東北銷售：閉環(huán)管控為每一滴油保駕護航

　　（記者 張建榮 通訊員 王偉）3月以來，東北銷售全面開展2023年上半年油庫成品油質(zhì)量監(jiān)督抽查及實驗室比對工作。截至14日，已完成對8家單位11座油庫的取樣。

　　長期以來，東北銷售牢固樹立“乙方”思維，堅持對內(nèi)服務(wù)客戶化、對外服務(wù)標(biāo)準化，持續(xù)為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)油品，樹立起中國石油品牌形象。公司堅持監(jiān)督與管理并重，結(jié)合不同業(yè)務(wù)特點分類施策，精準管控風(fēng)險。面對直煉資源，重點關(guān)注裝置檢維修、生產(chǎn)工藝或來料變更、季節(jié)轉(zhuǎn)換等關(guān)鍵時期及重點環(huán)節(jié)，強化轉(zhuǎn)運油品“出庫、入庫、儲存、抽檢、比對”的全面跟蹤管控機制，有效防范質(zhì)量風(fēng)險。面對集采資源，強化供應(yīng)商管理，建立保證能力評價準入機制，實施質(zhì)量風(fēng)險分級管理，分步前移質(zhì)量關(guān)口，實現(xiàn)源頭管控。

　　這個公司突破“交與接”的壁壘，按照“產(chǎn)銷一體化”思路，積極引導(dǎo)煉化企業(yè)嚴控出廠成品油內(nèi)控指標(biāo)，提升銷售終端成品油質(zhì)量，深入探索鐵路運輸、船舶運輸質(zhì)量誠信交接模式，營造誠實守信的交接環(huán)境。深入推進“五位一體”產(chǎn)銷服務(wù)保障機制，召開專項用戶懇談會，建立客戶經(jīng)理人制度，主動開展服務(wù)承諾，精準征求意見，提高服務(wù)質(zhì)量。建立健全商務(wù)糾紛處理機制，落實首問負責(zé)制、即時報告制、限時處理制，糾紛受理率、及時率、處理率均實現(xiàn)100%。

　　………… 客戶聲音 …………

　　東北銷售公司長期秉承“誠實信用、公平公正”交接原則，供應(yīng)的鐵路機車柴油質(zhì)優(yōu)量足。售前、售中、售后服務(wù)超前，想客戶之所想、急客戶之所急，在重要節(jié)日或鐵路承擔(dān)重大運輸任務(wù)期間，發(fā)揮了重要保障作用。——中鐵油料集團有限公司