推動質(zhì)量變革創(chuàng)新 促進質(zhì)量強國建設(shè)品質(zhì)·應(yīng)急響應(yīng) 寶石機械獲用戶點贊“你們的服務(wù)又快又好”

　　（特約記者江艷）9月20日，長城鉆探鉆井一公司四川頁巖氣項目部物資裝備科副主任高興地對寶石機械南方銷售片區(qū)負(fù)責(zé)人說：“你們的服務(wù)又快又好，給我們省了不少時間。”

　　走進現(xiàn)場，貼近用戶，提供高質(zhì)高效的維保服務(wù)，是寶石機械歷年來提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的一項重要工作內(nèi)容。

　　為了給用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)響應(yīng)，寶石機械建立了國內(nèi)15個物資裝備專業(yè)維保共享中心，國外4個“制造+服務(wù)”中心，服務(wù)區(qū)域覆蓋國內(nèi)黑龍江、新疆、川渝的數(shù)十個重點油區(qū)、海上作業(yè)平臺以及中東地區(qū)，可實現(xiàn)國內(nèi)服務(wù)需求“2小時響應(yīng)，24小時解決問題”。用戶在共享中心虛擬庫房下單的配件3個小時內(nèi)可送達現(xiàn)場，國外用戶生產(chǎn)現(xiàn)場設(shè)備故障問題8個小時內(nèi)響應(yīng)。

　　專業(yè)維保中心的建立，在滿足用戶對于一體化維保服務(wù)和原廠配件需求的同時，降低用戶配件同類產(chǎn)品庫存資金占用達30%以上。通過建立靠前服務(wù)的維保服務(wù)中心，用戶鉆機主體設(shè)備返廠大修周期大幅減少，鉆機停機由每月15個小時下降到10個小時。

　　此外，寶石機械每年開展設(shè)備巡檢服務(wù)，對用戶在用設(shè)備的潛在問題做到早發(fā)現(xiàn)早預(yù)警早處置。公司組建了200余人的服務(wù)隊伍，著力培育一專多能的服務(wù)工程師，通過對巡井巡檢服務(wù)有效預(yù)警，減少設(shè)備停機時間。

　　高質(zhì)高效的服務(wù)響應(yīng)，助力用戶提質(zhì)增效，也擦亮了“寶石”品牌。寶石機械顧客滿意度連年保持在90分以上，兩度被評為“陜西省省級服務(wù)型制造示范企業(yè)”。