甘肅石油：目標引領(lǐng) 畫出“百日競賽”同心圓

年初以來，甘肅石油通過方案制定、主題推進、專題培訓、精準督導等方式，推進“加油站服務提升百日競賽”活動的開展。3月，單站日均銷量同比增長7.14%，月銷量同比增長6.7%，活動已逐漸進入佳境。

立標準，清單式管理夯基礎(chǔ)

“當客戶進站時，我們要做到眼到、嘴到、手到?！痹凇凹佑驼痉仗嵘偃崭傎悺被顒悠陂g，甘肅石油成立服務示范隊，前往加油站開展現(xiàn)場培訓。他們還錄制新版“加油六步法”“室內(nèi)收銀五步法”視頻，組織員工觀看、學習，統(tǒng)一話術(shù)，確保服務標準不走樣、不走形，進一步提升客戶滿意度。

同時，甘肅石油制定專項考評細則，建立周通報機制，通過周周抓落實、周周有反饋的閉環(huán)式管理機制，營造“比學趕幫超”的良好氛圍。

樹品牌，主題式營銷促增量

“您好，這是我們公司專門制作的虎年加油卡，持卡加油不僅優(yōu)惠，而且可積分換好禮，您辦一張吧?！痹诟傎惢顒又?，甘肅石油推出各種營銷活動，并通過公司微信公眾號、售卡網(wǎng)點液晶顯示屏發(fā)布活動信息，以及在現(xiàn)場開口推介等方式加大宣傳力度，吸引客戶參與，享受活動紅利。3月，甘肅石油售卡量環(huán)比增長66%。

嚴監(jiān)管，全過程督導見成效

“客戶在我心中、服務看我行動，加油！加油！加油！”在白銀石油產(chǎn)業(yè)園加油站，員工喊出響亮的口號。甘肅石油規(guī)范加油站交接班儀式，營造高效且熱情的現(xiàn)場服務氛圍。

同時，甘肅石油采用“遠程視頻+現(xiàn)場督導”“支部黨員+優(yōu)秀站長”等方式，助力加油站服務提升。他們抽調(diào)各站骨干組成服務督導隊，對異常交易情況進行排查，杜絕違規(guī)違紀現(xiàn)象發(fā)生；對服務全過程進行督導，引導員工開口營銷、亮聲服務，提升客戶進站率。（高娜 文博 王亮皓）