快扣在疫情期間持續(xù)推進(jìn)銷(xiāo)售分支的數(shù)字化升級(jí)

 　　快扣作為一家優(yōu)秀的分銷(xiāo)商代表，持續(xù)在疫情期間聚焦電子商務(wù)增長(zhǎng)，新的自動(dòng)提貨柜技術(shù)以及將疫情期間的新買(mǎi)家向長(zhǎng)期顧客轉(zhuǎn)換。

　　要點(diǎn)梗概

　　• 快扣同時(shí)依靠其全球供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)和本地供應(yīng)鏈關(guān)系以保證供給的持續(xù)性

　　• 快扣在自動(dòng)提貨柜技術(shù)上的投資提供了更好的庫(kù)存產(chǎn)品的管理能力

　　• 快扣持續(xù)將線下分支從客戶(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)向客戶(hù)交付中心的變化，成為其向關(guān)鍵客戶(hù)提供銷(xiāo)售和服務(wù)中心。

　　在2020年的疫情初期，快扣的全球供應(yīng)鏈能力幫助企業(yè)成功地在全球市場(chǎng)尋找和采購(gòu)個(gè)人防護(hù)物資產(chǎn)品，這幫助其在疫情早期緊固件等核心業(yè)務(wù)下滑時(shí)仍然保持了增長(zhǎng)的底線。2021年5月，快扣的安全類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售額下滑了44%，而緊固件銷(xiāo)售增長(zhǎng)22.2%，其他產(chǎn)品增長(zhǎng)了12.5%。

　　這家總部位于明尼蘇達(dá)的公司一季報(bào)顯示，銷(xiāo)售額達(dá)14億美元，同比增長(zhǎng)3.7%。“從去年第二季度開(kāi)始需求在持續(xù)改善。今年這種改善的程度得到了加速”，快扣CFO Holden Lewis在解釋其業(yè)績(jī)時(shí)表示。

　　快扣的組織結(jié)構(gòu)和文化幫助企業(yè)能夠通過(guò)本地幫助企業(yè)組織供應(yīng)鏈。當(dāng)快扣的經(jīng)理人和銷(xiāo)售人員無(wú)法從快扣的中心倉(cāng)找到客戶(hù)需要的產(chǎn)品時(shí)，他們會(huì)在本地市場(chǎng)尋找客戶(hù)所需的產(chǎn)品。這種分散式的模型幫助客戶(hù)繼續(xù)向客戶(hù)提供支持，盡管2021年全球的供應(yīng)鏈制約因素仍未消除。“很多人今年都遇到了供應(yīng)鏈方面的挑戰(zhàn)。但我們的員工熟悉本地市場(chǎng)，可以迅速地在本地市場(chǎng)幫助客戶(hù)尋找需要的產(chǎn)品。在快扣的3000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中，我們的員工理解客戶(hù)的需求和本地市場(chǎng)的供給情況，幫助我們?cè)诳蛻?hù)提出需求時(shí)提供具有敏捷性和彈性的供應(yīng)。”

　　2020年快扣決定向市場(chǎng)推出數(shù)字化的自動(dòng)提貨柜，這些產(chǎn)品在2021年也產(chǎn)生了回報(bào)。快扣的設(shè)備裝備了工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的紅外技術(shù)，稱(chēng)重技術(shù)和RFID技術(shù)，幫助客戶(hù)準(zhǔn)確計(jì)量每一個(gè)單元中產(chǎn)品的消耗。此外，快扣還提供了一種數(shù)字化的設(shè)備，可以用于提供產(chǎn)品信息和數(shù)據(jù)。“這樣的產(chǎn)品幫助企業(yè)在不需要親赴現(xiàn)場(chǎng)的情況下了解單元產(chǎn)品的消耗情況。我們和客戶(hù)都知道具體的庫(kù)存變化情況，從而加以應(yīng)對(duì)。”

　　快扣將疫情期間的被迫關(guān)店和對(duì)線下服務(wù)分支的功能調(diào)整相結(jié)合——將線下服務(wù)分支變成履約中心。“當(dāng)客戶(hù)在網(wǎng)上下單，我們能將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格直發(fā)客戶(hù)。我們認(rèn)為對(duì)于大型客戶(hù)來(lái)說(shuō)，這才是更好的客戶(hù)體驗(yàn)。我們將線下服務(wù)分支轉(zhuǎn)變?yōu)殇N(xiāo)售和服務(wù)中心，更好的面向大型客戶(hù)提供服務(wù)。我們將持續(xù)服務(wù)號(hào)大型客戶(hù)，因?yàn)榉?wù)他們有更好的回報(bào)。所以我們需要專(zhuān)注于向他們諸注入更多的銷(xiāo)售力和相關(guān)資源。

　　快扣正在加強(qiáng)將去年因?yàn)橐咔樵颢@得的新客戶(hù)向長(zhǎng)期客戶(hù)轉(zhuǎn)變。“我們并不只是做了一個(gè)訂單的生意，我們希望成為客戶(hù)降低成本的供應(yīng)鏈的一部分。這一部分客戶(hù)和我們長(zhǎng)期占據(jù)優(yōu)勢(shì)的工業(yè)和建筑領(lǐng)域不同，我們進(jìn)入了新的細(xì)分賽道。我們希望向他們提供更多的服務(wù)，不管是通過(guò)自動(dòng)提貨柜或者其他方式，我們要將一次性的便利交易能力向長(zhǎng)期的供應(yīng)鏈合作伙伴角色轉(zhuǎn)換。“