國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團智芯公司李蓉：?！靶尽弊ベ|(zhì)量管理的電網(wǎng)玫瑰

作者： 2021年08月24日 來源： 瀏覽量：
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胡俊粉、劉瑞婷 　　“敬業(yè)是一個人對自己所從事工作負責的態(tài)度，專業(yè)是一個人工作能力的體現(xiàn)，一個既敬業(yè)又專業(yè)的人往往更加容易獲得他人的尊重與認可。”這是國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團智芯公司安全質(zhì)量部李蓉的座右銘。她
　　胡俊粉、劉瑞婷
　　“敬業(yè)是一個人對自己所從事工作負責的態(tài)度，專業(yè)是一個人工作能力的體現(xiàn)，一個既敬業(yè)又專業(yè)的人往往更加容易獲得他人的尊重與認可?！边@是國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團智芯公司安全質(zhì)量部李蓉的座右銘。她是這樣說的，更是這樣做的。自加入智芯公司以來，李蓉做事盡心盡職、勇于創(chuàng)新，做人腳踏實地、吃苦耐勞，用敬業(yè)之心做專業(yè)之事，譜寫新時代敬業(yè)女性的精彩華章。


　　敬業(yè)專業(yè)，積極作為
　　近年來，智芯公司多款新產(chǎn)品實現(xiàn)批量供貨，客戶各方面需求急劇增加。為了更好了解用戶體驗，智芯公司安全質(zhì)量部對27個網(wǎng)省公司開展客戶滿意度調(diào)查。作為這項工作的負責人，李蓉帶領(lǐng)團隊精心策劃每一次走訪。她和團隊成員利用工作之余學習產(chǎn)品標準，掌握每款產(chǎn)品的詳細情況。她多次表示，“我們必須讓客戶感受到我們的專業(yè)程度?！奔词乖谠衅?，她任然堅持帶領(lǐng)團隊，深入項目一線，傾聽客戶訴求。作為孕婦，她可以不用出差。但是，她說，“一個黨員就是一面旗幟，我們必須竭盡所能的做好每一件事，才能帶動身邊更多的人做成每一件事?！?/font>
　　今年，為提升客戶服務質(zhì)量，暢通客戶信息反饋渠道，李蓉帶領(lǐng)團隊開通智芯公司投訴專線，梳理完善客戶投訴處理流程，健全客戶投訴處理機制。她重視客戶反饋的每一個問題，以釘釘子的精神確保問題解決。她要求團隊成員對待客訴問題要有“三心”：一是接聽電話有耐心、二是客戶問題解決有恒心、三是對待客戶要用心。經(jīng)過努力，她帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)了客戶問題關(guān)閉率100%，客戶回訪滿意率100%，客戶對公司投訴處理機制一致贊許。 

　　恪盡職守，一絲不茍
　　安全質(zhì)量部工作多而繁雜，在智芯公司飛速發(fā)展過程中，李蓉也經(jīng)歷了一個質(zhì)量管理迷茫期，但好在很快就“轉(zhuǎn)型”成功。為了提升公司新產(chǎn)品質(zhì)量水平，李蓉牽頭針對新產(chǎn)品成立產(chǎn)品質(zhì)量提升專項工作組，主動請纓擔任專項組組長，帶領(lǐng)團隊認真研究每一項制約產(chǎn)品質(zhì)量提升的問題，力求改善效果最佳，對于解決方案反復推敲。功夫不負有心人，新產(chǎn)品質(zhì)量得到顯著提升。她總是深入管理一線，全力完成質(zhì)量問題改善，主動溝通跟進問題改進情況。通過發(fā)現(xiàn)問題，建立切實有效的質(zhì)量管理機制，快速提升質(zhì)量管理能力，推進公司質(zhì)量管理制度化、標準化、規(guī)范化。

　　銳意進取，創(chuàng)新管理
　　李蓉帶領(lǐng)團隊創(chuàng)新質(zhì)量管理模式，在智芯公司組織開展質(zhì)量管理QC小組活動。截止目前，共登記注冊53個質(zhì)量改善及質(zhì)量創(chuàng)新活動。各項QC成果應用以來，縮短了產(chǎn)品生產(chǎn)周期，節(jié)約了生產(chǎn)成本，提升了產(chǎn)品質(zhì)量，實現(xiàn)了降本增效。同時，相繼獲得國家電網(wǎng)公司質(zhì)量管理（QC）小組成果獎二等獎、三等獎，全國QC成果發(fā)表賽示范獎等多項榮譽，帶動更多的人參與到創(chuàng)新活動中來。質(zhì)量管理QC小組活動在智芯公司已形成規(guī)模效應，實現(xiàn)了多點開花結(jié)碩果。
　　今年是李蓉來智芯公司的第十個年頭，十年里她隨著公司共同成長，從一位青澀的員工成長為一位專業(yè)管理骨干。在每一個工作崗位上，她都恪盡職守、把工作做細做精。今后，她將繼續(xù)以合格黨員標準嚴格要求自己，以實際行動詮釋了一名新時代共產(chǎn)黨員的擔當與初“芯”。
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