經(jīng)驗分享：面對客戶消費習(xí)慣改變?nèi)绾翁嵘怯褪杖耄?/h1>
作者： 2024年05月24日 來源： 瀏覽量：
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李燦香幫助美團騎手配貨。吳靜攝　　講述人：李燦香（湖南銷售益陽分公司安化南區(qū)加油站經(jīng)理）　　【基本情況】湖南銷售益陽分公司安化南區(qū)加油站位于安化縣東坪鎮(zhèn)南區(qū)大城村，客戶群體以周邊村民為主。受平臺零售、
李燦香幫助美團騎手配貨。吳靜 攝

　　講述人：李燦香（湖南銷售益陽分公司安化南區(qū)加油站經(jīng)理）

　　【基本情況】湖南銷售益陽分公司安化南區(qū)加油站位于安化縣東坪鎮(zhèn)南區(qū)大城村，客戶群體以周邊村民為主。受平臺零售、線上消費等方面影響，加油站非油銷售情況不盡如人意，日均店銷收入為400元。

　　【營銷態(tài)勢】為拓展便利店的非油業(yè)務(wù)，安化南區(qū)加油站積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維，實施線上線下一體化營銷，即線上開展“到家業(yè)務(wù)”、線下打造特色便利店，非油店銷收入同比實現(xiàn)大幅增長。

　　【營銷策略】抓住機遇，用“互聯(lián)網(wǎng)思維”做好銷售。2024年1月，湖南銷售在所屬部分加油站推行“到家業(yè)務(wù)”試點工作。安化南區(qū)加油站先行先試，第一時間完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和庫存的維護工作，學(xué)習(xí)競爭對手線上商鋪運營方法，制定“到家業(yè)務(wù)”促銷措施。瞄準(zhǔn)客戶需求，培訓(xùn)下單流程，精簡推銷話術(shù)，提升員工現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量。面向周邊社區(qū)居民加大宣傳力度，定期做滿意度回訪，不斷提升客戶的體驗感和滿意度。1月1日至5月20日，安化南區(qū)加油站的非油店銷收入同比增長26%。其中，“到家業(yè)務(wù)”收入占店銷的75%，是當(dāng)月線下店銷收入的3倍。

　　結(jié)合地域特點，打造茶文化特色營銷方式。安化南區(qū)加油站依托品牌、資源、區(qū)位、服務(wù)等優(yōu)勢，以產(chǎn)業(yè)幫扶、消費幫扶為抓手，精選白沙溪特色黑茶，在便利店最顯眼的位置打造黑茶文化特色堆頭，吸引客戶選購，打通優(yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)品銷售的“最后一公里”。借助新品的吸引力和促銷力度，帶動便利店其他非油商品銷售，提高周轉(zhuǎn)率。

　　乘勢而上，線上線下雙向發(fā)力。安化南區(qū)加油站堅持每月召開兩次經(jīng)營分析會，總結(jié)銷售情況，分析短板與差距，找準(zhǔn)發(fā)力點。在加油站員工中落實先進(jìn)幫落后措施，營造“你追我趕”的營銷氛圍。加油站秉持“引導(dǎo)經(jīng)營、激勵先行”理念，在全員中開展“非油銷售能手”“油品營銷精英”等評比獎勵活動，激勵員工多加一升油、多賣一件商品，調(diào)動員工開口推銷的熱情和積極性。

　　（朱佑玲 吳靜 采訪）

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