山東銷(xiāo)售臨沂分公司多舉措提升員工技能水平 “望聞問(wèn)切”找不足補(bǔ)短板

　　（記者王彬）“推薦加油卡時(shí)，如果看到客戶(hù)開(kāi)的車(chē)印有公司字樣，就及時(shí)推薦單位卡優(yōu)惠，這樣成功率就更高些。”11月6日下午，山東銷(xiāo)售臨沂分公司沂河路加油站經(jīng)理化春鵬在加油現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)員工朱芳芳就如何提高辦卡率進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)幫帶。

　　臨沂分公司通過(guò)多種措施提升員工技能，不斷提升基層隊(duì)伍管理水平，促進(jìn)提質(zhì)增效。今年年初以來(lái)，臨沂分公司依托集團(tuán)公司先進(jìn)典型“沂蒙姐妹”青年志愿服務(wù)隊(duì)，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、加油站管理等方面提升員工技能水平。服務(wù)隊(duì)帶頭人“沂蒙六姐妹”——6位站經(jīng)理先后培養(yǎng)值班長(zhǎng)、崗位能手9人。同時(shí)，臨沂分公司組建成立“鐵人先鋒義工隊(duì)”和“黨建積極分子”兩支隊(duì)伍，建立“學(xué)習(xí)先進(jìn)、對(duì)標(biāo)先進(jìn)”的機(jī)制，做好梯隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)員工成長(zhǎng)。

　　6月份以來(lái)，臨沂分公司通過(guò)“望聞問(wèn)切”的舉措，以現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)幫扶提升相結(jié)合的方式，把員工技能提上來(lái)。“望”，臨沂分公司借助片區(qū)黨支部技能幫扶小團(tuán)隊(duì)，每周定期到指定加油站現(xiàn)場(chǎng)觀察或者通過(guò)監(jiān)控觀察，發(fā)現(xiàn)員工在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中的不足。“聞”，班組員工之間聽(tīng)到有未抓住商品賣(mài)點(diǎn)的話(huà)術(shù)或發(fā)現(xiàn)班組員工工作中的其他問(wèn)題時(shí)，及時(shí)進(jìn)行互促互幫。“問(wèn)”，則是利用班后會(huì)時(shí)間，以座談的形式詢(xún)問(wèn)員工在技能提升中遇到的問(wèn)題。同時(shí)讓員工針對(duì)崗位技能培訓(xùn)、管理等工作提意見(jiàn)。“切”，則是定期對(duì)員工工作中普遍存在的不足，通過(guò)下站幫扶、“師帶徒”等方式集中培訓(xùn)，幫助員工補(bǔ)齊技能短板。

　　臨沂分公司還以片區(qū)黨支部為單位，定期舉辦技能挑戰(zhàn)賽，內(nèi)容主要涉及加油卡推薦、非油商品銷(xiāo)售、安全巡檢等，讓員工在比拼中查找不足，互促提升崗位能力。在班組層面，主要圍繞非油指定商品，每周靈活選擇2至3天開(kāi)展班組內(nèi)部的PK賽，圍繞業(yè)績(jī)進(jìn)行日評(píng)比、周排名，并進(jìn)行公示，從而激發(fā)員工的“比學(xué)趕超”意識(shí)，進(jìn)一步提升基層員工整體技能水平。