用料、電纜料、透明料、薄壁注塑料等產(chǎn)品的質(zhì)量及使用性能。（記者 馮作文 通訊員 程曄）

　　【甲方評價】

　　蘭州石化公司推進進口替代，不僅打破了進口產(chǎn)品的壟斷地位，還在大輸液同類產(chǎn)品中占據(jù)較大的市場份額。產(chǎn)品質(zhì)量可靠，值得信賴。

　　——四川科倫藥業(yè)股份有限公司副總經(jīng)理廖益虹

　　渤海裝備聚力打造精品管

　　“在西湖區(qū)域天然氣外輸與終端設施能力提升項目中，我們鋼管焊接一通率、鋼管達標率、鋼板材耗等質(zhì)量指標均高于歷年平均水平，特別是鋼管產(chǎn)品橢圓度一通率達到99.89%。”9月14日，渤海裝備巨龍鋼管公司總工程師安曉軍說。

　　在“質(zhì)量月”活動中，渤海裝備巨龍鋼管公司采取QC小組專項攻關、推動數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級等有力舉措，使鋼管尺寸制造精度達到行業(yè)領先水平。據(jù)統(tǒng)計，今年年初以來，該公司直縫埋弧焊鋼管一次通過率、彎管成品一次通過率、管件產(chǎn)品一次通過率3項主要技術(shù)指標同比分別提高0.35%、0.13%和1.06%。

　　渤海裝備華油鋼管公司積極響應市場需求，通過優(yōu)化成型穩(wěn)定性、改變焊接方式、設計小規(guī)格擴徑塊、強化崗位員工質(zhì)量意識等，使鋼管管端噘嘴降低20%，有效提升了小管徑鋼管管端幾何尺寸精度，螺旋埋弧焊管管端返切率由6%降到2%以下，獲得用戶高度評價。（特約記者 安鵬飛 通訊員 王習彬 李瑛琪）

　　【甲方評價】

　　渤海裝備巨龍鋼管公司生產(chǎn)的熱煨彎管及管件產(chǎn)品，各項指標優(yōu)良，特別是在彎管的管端坡口加工以及橢圓度控制方面，體現(xiàn)出對質(zhì)量嚴格把控的精品意識，有力保障項目順利推進。

　　——國家管網(wǎng)建設項目管理分公司西三中陜西工程項目部采辦部部長王斌

　　聚焦服務質(zhì)量

　　99.3% 客戶服務滿意度

　　1.4個百分點 第三方客戶調(diào)查滿意度提升

　　今年1至8月，銷售公司有效投訴同比減少49.3%，客戶服務滿意度達99.3%，客服工作、神秘顧客訪問、視頻巡站等綜合得分穩(wěn)步提高，做到采購質(zhì)量合格、運輸過程安全、儲存質(zhì)量受控、銷售質(zhì)量合格，計量準確、服務優(yōu)良。

　　天然氣銷售公司積極踐行“客戶至上”方針，完善客戶分級管理體系，培養(yǎng)專家客服隊伍，及時解決疑難問題，不斷提升客戶滿意度。2023年，第三方客戶調(diào)查滿意度比上年提升1.4個百分點。

　　Q：客戶服務滿意度提升意味著什么？

　　規(guī)劃總院高級專家張蕾：隨著市場競爭主體多元化、終端新能源替代加快、消費者需求多樣化等特點的出現(xiàn)，成品油和天然氣銷售行業(yè)面臨著越來越多的挑戰(zhàn)?？蛻魸M意度作為企業(yè)服務質(zhì)量的重要指標，其提升不僅意味著企業(yè)管理能力和治理水平的提高，而且是企業(yè)品牌形象、競爭能力提升的重要體現(xiàn)。

　　從內(nèi)部管理來看，客戶滿意度提升代表企業(yè)在服務質(zhì)量方面的優(yōu)化，包括事前防范、事中監(jiān)督、事后處理等全過程的嚴格把控和監(jiān)督考核，反映出中國石油將質(zhì)量管理作為企業(yè)合規(guī)經(jīng)營底線，全面推進高質(zhì)量發(fā)展，整體治理水平得到提升。從對外服務來看，客戶滿意度提升代表企業(yè)綜合服務能力的提高，包括發(fā)現(xiàn)市場需求、精準提升服務、持續(xù)優(yōu)化管理、嫁接外部資源等多層次、全維度的能力提高，反映出中國石油全面價值及合作供應能力不斷提升。

　　山東銷售加強管控“質(zhì)”敬客戶

　　今年年初以來，山東銷售從質(zhì)量宣傳、質(zhì)量知識普及教育、應急預案培訓和演練等多方面入手，增強全員服務意識，全面擴大中國石油的品牌影響力。

　　開展“油品質(zhì)量開放日”活動，強化客戶體驗，助力服務“提檔”。山東銷售各分公司以不同形式開展“油品質(zhì)量開放日”活動，邀請客戶走進加油站，進行油品知識科普，解答客戶疑問，提升客戶體驗，擦亮中國石油品牌。泰安分公司邀請客戶進站，展示油品外觀特征和油品化驗單，從“購、銷、存”3個方面為客戶介紹嚴格的出入庫質(zhì)量檢驗程序，提高客戶信任度。

　　規(guī)范過程管理，強化質(zhì)量管控，助力服務“提效”。為強化質(zhì)量管理，更好地為顧客服務，山東銷售堅持問題導向，開展質(zhì)量提升行動。一方面，進行客戶滿意度調(diào)查，收集顧客對質(zhì)量、服務等方面的意見建議；另一方面，持續(xù)加強質(zhì)量風險防范，從制度、工藝設施、人員操作等方面入手，全面排查梳理質(zhì)量管理風險和隱患，努力補齊質(zhì)量短板，打造消費者放心企業(yè)。

　　開展專題學習，增強全員質(zhì)量意識，助力服務升級“提速”。為保證質(zhì)量提升落到實處，在“質(zhì)量月”活動期間，山東銷售組織各分公司結(jié)合崗位需求開展形式多樣的油品質(zhì)量知識專題學習，以加油站為單位，利用班前班后會組織員工有針對性地學習，打造質(zhì)量文化，普及質(zhì)量管理知識，有力提升“質(zhì)量月”活動實效。（通訊員 張艷紅）

　　【甲方評價】

　　中國石油員工服務好、態(tài)度好，我們在油品方面有什么疑問都能第一時間得到解答，我們用起油來非常放心！

　　——泰山玻璃纖維有限公司經(jīng)理孔旺

　　天然氣銷售公司哈中慶“查、找、改”促服務創(chuàng)優(yōu)

　　9月18日筆者獲悉，在2024年一、二季度“12345”政務服務考核中，天然氣銷售公司哈爾濱中慶燃氣有限公司（簡稱哈中慶公司）位居哈爾濱市前列，客戶滿意率達99.8%。

　　作為黑龍江省最大的專業(yè)化城市燃氣企業(yè)，哈中慶公司在推動城市燃氣公共服務高質(zhì)量發(fā)展過程中，不斷推進售前、售中、售后服務質(zhì)量提升。

　　為確保服務質(zhì)量，哈中慶公司建立了“事前管標準，事中管達標，事后管信用”的服務監(jiān)管體系，每季度在公司內(nèi)部開展對外服務質(zhì)量全面檢查，并定期發(fā)布服務質(zhì)量報告，以“查、找、改”的方式不斷優(yōu)化服務流程。此外，公司還設置了服務質(zhì)量考核體系，對各部門的服務質(zhì)量進行日常監(jiān)測和定期評估，將考核結(jié)果納入年度績效考核中。

　　為了持續(xù)改進服務，哈中慶公司堅持每月召開服務質(zhì)量會議，總結(jié)經(jīng)驗教訓，分享成功案例，查找問題根源，提出改進措施，鼓勵各部門相互學習借鑒，共同提高服務水平。公司加強與政府的密切合作，設立“市政班組”專門處理來自“12345”市政服務平臺的工作指令，確保用戶的問題得到及時有效解決。

　　公司領導積極參與“走進12345熱線”等活動，解答公眾關切的問題，并通過“冰城問政”節(jié)目公開回應用戶訴求。此外，公司還開展全業(yè)務回訪調(diào)查工作，利用客服系統(tǒng)對不同類型的業(yè)務進行回訪，收集用戶反饋，及時糾正問題，目前客戶整體滿意率已超過98%。（通訊員 楊程 王鳳嬌）

　　【甲方評價】

　　哈中慶公司積極落實省、市關于提升民生服務質(zhì)量的相關部署，通過建立服務監(jiān)管體系、設立“市政班組”等措施，不斷優(yōu)化流程、提升效能，助力哈爾濱市燃氣事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　——哈爾濱市住建局城市管網(wǎng)綜合管理處處長李原軍