方圓檢測(cè)集團(tuán)赴中國電信紹興分公司調(diào)研

    為認(rèn)真貫徹落實(shí)奮力建設(shè)國企改革發(fā)展“重要窗口”的重要精神，全面提升集團(tuán)客戶服務(wù)能力和水平，7月29日，方圓檢測(cè)集團(tuán)業(yè)務(wù)管理部客服中心主任吳巧麗帶隊(duì)一行4人赴中國電信紹興分公司12345紹興政務(wù)熱線和114號(hào)碼百事通就管理運(yùn)營模式、客戶服務(wù)體系及考核機(jī)制等內(nèi)容開展調(diào)研交流活動(dòng)。

    期間，紹興市信訪局副局長金峻富、中國電信紹興分公司黨委委員、副總經(jīng)理周亮陪同參觀了12345紹興政務(wù)熱線和114號(hào)碼百事通熱線中心，詳細(xì)介紹了兩個(gè)熱線中心的運(yùn)營模式、客服人員考核機(jī)制，并通過客服人員實(shí)操了解了兩個(gè)客戶管理系統(tǒng)的應(yīng)用模式。參觀后，調(diào)研組與中國電信紹興分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流座談，介紹了電信公司客戶服務(wù)績(jī)效考核制度、投訴處理機(jī)制，并就如何形成客服戰(zhàn)略，利用好服務(wù)這一抓手讓客戶服務(wù)在同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中突顯勝利進(jìn)行深入探討，并對(duì)調(diào)研內(nèi)容進(jìn)行溝通與交流。

    此次調(diào)研，收獲頗豐，為方圓檢測(cè)集團(tuán)的客服體系建立、客服戰(zhàn)略布局拓寬了發(fā)展思路。下一步，方圓檢測(cè)集團(tuán)將根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，開展不同行業(yè)客服調(diào)研，形成集團(tuán)客服戰(zhàn)略，為打造一流民族檢測(cè)事業(yè)做出積極貢獻(xiàn)。