“優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是最好的營(yíng)銷(xiāo)”

　　11月3日，新疆銷(xiāo)售哈密分公司淖毛湖工業(yè)園區(qū)加油站經(jīng)理李盼拉著滿滿一車(chē)大米、清油、雞蛋，趕往距離加油站50公里的砂石場(chǎng)，為客戶配送生活物資。這是這座站“油非打包、同車(chē)配送”服務(wù)方式的一個(gè)縮影。

　　2022年，“90后”李盼從一座鄉(xiāng)村小站調(diào)任至萬(wàn)噸量的淖毛湖工業(yè)園區(qū)加油站，肩負(fù)起工作重任。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，她帶領(lǐng)員工從客戶開(kāi)發(fā)入手，穩(wěn)步提效上量。

　　2023年春耕前，李盼制訂詳細(xì)的客戶拜訪計(jì)劃，成立流動(dòng)宣傳隊(duì)，組織員工前往工業(yè)園區(qū)、物流園、煤礦點(diǎn)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，收集客戶信息，摸排和對(duì)接春耕用油情況。

　　為了與客戶建立信任關(guān)系，李盼為每一個(gè)物流車(chē)隊(duì)建立消費(fèi)臺(tái)賬，每天向客戶發(fā)布當(dāng)天的用油情況。在她的手機(jī)里，存了300多名客戶的電話。

　　截至10月底，李盼帶領(lǐng)加油站員工開(kāi)發(fā)純槍大客戶20多家，站前純槍銷(xiāo)量同比增幅達(dá)19.6%，非油收入同比增幅達(dá)15.4%。

　　下好客戶開(kāi)發(fā)“先手棋”，只是李盼提效上量的第一步。為了做好精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，她在服務(wù)上下功夫。

　　淖毛湖工業(yè)園區(qū)加油站所在的淖毛湖鎮(zhèn)，餐飲服務(wù)并不齊全；園區(qū)周邊的化工廠、砂石料工人有1.2萬(wàn)人，購(gòu)物也不方便。李盼以此為契機(jī)，在加油站便利店增設(shè)烤腸機(jī)、豆?jié){機(jī)，為進(jìn)站顧客解決“早餐難”問(wèn)題。同時(shí)，增加雞蛋、大米、清油、煙酒等生活物資，采取“油非打包、同車(chē)配送”的服務(wù)方式，成功開(kāi)發(fā)焦化廠、沙石廠等外送客戶。

　　通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量、配送服務(wù)等綜合優(yōu)勢(shì)，淖毛湖工業(yè)園區(qū)加油站得到了客戶的認(rèn)可，成為當(dāng)?shù)匾粋€(gè)重要物資“補(bǔ)給站”。

　　“優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是最好的營(yíng)銷(xiāo)”始終植根于李盼的心中。她以身作則，將這個(gè)銷(xiāo)售理念傳導(dǎo)給全體員工，讓員工明確工作職責(zé)，掌握現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，她不定時(shí)在加油現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)員工開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)抓細(xì)節(jié)、抓反復(fù)把精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)落實(shí)到每時(shí)每刻。

　　淖毛湖工業(yè)園區(qū)加油站是哈密分公司阿米巴經(jīng)營(yíng)模式試點(diǎn)站。李盼作為巴長(zhǎng)，在公司業(yè)績(jī)考核的大框架下，充分運(yùn)用選人用人權(quán)、站內(nèi)考核權(quán)、二次分配權(quán)，從油品銷(xiāo)量、非油收入、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、客戶維護(hù)、安全規(guī)范等方面細(xì)化量化考核，讓每位員工都參與到經(jīng)營(yíng)管理中。通過(guò)考核結(jié)果與薪酬直接掛鉤，進(jìn)一步刺激了全員“增量增效增收入”的神經(jīng)，營(yíng)造了全員拉客戶、全員比銷(xiāo)量、全員比服務(wù)、全員爭(zhēng)第一的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

　　如今，淖毛湖工業(yè)園區(qū)加油站在李盼的帶領(lǐng)下，日均銷(xiāo)量在100噸以上，成品油銷(xiāo)售已連續(xù)2年突破3萬(wàn)噸，成為哈密分公司成品油銷(xiāo)量最高的加油站。