方圓檢測集團赴中國電信紹興分公司調(diào)研

    為認真貫徹落實奮力建設(shè)國企改革發(fā)展“重要窗口”的重要精神，全面提升集團客戶服務(wù)能力和水平，7月29日，方圓檢測集團業(yè)務(wù)管理部客服中心主任吳巧麗帶隊一行4人赴中國電信紹興分公司12345紹興政務(wù)熱線和114號碼百事通就管理運營模式、客戶服務(wù)體系及考核機制等內(nèi)容開展調(diào)研交流活動。

    期間，紹興市信訪局副局長金峻富、中國電信紹興分公司黨委委員、副總經(jīng)理周亮陪同參觀了12345紹興政務(wù)熱線和114號碼百事通熱線中心，詳細介紹了兩個熱線中心的運營模式、客服人員考核機制，并通過客服人員實操了解了兩個客戶管理系統(tǒng)的應(yīng)用模式。參觀后，調(diào)研組與中國電信紹興分公司相關(guān)負責人進行交流座談，介紹了電信公司客戶服務(wù)績效考核制度、投訴處理機制，并就如何形成客服戰(zhàn)略，利用好服務(wù)這一抓手讓客戶服務(wù)在同質(zhì)競爭中突顯勝利進行深入探討，并對調(diào)研內(nèi)容進行溝通與交流。

    此次調(diào)研，收獲頗豐，為方圓檢測集團的客服體系建立、客服戰(zhàn)略布局拓寬了發(fā)展思路。下一步，方圓檢測集團將根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點，開展不同行業(yè)客服調(diào)研，形成集團客服戰(zhàn)略，為打造一流民族檢測事業(yè)做出積極貢獻。