河北銷售：“流量”變銷量 會員制營銷推動效益提升

　　（記者韓文）截至1月底，自河北銷售會員體系上線9個月以來，公司營銷成本支出總額下降超過30%，噸油營銷成本支出下降超過20%，直接降價營銷的加油站數(shù)量占比由40%下降為0，會員消費占比提升至70%以上，“三降一升”成為會員營銷效果的直接體現(xiàn)。

　　河北銷售作為銷售企業(yè)首家數(shù)字化轉型試點單位，上線全員、全域、全渠道“油瓜子”會員服務體系，構建“私域”會員池。在原有加油卡、中油好客e站系列平臺400余萬會員基礎上，打通微信、支付寶、銀行卡等第三方平臺接口，實現(xiàn)跨業(yè)務、跨系統(tǒng)、跨平臺的會員數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)整合和集成應用，徹底打通各系統(tǒng)、各平臺間會員信息“孤島”，實現(xiàn)了會員統(tǒng)一管理，整合了營銷資源。

　　河北銷售完善提升客戶黏性有效機制，構建了包括會員積分體系、成長體系和會員權益超市等在內(nèi)的零售會員體系，不斷提升客戶黏性。積分體系擁有識別唯一、操作簡便、返利直觀、線上營銷、精準觸達的技術優(yōu)勢，為客戶帶來更多增值服務。會員成長體系按照客戶消費額確定成長值，劃分為白銀、黃金、鉑金、鉆石和黑鉆會員5類，打通客戶價值成長與企業(yè)價值創(chuàng)造協(xié)同推進通道，形成發(fā)展共同體，得到客戶好評點贊。

　　自2022年4月以來，河北銷售會員數(shù)量增長130萬人，累計會員數(shù)量突破766萬人。電子卡發(fā)行突破137萬張，移動支付占比30%，線上活躍會員穩(wěn)定在200萬人以上，帶動純槍汽油增量2萬噸以上。同時，會員數(shù)據(jù)不斷豐富，為量效提升奠定了堅實基礎。

　　會員權益超市是河北銷售攜手合作伙伴共同打造的數(shù)字消費生態(tài)平臺，是為廣大會員打造的數(shù)字生活一站式消費中心。主要場景是服務不同等級會員用戶，通過獲得權益次數(shù)，兌換權益商品的平臺?；跁T權益超市和異業(yè)合作平臺，河北銷售整合了“1+N”聯(lián)盟生態(tài)的權益，與合作單位實現(xiàn)了強強聯(lián)合、聯(lián)合營銷“1+1＞2”的良好效果，也為“人·車·生活”生態(tài)圈的打造進行了積極的創(chuàng)新與實踐。

　　圍繞客戶“衣食住行”打造“人·車·生活”生態(tài)圈，搭建會員權益超市場景。河北銷售通過API和SDK數(shù)據(jù)對接模式，打通與各合作方線上平臺接口，將合作方會員權益、入駐商家等引入會員超市，為客戶構建豐富的權益生態(tài)。將中國石油會員權益植入合作方線上平臺，通過合作方輸出，引導客戶進站消費，實現(xiàn)業(yè)態(tài)互融、合作共贏，通過異業(yè)合作拓展了客戶引流渠道、提升了品牌知名度，全年引入第三方營銷資源有望突破2億元。