滿足需求 山東銷(xiāo)售煙臺(tái)分公司提升客戶全流程服務(wù)體驗(yàn)

作者： 2022年04月24日 來(lái)源： 瀏覽量：
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（記者王思琪通訊員高潤(rùn)楠）山東銷(xiāo)售煙臺(tái)分公司開(kāi)展全流程提升服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，提升服務(wù)水平。截至4月21日，這個(gè)分公司“956100”熱線投訴為零，神秘顧客檢查平均成績(jī)超過(guò)95分。　　煙臺(tái)分公司健全“日

　　（記者王思琪 通訊員高潤(rùn)楠）山東銷(xiāo)售煙臺(tái)分公司開(kāi)展全流程提升服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，提升服務(wù)水平。截至4月21日，這個(gè)分公司“956100”熱線投訴為零，神秘顧客檢查平均成績(jī)超過(guò)95分。

　　煙臺(tái)分公司健全“日跟進(jìn)、周通報(bào)、月報(bào)告”客戶投訴分析制度，分析投訴產(chǎn)生的原因，確保處置措施得當(dāng)；切實(shí)了解客戶需求，查找服務(wù)中的問(wèn)題并及時(shí)改正；每月分類(lèi)分級(jí)整理投訴事項(xiàng)，分析客戶反饋的突出問(wèn)題，并開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)。

　　煙臺(tái)分公司關(guān)注客戶情感體驗(yàn)，優(yōu)化交接班時(shí)間，集中解決交接班時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題。目前，大部分加油站5分鐘之內(nèi)就能完成交接班，有效縮短了客戶等待時(shí)間。

　　通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、視頻掃站等方式，煙臺(tái)分公司全程監(jiān)管服務(wù)細(xì)節(jié)，提升員工服務(wù)水平。疫情期間，這個(gè)分公司重點(diǎn)督導(dǎo)加油站防疫工作，確?？蛻艉蛦T工安全。

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