天然氣銷售公司：統(tǒng)籌保供和穩(wěn)效雙重任務(wù) 主營業(yè)務(wù)量效雙增

　　（特約記者周琰）天然氣銷售公司積極應(yīng)對嚴(yán)峻復(fù)雜的保供形勢，在集團公司黨組堅強領(lǐng)導(dǎo)下，有力統(tǒng)籌天然氣保供和產(chǎn)業(yè)鏈穩(wěn)效雙重任務(wù)，轉(zhuǎn)觀念、促轉(zhuǎn)型、強體系、提能力，2022年累計向31個省區(qū)市和香港特別行政區(qū)安全穩(wěn)定供應(yīng)天然氣超2000億立方米，主營業(yè)務(wù)實現(xiàn)量的增長和質(zhì)的提升，業(yè)績指標(biāo)再創(chuàng)歷史最佳。

　　高質(zhì)量完成重點時段保供任務(wù)。2022年，面對進口天然氣成本大幅攀升、區(qū)域性階段性供需矛盾等情況，天然氣銷售公司堅持以“保民生、保合同、保重點”為原則，深化需求側(cè)動態(tài)分析管理，強化日指定剛性執(zhí)行，高質(zhì)量完成迎峰度夏、北京冬奧會及黨的二十大等重要時段保供任務(wù)，2021年至2022年供暖季供應(yīng)增量在全國占比超85%，夏季高峰期間向直供燃氣電廠供氣比上年增幅超12%。在川渝、江蘇、浙江地區(qū)，積極銜接頂峰發(fā)電需求，保障了重點時段、重點區(qū)域用電平穩(wěn)。天然氣銷售公司堅持用市場化手段統(tǒng)籌保供和穩(wěn)效雙重任務(wù)，協(xié)同發(fā)揮基礎(chǔ)設(shè)施調(diào)節(jié)功能，妥善化解局部地區(qū)階段性供需失衡，實現(xiàn)“保供”和“保暢”靈活切換，供需適配度和運行掌控力全面提升。

　　科學(xué)精準(zhǔn)高效推進冬季保供。天然氣銷售公司超前部署，多措并舉籌資源、靈活應(yīng)變控節(jié)奏、未雨綢繆穩(wěn)預(yù)期，織密全國一張網(wǎng)、統(tǒng)籌保供一盤棋，圓滿完成2022年首輪寒潮保供任務(wù)。在2022年冬季供暖開始前，天然氣銷售公司全面摸底現(xiàn)有城市燃氣客戶，系統(tǒng)分析每家城燃客戶全年，尤其是12月和1月兩個用氣高峰的下游用氣結(jié)構(gòu)，制定了分區(qū)域、分管道、細化到用戶的分級供應(yīng)方案，確保極端天氣情況下居民生活、公用事業(yè)、重點單位天然氣穩(wěn)定供應(yīng)。天然氣銷售甘肅分公司面對上游支線停供的緊急情況，加強與政府、上游單位聯(lián)動對接，第一時間啟動LNG應(yīng)急氣源保供，保障民生用氣，交出應(yīng)急保供優(yōu)秀答卷。同時，天然氣銷售公司充分運用信息化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，在線上摸排用戶用氣結(jié)構(gòu)及冬季可壓減空間能力，及時掌握用戶用氣需求，實現(xiàn)對資源、銷售、管存、管網(wǎng)平衡等冬季天然氣銷售情況全方位、全過程、全景觀展現(xiàn)，全面支持冬季保供工作。

　　推動天然氣市場營銷體系轉(zhuǎn)型升級。隨著市場外部環(huán)境發(fā)生變化，以客戶為中心，精準(zhǔn)服務(wù)市場需求，已成為市場營銷的大勢所趨。天然氣銷售公司立足市場發(fā)展實際，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點，全方位加強市場研判，密切跟蹤運行動態(tài)，摸準(zhǔn)市場需求，建立基于天氣變化的需求預(yù)測模型，堅持“三個三”滾動計劃機制，有效應(yīng)對市場波動，市場信息系統(tǒng)深化應(yīng)用，商情信息觸角有效延伸，專業(yè)化營銷能力不斷增強。推動業(yè)務(wù)模式多元化發(fā)展，海上船舶LNG加注業(yè)務(wù)在粵港澳大灣區(qū)實現(xiàn)零的突破，加快推進天然氣與新能源融合發(fā)展，光伏項目和零碳場站有序推進，增值業(yè)務(wù)打造“互聯(lián)網(wǎng)+能源+生活”多業(yè)態(tài)生活圈，高質(zhì)量營銷路徑日漸清晰。全面推行客戶經(jīng)理制，建成客戶服務(wù)質(zhì)量管理體系，發(fā)布《天然氣客服標(biāo)準(zhǔn)化流程手冊》，開展第三方客戶滿意度調(diào)查，推進集團公司956100客服熱線在山東、江蘇試點應(yīng)用，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信賴，持續(xù)提升品牌形象。