山東銷售臨沂分公司多舉措提升員工技能水平 “望聞問切”找不足補短板

　　（記者王彬）“推薦加油卡時，如果看到客戶開的車印有公司字樣，就及時推薦單位卡優(yōu)惠，這樣成功率就更高些。”11月6日下午，山東銷售臨沂分公司沂河路加油站經(jīng)理化春鵬在加油現(xiàn)場，對員工朱芳芳就如何提高辦卡率進行現(xiàn)場幫帶。

　　臨沂分公司通過多種措施提升員工技能，不斷提升基層隊伍管理水平，促進提質(zhì)增效。今年年初以來，臨沂分公司依托集團公司先進典型“沂蒙姐妹”青年志愿服務(wù)隊，在市場營銷、客戶開發(fā)、加油站管理等方面提升員工技能水平。服務(wù)隊帶頭人“沂蒙六姐妹”——6位站經(jīng)理先后培養(yǎng)值班長、崗位能手9人。同時，臨沂分公司組建成立“鐵人先鋒義工隊”和“黨建積極分子”兩支隊伍，建立“學(xué)習(xí)先進、對標先進”的機制，做好梯隊建設(shè)，促進員工成長。

　　6月份以來，臨沂分公司通過“望聞問切”的舉措，以現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、及時幫扶提升相結(jié)合的方式，把員工技能提上來。“望”，臨沂分公司借助片區(qū)黨支部技能幫扶小團隊，每周定期到指定加油站現(xiàn)場觀察或者通過監(jiān)控觀察，發(fā)現(xiàn)員工在現(xiàn)場服務(wù)過程中的不足。“聞”，班組員工之間聽到有未抓住商品賣點的話術(shù)或發(fā)現(xiàn)班組員工工作中的其他問題時，及時進行互促互幫。“問”，則是利用班后會時間，以座談的形式詢問員工在技能提升中遇到的問題。同時讓員工針對崗位技能培訓(xùn)、管理等工作提意見。“切”，則是定期對員工工作中普遍存在的不足，通過下站幫扶、“師帶徒”等方式集中培訓(xùn)，幫助員工補齊技能短板。

　　臨沂分公司還以片區(qū)黨支部為單位，定期舉辦技能挑戰(zhàn)賽，內(nèi)容主要涉及加油卡推薦、非油商品銷售、安全巡檢等，讓員工在比拼中查找不足，互促提升崗位能力。在班組層面，主要圍繞非油指定商品，每周靈活選擇2至3天開展班組內(nèi)部的PK賽，圍繞業(yè)績進行日評比、周排名，并進行公示，從而激發(fā)員工的“比學(xué)趕超”意識，進一步提升基層員工整體技能水平。