增加現(xiàn)場(chǎng)力量 更好服務(wù)客戶 陜西銷售兩級(jí)本部管理人員下站幫扶

　　（記者齊永茂 石浩）3月17日17時(shí)，陜西銷售公司朱宏路加油站的車輛漸漸多了起來(lái)。入口處，客服經(jīng)理商建政手舉二維碼牌提示客戶掃碼進(jìn)站。加油區(qū)內(nèi)，員工引導(dǎo)車輛，有序服務(wù)客戶。

　　為更好地服務(wù)客戶，公司3月15日下發(fā)了“關(guān)于兩級(jí)本部人員到加油站開(kāi)展應(yīng)急服務(wù)的通知”，由班子成員、本部工作人員和區(qū)域黨支部書(shū)記、管理人員到加油站開(kāi)展服務(wù)，增加現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)力量，更好地服務(wù)客戶。班子成員到黨建聯(lián)系站點(diǎn)靠前指揮，兩級(jí)本部管理人員到重點(diǎn)汽油、柴油保供站，以及高速、國(guó)省道、春耕地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心站，開(kāi)展車輛引導(dǎo)、秩序維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)加油、非油營(yíng)銷等工作。

　　公司建立信息快速傳遞機(jī)制，實(shí)時(shí)關(guān)注銷量變化，預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)、協(xié)調(diào)緊急配送，確保資源供應(yīng)。同時(shí)，充實(shí)現(xiàn)場(chǎng)人員，科學(xué)調(diào)配人力，保障現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。兩級(jí)本部人員下沉到加油站，成為加油站服務(wù)的多面手，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和良好工作作風(fēng)，有力保障了各加油站正常運(yùn)營(yíng)。

　　延安分公司加強(qiáng)數(shù)質(zhì)量管理，41名管理人員定點(diǎn)服務(wù)41座站，提升加油效率，提升了顧客滿意度。渭南分公司統(tǒng)籌安排，34名管理人員服務(wù)32座銷量較高加油站，確保加油站高峰期客戶服務(wù)不打折。在西安分公司，本部業(yè)務(wù)部門下站服務(wù)人員與西北區(qū)域黨支部進(jìn)一步商討引入新業(yè)務(wù)、新業(yè)態(tài)發(fā)展計(jì)劃，做優(yōu)做強(qiáng)“人·車·生活”生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共享共贏目標(biāo)。商洛分公司黨委發(fā)出“服務(wù)基層、暖心油站”動(dòng)員令，組織本部員工到城市重點(diǎn)中心站、聯(lián)系點(diǎn)服務(wù)活動(dòng)，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)車輛疏導(dǎo)管控，保障現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

　　3月17日，公司兩級(jí)本部管理人員下站服務(wù)453人次，當(dāng)天卸油7400噸，安排應(yīng)急油品240噸，保障了所屬各地市加油站正常運(yùn)營(yíng)。