寧夏銷售：人性化服務(wù)贏得集團(tuán)客戶信任

　　（記者文苑瑾 通訊員朱英朋）7月31日，寧夏銷售公司大客戶經(jīng)理李彬登門給寧夏榮潔集團(tuán)有限公司（簡稱榮潔集團(tuán)）送去一車防暑慰問品，榮潔集團(tuán)負(fù)責(zé)人握著李彬的手連聲稱贊：“你們的服務(wù)真周到！”

　　今年是寧夏銷售與榮潔集團(tuán)合作的第3年。榮潔集團(tuán)于2019年年初采用公開招標(biāo)方式確定成品油供應(yīng)商。通過一系列競標(biāo)談判，寧夏銷售在12家投標(biāo)企業(yè)中脫穎而出，成為榮潔集團(tuán)唯一的成品油供應(yīng)商并持續(xù)至今。

　　這次成功并不是偶然。2018年起，榮潔集團(tuán)的運(yùn)輸車隊(duì)在寧夏銷售所屬濱河服務(wù)區(qū)加油，服務(wù)區(qū)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得了客戶的好評。

　　榮潔集團(tuán)是一家以廚余垃圾和各類廢棄物清運(yùn)為主要業(yè)務(wù)的特種運(yùn)輸企業(yè)，擁有特種運(yùn)輸車隊(duì)12個，車用柴油年消耗量達(dá)1300噸以上，是一家規(guī)?；瘓F(tuán)用油客戶。由于榮潔集團(tuán)的貨物特殊，特種運(yùn)輸車輛普遍異味較重，有時還存在油脂等廢棄物滴漏現(xiàn)象，加之車隊(duì)車輛多、加油時間長，極易引發(fā)加油站內(nèi)其他顧客的不滿，很多加油站拒絕給這些特種運(yùn)輸車輛加油。

　　濱河服務(wù)區(qū)員工與車隊(duì)管理人員協(xié)商了固定加油時間，提前規(guī)劃加油安排，使特種運(yùn)輸車輛隨來隨加，快速通過，避免影響其他客戶加油。同時，寧夏銷售利用濱河服務(wù)區(qū)場地大的優(yōu)勢，規(guī)劃出一塊遠(yuǎn)離普通停車場的專用停車場，供特種運(yùn)輸車隊(duì)的司機(jī)休息。每到夏季，服務(wù)區(qū)還會為司機(jī)提供免費(fèi)的防暑降溫用品和冰鎮(zhèn)飲料。

　　特種運(yùn)輸車隊(duì)的司機(jī)必須嚴(yán)格按照時間計(jì)劃執(zhí)行任務(wù)，有時無法按時就餐。為此，寧夏銷售建立了專屬客戶服務(wù)群，統(tǒng)計(jì)就餐人數(shù)、地點(diǎn)和時間，提前為司機(jī)準(zhǔn)備好免費(fèi)盒飯，并準(zhǔn)時送到指定地點(diǎn)。

　　“2019年開始，寧夏成品油市場競爭激烈，寧夏銷售之所以能在沒有明顯價格優(yōu)勢的情況下成功開發(fā)這家集團(tuán)客戶，源于一視同仁的服務(wù)態(tài)度和人性化服務(wù)理念，贏得了人心，交到了朋友。”寧夏銷售市場營銷部經(jīng)理段君倉如是說。