山東石油圓滿完成雙節(jié)期間油品商品供應(yīng)

　　國(guó)慶中秋節(jié)期間， 山東石油統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、上下聯(lián)動(dòng)、周密部署，精心組織，嚴(yán)格加強(qiáng)安全環(huán)保管理，深入落實(shí)員工關(guān)愛(ài)措施，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生清潔治理，持續(xù)提升服務(wù)保障質(zhì)量，組織部署2500余座加油站、2500余個(gè)易捷便利店全力保障雙節(jié)期間廣大消費(fèi)者及客戶走親訪友、自駕旅游等加油、購(gòu)物的需求，1至8日，保障汽柴油供應(yīng)12萬(wàn)噸多， 保障商品供應(yīng)近3000萬(wàn)元，贏得了社會(huì)的贊譽(yù)，提升了品牌形象，增強(qiáng)了企業(yè)美譽(yù)度，彰顯了央企的社會(huì)責(zé)任。

　　加強(qiáng)安全管理，保障現(xiàn)場(chǎng)安全

　　9月下旬以來(lái)，山東石油詳細(xì)制定保供方案，精心部署各項(xiàng)工作，積極為廣大消費(fèi)者及客戶提供清潔衛(wèi)生、安全環(huán)保、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、放心舒心的加油、購(gòu)物環(huán)境。各市公司加強(qiáng)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，按照“屬地管理”原則，扎實(shí)做好基層庫(kù)站接卸油（氣）作業(yè)，強(qiáng)化作業(yè)過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管控，堅(jiān)決杜絕“三違”行為。加油作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全規(guī)范，拓展智慧應(yīng)用空間，實(shí)現(xiàn)多種支付方式。接卸油作業(yè)規(guī)范操作，接卸人員、罐車司機(jī)及押運(yùn)員全程監(jiān)護(hù)。油庫(kù)收發(fā)油作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，安全監(jiān)護(hù)人員嚴(yán)格收發(fā)油作業(yè)流程，堅(jiān)守崗位全程監(jiān)護(hù)。施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)從嚴(yán)安全管理，部門(mén)施工項(xiàng)目停止作業(yè)、封存工地，杜絕提前趕工期、搶時(shí)間現(xiàn)象。確需施工項(xiàng)目，經(jīng)市公司安全、發(fā)展等部門(mén)審查、主要負(fù)責(zé)人審批后，報(bào)省公司發(fā)展規(guī)劃部備案，并升級(jí)管理，現(xiàn)場(chǎng)至少保障1名市公司班子成員全程現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理、安全員全程在場(chǎng)。嚴(yán)格控制各類高風(fēng)險(xiǎn)直接作業(yè)，嚴(yán)守施工管理規(guī)定，杜絕違規(guī)違章作業(yè)行為。嚴(yán)格承運(yùn)商安全管理，加強(qiáng)承運(yùn)商安全監(jiān)管，結(jié)合當(dāng)?shù)卣螅綄?dǎo)承運(yùn)商抓好安全運(yùn)輸。嚴(yán)格防災(zāi)減災(zāi)管理，各單位積極與政府部門(mén)銜接，做好防汛、防臺(tái)風(fēng)等防災(zāi)監(jiān)控預(yù)警工作，加強(qiáng)應(yīng)急物資儲(chǔ)備。沿海企業(yè)結(jié)合往年抗臺(tái)風(fēng)工作經(jīng)驗(yàn)，加固站房、罩棚等建筑物，提高安全防范等級(jí)。嚴(yán)格交通安全管理，以人為本、加強(qiáng)引導(dǎo)，開(kāi)展節(jié)日交通安全教育，督導(dǎo)提示員工提升交通安全意識(shí)，珍惜自己、珍愛(ài)家庭，堅(jiān)決杜絕疲勞駕駛、超載駕駛、酒后駕駛等現(xiàn)象。從嚴(yán)管控加油站散裝汽油銷售和摩托車加油，嚴(yán)格按照散裝汽油管理規(guī)定及當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)要求執(zhí)行。加強(qiáng)應(yīng)急處置工作，認(rèn)真組織開(kāi)展公共安全應(yīng)急演練，提升安全生產(chǎn)保障應(yīng)急處置能力。全面檢查應(yīng)急消防設(shè)備設(shè)施，確保油庫(kù)、加油站安全設(shè)備設(shè)施良好運(yùn)行。嚴(yán)格落實(shí)秋冬季新冠肺炎疫情防控部署，及時(shí)關(guān)注疫情信息，做好各項(xiàng)防疫防控工作，在人員密集場(chǎng)所加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)，倡導(dǎo)員工節(jié)日期間盡量不到疫情高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)出行，盡量不到境外旅游。加大安全環(huán)保設(shè)備檢查維修力度，確保環(huán)保設(shè)備運(yùn)行完好率達(dá)到100%。所有庫(kù)站全部實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)排放，油罐區(qū)全面實(shí)現(xiàn)清污分流，油氣回收設(shè)備全部實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行。

　　加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，保障市場(chǎng)供應(yīng)

　　山東石油所屬單位認(rèn)真研究區(qū)域內(nèi)成品油、非油品市場(chǎng)需求，加強(qiáng)市場(chǎng)研判，保證市場(chǎng)供應(yīng)。密切關(guān)注油庫(kù)、加油站日常庫(kù)存動(dòng)態(tài)變化，加強(qiáng)庫(kù)存薄弱地區(qū)資源調(diào)運(yùn)組織，科學(xué)合理安排資源。加強(qiáng)高速公路、國(guó)省道、城區(qū)、旅游景區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域加油站供應(yīng)，保障不同客戶出行的加油、購(gòu)物需求，有效保障了油品、商品的不脫銷、不斷檔。組織開(kāi)展“提升服務(wù)，為美好生活加油”服務(wù)競(jìng)賽，加強(qiáng)縣區(qū)公司之間、站與站之間的對(duì)標(biāo)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“有引導(dǎo)、有問(wèn)候、有送別、無(wú)投訴”。加強(qiáng)廁所衛(wèi)生清理，設(shè)置醒目引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，保證廁所對(duì)外開(kāi)放，隨時(shí)向客戶提供相關(guān)需求。提供開(kāi)水、應(yīng)急藥品、移動(dòng)設(shè)備充電、簡(jiǎn)易維修工具等便民服務(wù)項(xiàng)目。有條件的加油站借助餐飲、洗車、休息等個(gè)性化服務(wù)，打造了特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提升了客戶消費(fèi)體驗(yàn)。緊抓節(jié)日出行高峰與外地返鄉(xiāng)車輛增多機(jī)遇，加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷，拓展汽油銷售。統(tǒng)籌做好人員調(diào)配，延長(zhǎng)夜間燈光亮化時(shí)間，提高客戶進(jìn)站率、加滿率，切實(shí)向服務(wù)要銷量，向夜間要銷量。針對(duì)市場(chǎng)變化需求，合理擺布柴油庫(kù)存，保證“三秋”農(nóng)業(yè)用油、保障長(zhǎng)途運(yùn)輸車輛需要。高度重視數(shù)質(zhì)量管理，保證油品質(zhì)優(yōu)量足，保證非油品質(zhì)量安全，全力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。緊抓節(jié)日有利時(shí)機(jī)，加強(qiáng)客戶走訪維護(hù)，提升客戶忠誠(chéng)度，鞏固和發(fā)展客戶資源?？茖W(xué)應(yīng)用“一健加油”優(yōu)惠組合，針對(duì)不同客戶群體及市場(chǎng)環(huán)境需求，制定差異化營(yíng)銷策略，提升精準(zhǔn)化營(yíng)銷水平。密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向，靈活營(yíng)銷服務(wù)措施，保障了客戶不丟失、銷量不流失。組織開(kāi)展非油品“易享節(jié)”營(yíng)銷服務(wù)，根據(jù)消費(fèi)者生活需求，客戶購(gòu)買一件商品再加一元多購(gòu)一件商品，重點(diǎn)幫扶銷售湖北、山東特色商品，吸引了客戶，贏得了贊譽(yù)。針對(duì)節(jié)日期間返鄉(xiāng)人員集中、增量潛力較大汽油站點(diǎn)，開(kāi)展油非互動(dòng)、油非互促等營(yíng)銷服務(wù)保障活動(dòng)，努力擴(kuò)大油品、商品供應(yīng)量。

　　加強(qiáng)員工關(guān)愛(ài)，提升客戶滿意度

　　山東石油所屬單位深入落實(shí)員工關(guān)愛(ài)措施，關(guān)心關(guān)愛(ài)基層一線員工，組織開(kāi)展“中秋團(tuán)圓飯”專項(xiàng)工作，及時(shí)發(fā)放節(jié)日生活食用品，為堅(jiān)守加油站、油庫(kù)、客服員工及值班員工儲(chǔ)備豐富的團(tuán)圓飯，豐富員工餐桌，保障節(jié)日飯菜質(zhì)量。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部心系基層一線，深入開(kāi)展走訪慰問(wèn)活動(dòng)，向基層員工表達(dá)企業(yè)的關(guān)心關(guān)愛(ài)，同時(shí)了解廣大員工所思所想所盼，加強(qiáng)人文關(guān)懷和正向激勵(lì)，為基層解決實(shí)際問(wèn)題、為員工解決實(shí)際困難。認(rèn)真梳理家庭困難員工實(shí)際情況，落實(shí)好困難人員幫扶救助措施，把“真困難、真幫助”政策落到實(shí)處，把組織的關(guān)心關(guān)懷送給群眾，激勵(lì)引導(dǎo)干部員工堅(jiān)守本職工作，為“持續(xù)攻堅(jiān)創(chuàng)效”行動(dòng)創(chuàng)造良好氛圍，持續(xù)提升員工客戶滿意度。各市公司主要領(lǐng)導(dǎo)壓實(shí)維穩(wěn)責(zé)任，提前安排部署信訪穩(wěn)定工作，針對(duì)各類不穩(wěn)定、不確定因素提前了解，做到心中有數(shù)，提前有效處置，做到有效防控，通過(guò)多元方式妥善化解矛盾，確保了雙節(jié)期間企業(yè)的和諧穩(wěn)定。

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