國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)智芯公司李蓉：?！靶尽弊ベ|(zhì)量管理的電網(wǎng)玫瑰

作者： 2021年08月24日 來源： 瀏覽量：
字號：T | T
胡俊粉、劉瑞婷 　　“敬業(yè)是一個人對自己所從事工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，專業(yè)是一個人工作能力的體現(xiàn)，一個既敬業(yè)又專業(yè)的人往往更加容易獲得他人的尊重與認(rèn)可?！边@是國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)智芯公司安全質(zhì)量部李蓉的座右銘。她
　　胡俊粉、劉瑞婷
　　“敬業(yè)是一個人對自己所從事工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，專業(yè)是一個人工作能力的體現(xiàn)，一個既敬業(yè)又專業(yè)的人往往更加容易獲得他人的尊重與認(rèn)可?！边@是國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)智芯公司安全質(zhì)量部李蓉的座右銘。她是這樣說的，更是這樣做的。自加入智芯公司以來，李蓉做事盡心盡職、勇于創(chuàng)新，做人腳踏實(shí)地、吃苦耐勞，用敬業(yè)之心做專業(yè)之事，譜寫新時代敬業(yè)女性的精彩華章。


　　敬業(yè)專業(yè)，積極作為
　　近年來，智芯公司多款新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)批量供貨，客戶各方面需求急劇增加。為了更好了解用戶體驗(yàn)，智芯公司安全質(zhì)量部對27個網(wǎng)省公司開展客戶滿意度調(diào)查。作為這項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，李蓉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)精心策劃每一次走訪。她和團(tuán)隊(duì)成員利用工作之余學(xué)習(xí)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，掌握每款產(chǎn)品的詳細(xì)情況。她多次表示，“我們必須讓客戶感受到我們的專業(yè)程度?！奔词乖谠衅冢稳粓?jiān)持帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，深入項(xiàng)目一線，傾聽客戶訴求。作為孕婦，她可以不用出差。但是，她說，“一個黨員就是一面旗幟，我們必須竭盡所能的做好每一件事，才能帶動身邊更多的人做成每一件事?！?/font>
　　今年，為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，暢通客戶信息反饋渠道，李蓉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開通智芯公司投訴專線，梳理完善客戶投訴處理流程，健全客戶投訴處理機(jī)制。她重視客戶反饋的每一個問題，以釘釘子的精神確保問題解決。她要求團(tuán)隊(duì)成員對待客訴問題要有“三心”：一是接聽電話有耐心、二是客戶問題解決有恒心、三是對待客戶要用心。經(jīng)過努力，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了客戶問題關(guān)閉率100%，客戶回訪滿意率100%，客戶對公司投訴處理機(jī)制一致贊許。 

　　恪盡職守，一絲不茍
　　安全質(zhì)量部工作多而繁雜，在智芯公司飛速發(fā)展過程中，李蓉也經(jīng)歷了一個質(zhì)量管理迷茫期，但好在很快就“轉(zhuǎn)型”成功。為了提升公司新產(chǎn)品質(zhì)量水平，李蓉牽頭針對新產(chǎn)品成立產(chǎn)品質(zhì)量提升專項(xiàng)工作組，主動請纓擔(dān)任專項(xiàng)組組長，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)真研究每一項(xiàng)制約產(chǎn)品質(zhì)量提升的問題，力求改善效果最佳，對于解決方案反復(fù)推敲。功夫不負(fù)有心人，新產(chǎn)品質(zhì)量得到顯著提升。她總是深入管理一線，全力完成質(zhì)量問題改善，主動溝通跟進(jìn)問題改進(jìn)情況。通過發(fā)現(xiàn)問題，建立切實(shí)有效的質(zhì)量管理機(jī)制，快速提升質(zhì)量管理能力，推進(jìn)公司質(zhì)量管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

　　銳意進(jìn)取，創(chuàng)新管理
　　李蓉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新質(zhì)量管理模式，在智芯公司組織開展質(zhì)量管理QC小組活動。截止目前，共登記注冊53個質(zhì)量改善及質(zhì)量創(chuàng)新活動。各項(xiàng)QC成果應(yīng)用以來，縮短了產(chǎn)品生產(chǎn)周期，節(jié)約了生產(chǎn)成本，提升了產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了降本增效。同時，相繼獲得國家電網(wǎng)公司質(zhì)量管理（QC）小組成果獎二等獎、三等獎，全國QC成果發(fā)表賽示范獎等多項(xiàng)榮譽(yù)，帶動更多的人參與到創(chuàng)新活動中來。質(zhì)量管理QC小組活動在智芯公司已形成規(guī)模效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)了多點(diǎn)開花結(jié)碩果。
　　今年是李蓉來智芯公司的第十個年頭，十年里她隨著公司共同成長，從一位青澀的員工成長為一位專業(yè)管理骨干。在每一個工作崗位上，她都恪盡職守、把工作做細(xì)做精。今后，她將繼續(xù)以合格黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以實(shí)際行動詮釋了一名新時代共產(chǎn)黨員的擔(dān)當(dāng)與初“芯”。
全球化工設(shè)備網(wǎng)（http://bhmbl.cn ）友情提醒，轉(zhuǎn)載請務(wù)必注明來源:全球化工設(shè)備網(wǎng)！違者必究.

標(biāo)簽：

分享到：
免責(zé)聲明：1、本文系本網(wǎng)編輯轉(zhuǎn)載或者作者自行發(fā)布，本網(wǎng)發(fā)布文章的目的在于傳遞更多信息給訪問者，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)，同時本網(wǎng)亦不對文章內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
2、如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請?jiān)?0日內(nèi)與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將在第一時間作出適當(dāng)處理！有關(guān)作品版權(quán)事宜請聯(lián)系：+86-571-88970062