東北銷售：閉環(huán)管控為每一滴油保駕護(hù)航

　　（記者 張建榮 通訊員 王偉）3月以來(lái)，東北銷售全面開展2023年上半年油庫(kù)成品油質(zhì)量監(jiān)督抽查及實(shí)驗(yàn)室比對(duì)工作。截至14日，已完成對(duì)8家單位11座油庫(kù)的取樣。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，東北銷售牢固樹立“乙方”思維，堅(jiān)持對(duì)內(nèi)服務(wù)客戶化、對(duì)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，持續(xù)為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)油品，樹立起中國(guó)石油品牌形象。公司堅(jiān)持監(jiān)督與管理并重，結(jié)合不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)分類施策，精準(zhǔn)管控風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)直煉資源，重點(diǎn)關(guān)注裝置檢維修、生產(chǎn)工藝或來(lái)料變更、季節(jié)轉(zhuǎn)換等關(guān)鍵時(shí)期及重點(diǎn)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化轉(zhuǎn)運(yùn)油品“出庫(kù)、入庫(kù)、儲(chǔ)存、抽檢、比對(duì)”的全面跟蹤管控機(jī)制，有效防范質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)集采資源，強(qiáng)化供應(yīng)商管理，建立保證能力評(píng)價(jià)準(zhǔn)入機(jī)制，實(shí)施質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理，分步前移質(zhì)量關(guān)口，實(shí)現(xiàn)源頭管控。

　　這個(gè)公司突破“交與接”的壁壘，按照“產(chǎn)銷一體化”思路，積極引導(dǎo)煉化企業(yè)嚴(yán)控出廠成品油內(nèi)控指標(biāo)，提升銷售終端成品油質(zhì)量，深入探索鐵路運(yùn)輸、船舶運(yùn)輸質(zhì)量誠(chéng)信交接模式，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的交接環(huán)境。深入推進(jìn)“五位一體”產(chǎn)銷服務(wù)保障機(jī)制，召開專項(xiàng)用戶懇談會(huì)，建立客戶經(jīng)理人制度，主動(dòng)開展服務(wù)承諾，精準(zhǔn)征求意見，提高服務(wù)質(zhì)量。建立健全商務(wù)糾紛處理機(jī)制，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、即時(shí)報(bào)告制、限時(shí)處理制，糾紛受理率、及時(shí)率、處理率均實(shí)現(xiàn)100%。

　　………… 客戶聲音 …………

　　東北銷售公司長(zhǎng)期秉承“誠(chéng)實(shí)信用、公平公正”交接原則，供應(yīng)的鐵路機(jī)車柴油質(zhì)優(yōu)量足。售前、售中、售后服務(wù)超前，想客戶之所想、急客戶之所急，在重要節(jié)日或鐵路承擔(dān)重大運(yùn)輸任務(wù)期間，發(fā)揮了重要保障作用。——中鐵油料集團(tuán)有限公司