安徽銷售：開啟“寵客”模式 助燃暑期旅游熱

　　（記者 李江艷）“前方12公里就是黃山風(fēng)景區(qū)北大門，2公里處有一家農(nóng)家樂，口碑還不錯，您可以去試試。”8月8日，安徽銷售宣城分公司耿城加油站員工耐心地向一位蘇州游客進行解答。每年暑期，該站都會迎接不少慕名來到黃山的外地游客。

　　進入暑期，安徽掀起旅游熱潮，黃山、天堂寨、牯牛降等避暑勝地風(fēng)光秀美、清爽宜人，吸引了不少游客賞景納涼，自駕游、房車游旅客明顯增多。安徽銷售充分發(fā)揮品牌、資源和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，采用“寵客”模式，用真誠換真心，把加油站打造成綜合旅游驛站，提升客戶出行體驗滿意度舒適度。

　　提供高效貼心的“寵客”現(xiàn)場服務(wù)。為了迎接暑期旅游高峰，安徽銷售全面提高各旅游沿線加油站的服務(wù)保障能力。加油站優(yōu)化排班，增派現(xiàn)場服務(wù)力量，及時為各地游客提供暖心、高效、便捷的服務(wù)。提前做好人員調(diào)劑和幫扶工作，增加了彈性班組，設(shè)置高峰期車輛引導(dǎo)員，提供加能、購物、引車、維持秩序等服務(wù)，全面提升旅游體驗，充分支持旅游熱持續(xù)升溫。加油站搜集周邊旅游景點、醫(yī)院、求助點等信息，考察附近健康衛(wèi)生、經(jīng)濟實惠的餐館、酒店，整理制作出周邊服務(wù)設(shè)施指南，免費為客戶提供周邊游、民宿餐飲等特色增值服務(wù)，以便在游客需要時，能夠及時貼心地提供指路、答疑等幫助。

　　一站式多樣化“寵客”，滿足顧客需求。“太好了，你們便利店的商品很豐富，我想要的全都有。”一位準備登天柱山的游客，在安慶分公司潛山加油站加油時，一站式采購了登山所需物品。

　　入夏以來，安徽銷售組織開展“激情夏日、歡樂暢飲”、紙品節(jié)、購物節(jié)等多項夏日主題促銷活動，提前備足飲料、雪糕、水果等暑期熱銷產(chǎn)品，加強站內(nèi)資源共享和調(diào)撥，充分滿足夏季市場需求。安慶分公司在市區(qū)重點加油站設(shè)置西瓜銷售專柜，將西瓜提前冷藏，分裝好試吃盤，并提供現(xiàn)場切盒服務(wù)。合肥分公司全方位滿足客戶的夏日消費需求，開展多種形式的清涼主題營銷活動，不僅在加油現(xiàn)場配備站外冰桶，讓進站加油的客戶不用下車就可以買到解暑的冰飲，還結(jié)合奧運會觀賽需求，推出多種品牌、不同價格、琳瑯滿目的深夜飲品，為游客觀看奧運比賽助興。

　　“寵客”品牌魅力持續(xù)升級。“你們這個加油站功能挺全，不僅可以休息納涼，而且免費提供加水洗衣服務(wù)。你們太用心了，我待得都不想走了！”一位自駕游房車客戶在蕪湖分公司蕪湖新港加油站體驗驛站服務(wù)后由衷地稱贊道。

　　為客戶成長增動力，為人民幸福賦新能，安徽銷售積極打造配置全、服務(wù)優(yōu)、環(huán)境美的標準化旅游服務(wù)驛站，進一步完善加能、補給、休息、購物等一體化功能，提升“皖美中油”服務(wù)品牌魅力。游客在這里可以體驗一站式服務(wù)，多樣化需求能得到滿足，在加油站享受到物超所值的服務(wù)。暑期天氣炎熱，為了提升自駕游客戶體驗感，六安分公司積極打造清涼驛站，驛站內(nèi)空調(diào)、電扇、飲水機、無線網(wǎng)絡(luò)、急救藥品、綠豆湯等一應(yīng)俱全，成為游客心中的最佳“清涼歇腳處”。