東北銷售：閉環(huán)管控為每一滴油保駕護航

　　（記者 張建榮 通訊員 王偉）3月以來，東北銷售全面開展2023年上半年油庫成品油質量監(jiān)督抽查及實驗室比對工作。截至14日，已完成對8家單位11座油庫的取樣。

　　長期以來，東北銷售牢固樹立“乙方”思維，堅持對內服務客戶化、對外服務標準化，持續(xù)為廣大用戶提供優(yōu)質油品，樹立起中國石油品牌形象。公司堅持監(jiān)督與管理并重，結合不同業(yè)務特點分類施策，精準管控風險。面對直煉資源，重點關注裝置檢維修、生產工藝或來料變更、季節(jié)轉換等關鍵時期及重點環(huán)節(jié)，強化轉運油品“出庫、入庫、儲存、抽檢、比對”的全面跟蹤管控機制，有效防范質量風險。面對集采資源，強化供應商管理，建立保證能力評價準入機制，實施質量風險分級管理，分步前移質量關口，實現(xiàn)源頭管控。

　　這個公司突破“交與接”的壁壘，按照“產銷一體化”思路，積極引導煉化企業(yè)嚴控出廠成品油內控指標，提升銷售終端成品油質量，深入探索鐵路運輸、船舶運輸質量誠信交接模式，營造誠實守信的交接環(huán)境。深入推進“五位一體”產銷服務保障機制，召開專項用戶懇談會，建立客戶經理人制度，主動開展服務承諾，精準征求意見，提高服務質量。建立健全商務糾紛處理機制，落實首問負責制、即時報告制、限時處理制，糾紛受理率、及時率、處理率均實現(xiàn)100%。

　　………… 客戶聲音 …………

　　東北銷售公司長期秉承“誠實信用、公平公正”交接原則，供應的鐵路機車柴油質優(yōu)量足。售前、售中、售后服務超前，想客戶之所想、急客戶之所急，在重要節(jié)日或鐵路承擔重大運輸任務期間，發(fā)揮了重要保障作用。——中鐵油料集團有限公司