快扣在疫情期間持續(xù)推進銷售分支的數(shù)字化升級

 　　快扣作為一家優(yōu)秀的分銷商代表，持續(xù)在疫情期間聚焦電子商務(wù)增長，新的自動提貨柜技術(shù)以及將疫情期間的新買家向長期顧客轉(zhuǎn)換。

　　要點梗概

　　• 快扣同時依靠其全球供應(yīng)鏈優(yōu)勢和本地供應(yīng)鏈關(guān)系以保證供給的持續(xù)性

　　• 快扣在自動提貨柜技術(shù)上的投資提供了更好的庫存產(chǎn)品的管理能力

　　• 快扣持續(xù)將線下分支從客戶服務(wù)機構(gòu)向客戶交付中心的變化，成為其向關(guān)鍵客戶提供銷售和服務(wù)中心。

　　在2020年的疫情初期，快扣的全球供應(yīng)鏈能力幫助企業(yè)成功地在全球市場尋找和采購個人防護物資產(chǎn)品，這幫助其在疫情早期緊固件等核心業(yè)務(wù)下滑時仍然保持了增長的底線。2021年5月，快扣的安全類產(chǎn)品銷售額下滑了44%，而緊固件銷售增長22.2%，其他產(chǎn)品增長了12.5%。

　　這家總部位于明尼蘇達的公司一季報顯示，銷售額達14億美元，同比增長3.7%。“從去年第二季度開始需求在持續(xù)改善。今年這種改善的程度得到了加速”，快扣CFO Holden Lewis在解釋其業(yè)績時表示。

　　快扣的組織結(jié)構(gòu)和文化幫助企業(yè)能夠通過本地幫助企業(yè)組織供應(yīng)鏈。當快扣的經(jīng)理人和銷售人員無法從快扣的中心倉找到客戶需要的產(chǎn)品時，他們會在本地市場尋找客戶所需的產(chǎn)品。這種分散式的模型幫助客戶繼續(xù)向客戶提供支持，盡管2021年全球的供應(yīng)鏈制約因素仍未消除。“很多人今年都遇到了供應(yīng)鏈方面的挑戰(zhàn)。但我們的員工熟悉本地市場，可以迅速地在本地市場幫助客戶尋找需要的產(chǎn)品。在快扣的3000個網(wǎng)點中，我們的員工理解客戶的需求和本地市場的供給情況，幫助我們在客戶提出需求時提供具有敏捷性和彈性的供應(yīng)。”

　　2020年快扣決定向市場推出數(shù)字化的自動提貨柜，這些產(chǎn)品在2021年也產(chǎn)生了回報?？炜鄣脑O(shè)備裝備了工業(yè)標準的紅外技術(shù)，稱重技術(shù)和RFID技術(shù)，幫助客戶準確計量每一個單元中產(chǎn)品的消耗。此外，快扣還提供了一種數(shù)字化的設(shè)備，可以用于提供產(chǎn)品信息和數(shù)據(jù)。“這樣的產(chǎn)品幫助企業(yè)在不需要親赴現(xiàn)場的情況下了解單元產(chǎn)品的消耗情況。我們和客戶都知道具體的庫存變化情況，從而加以應(yīng)對。”

　　快扣將疫情期間的被迫關(guān)店和對線下服務(wù)分支的功能調(diào)整相結(jié)合——將線下服務(wù)分支變成履約中心。“當客戶在網(wǎng)上下單，我們能將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以競爭性的價格直發(fā)客戶。我們認為對于大型客戶來說，這才是更好的客戶體驗。我們將線下服務(wù)分支轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售和服務(wù)中心，更好的面向大型客戶提供服務(wù)。我們將持續(xù)服務(wù)號大型客戶，因為服務(wù)他們有更好的回報。所以我們需要專注于向他們諸注入更多的銷售力和相關(guān)資源。

　　快扣正在加強將去年因為疫情原因獲得的新客戶向長期客戶轉(zhuǎn)變。“我們并不只是做了一個訂單的生意，我們希望成為客戶降低成本的供應(yīng)鏈的一部分。這一部分客戶和我們長期占據(jù)優(yōu)勢的工業(yè)和建筑領(lǐng)域不同，我們進入了新的細分賽道。我們希望向他們提供更多的服務(wù)，不管是通過自動提貨柜或者其他方式，我們要將一次性的便利交易能力向長期的供應(yīng)鏈合作伙伴角色轉(zhuǎn)換。“