重客戶管理 提經(jīng)營質(zhì)量 四川銷售多項(xiàng)指標(biāo)位列銷售企業(yè)榜首

　　（記者 何悠 通訊員 王佳）一季度，四川銷售公司深耕客戶開發(fā)維護(hù)，著力經(jīng)營質(zhì)量優(yōu)化提升，推動(dòng)服務(wù)戰(zhàn)略靠實(shí)落地，油氣銷量達(dá)277.1萬噸、同比增長1.9%，汽柴油銷量達(dá)270.2萬噸、同比增長1%，銷售總量、純槍量、非油毛利等指標(biāo)繼續(xù)在中國石油銷售企業(yè)中排名第一，在建設(shè)世界一流綠色低碳綜合能源銷售企業(yè)中當(dāng)先鋒、站排頭。

　　今年年初以來，四川銷售認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司和銷售公司2024年工作會(huì)議精神，圍繞“三橫一縱”“豐”字形業(yè)務(wù)發(fā)展新格局，廣大干部員工心系“國之大者”、服務(wù)“省之大計(jì)”、竭盡“企之所能”，以昂揚(yáng)姿態(tài)奮進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。

　　上下合力做實(shí)客戶開發(fā)維護(hù)。四川銷售將客戶開發(fā)及管理作為各級(jí)人員的重要工作。持續(xù)開展客戶大普查，分級(jí)落實(shí)普查驗(yàn)證責(zé)任；開展“新客倍增”活動(dòng)，推動(dòng)全員營銷；制定公司全員營銷激勵(lì)方案，健全客戶開發(fā)體系，完善《客戶經(jīng)理管理辦法》。兩級(jí)公司實(shí)施客戶分級(jí)拜訪，由省公司班子領(lǐng)導(dǎo)帶頭對(duì)多家重點(diǎn)客戶進(jìn)行拜訪。大力發(fā)展省級(jí)大客戶，成功中標(biāo)全省公務(wù)車用油業(yè)務(wù)，與多家企業(yè)展開合作。一季度，批零環(huán)節(jié)新增客戶2304戶，直批終端銷量占比同比提高1.5個(gè)百分點(diǎn)。

　　精心組織策劃提升經(jīng)營質(zhì)量。四川銷售積極整合餐飲、景區(qū)、車企資源，實(shí)現(xiàn)加油站周邊商圈聯(lián)動(dòng)營銷。深入推進(jìn)加油站阿米巴經(jīng)營，強(qiáng)化權(quán)限下放落地，優(yōu)化完善阿米巴報(bào)表，確?；鶎尤藛T看得懂、學(xué)得會(huì)、用得好，激發(fā)基層單元的能動(dòng)性。積極策劃開展“賀歲迎新，暢享生活每一站”“賞春踏青，樂惠出行”等營銷活動(dòng)。與工會(huì)、銀行、保險(xiǎn)、政府等加強(qiáng)異業(yè)資源合作，用好電子券、電子加油卡等營銷工具，豐富營銷策略，汽油純槍銷量同比增長3.2%。加強(qiáng)市場研判，合理把控直批銷售節(jié)奏，開展預(yù)存款活動(dòng)提前鎖定客戶需求，舉辦客戶答謝會(huì)15場，直批銷量同比增長4.7%。

　　創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制提升服務(wù)功能。四川銷售從客戶體驗(yàn)出發(fā)，消除客戶痛點(diǎn)、難點(diǎn)。以中油直批APP為載體，開發(fā)運(yùn)行油品智能交付系統(tǒng)，向客戶提供實(shí)時(shí)油品配送軌跡，并利用電子二維碼優(yōu)化提油流程，提升交付體驗(yàn)。發(fā)揮站點(diǎn)分布優(yōu)勢，在無油庫和運(yùn)距較遠(yuǎn)的地區(qū)推行“以站代庫”，有效滿足客戶對(duì)用油時(shí)效性的需求。打破行政區(qū)域限制，以運(yùn)距最近的原則，優(yōu)化外部客戶配送模式。一季度，全省共完成跨區(qū)配送訂單987筆，配送量達(dá)1.5萬噸，節(jié)約運(yùn)費(fèi)95萬元，訂單平均運(yùn)距縮短95公里。精準(zhǔn)定位直批和加油站出機(jī)零售客戶之間的小額配送市場需求，開發(fā)推廣中油速配小程序，實(shí)現(xiàn)小額配送客戶線上下單定點(diǎn)配送。