“剛接到國家管網(wǎng)集團東部管儲公司電話,對我們管網(wǎng)項目部表示由衷感謝,企業(yè)2月份報表已經(jīng)順利完成,這比計劃提前了20小時完成!”3月3日,共享南京分公司管網(wǎng)項目部負(fù)責(zé)人趙玉彪向大家傳遞喜訊。
國家管網(wǎng)業(yè)務(wù)是南京分公司承接的中石化系統(tǒng)外第一家服務(wù)單位。因成立時間短、在建系統(tǒng)待統(tǒng)一、集成化應(yīng)用程度不高等實際情況,再加上會計科目拆分細(xì),大量業(yè)務(wù)需手工處理等,是典型的會計核算“硬骨頭”。
統(tǒng)一思想,激發(fā)服務(wù)意識。為確保各項工作穩(wěn)步推進,公司快速成立項目部。項目部通過業(yè)務(wù)運營優(yōu)化推進、質(zhì)量分析等會議,深入宣貫工作目標(biāo)、形勢任務(wù)、績效政策等,明確工作思路,強化總體服務(wù)要求;業(yè)務(wù)小組現(xiàn)場座談、思想調(diào)查、合理化建議,充分溝通交流,解決員工所思所慮所困,制定“一人一事一規(guī)劃”成長目標(biāo),增強員工“主角、滿意”第一意識,大力營造“抓質(zhì)量、闖市場、創(chuàng)業(yè)績、站排頭”的良好氛圍。
優(yōu)化組織,全速推進自動化。項目部從團隊建設(shè)上著手,加強組織協(xié)調(diào),優(yōu)選配強四個大區(qū)、母子合并企業(yè)的業(yè)務(wù)牽頭人。在系統(tǒng)優(yōu)化上發(fā)力,持續(xù)激發(fā)團隊自開發(fā)智能工具,提高團隊全員參與度,全速推進5個RPA智能機器人項目,提出100余條智能化開發(fā)建議,確保落實落地。
加強培訓(xùn),全面提升技能。為提升員工綜合服務(wù)和全流程業(yè)務(wù)處理能力,項目部實行集中辦公,全力打通業(yè)務(wù)流程斷點,廣泛開展“師帶徒”結(jié)對活動,加速跨流程業(yè)務(wù)培訓(xùn),完善業(yè)務(wù)問題“日梳理”制度。5個月整理筆記2萬多字,實現(xiàn)新業(yè)務(wù)全流程“端到端”一條龍服務(wù),為月結(jié)順利完成提供了人力和技術(shù)保障。
(鄒玲 程學(xué)龍)
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