廣東石油筑牢質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防線護(hù)航攻堅(jiān)創(chuàng)效

9月，廣東石油扎實(shí)開(kāi)展以“建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)，決勝全面小康”為主題的質(zhì)量月活動(dòng)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，通過(guò)廣泛宣傳發(fā)動(dòng)、防范質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)化質(zhì)量培訓(xùn)等舉措，強(qiáng)化全員、全過(guò)程質(zhì)量管理，開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)，消除質(zhì)量瓶頸，助力持續(xù)攻堅(jiān)創(chuàng)效行動(dòng)。

抓實(shí)宣傳增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。該公司線上線下聯(lián)動(dòng)宣傳，線上利用“互聯(lián)網(wǎng)+云服務(wù)”平臺(tái)加大數(shù)質(zhì)量管理工作和亮點(diǎn)宣傳力度，將“公眾開(kāi)放日”活動(dòng)從線下提前搬到了線上，9月14日在廣東石油質(zhì)檢中心、廣州開(kāi)泰加油站開(kāi)啟云端公眾開(kāi)放日，通過(guò)“粵油家”“一直播”APP，用視頻直播方式帶領(lǐng)客戶“云”走進(jìn)質(zhì)檢中心，觀摩油品質(zhì)量檢測(cè)全過(guò)程和加油站油品、非油品質(zhì)量管理，直播期間重點(diǎn)介紹了油品采購(gòu)、入庫(kù)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售等各環(huán)節(jié)質(zhì)量管控流程，消除消費(fèi)者對(duì)油品知識(shí)盲點(diǎn)；線下在油庫(kù)發(fā)油臺(tái)、加油站等利用LED顯示屏、宣傳欄、懸掛橫幅等，展播企業(yè)宣傳片，宣傳中國(guó)石化質(zhì)量方針、目標(biāo)和社會(huì)責(zé)任口號(hào)，并向客戶發(fā)放《油品質(zhì)量知識(shí)百問(wèn)百答》宣傳小冊(cè)子1560余本，營(yíng)造良好活動(dòng)氛圍，不斷提升中石化品牌美譽(yù)度。

抓牢風(fēng)險(xiǎn)防范保障質(zhì)量安全。全面開(kāi)展ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和薄弱點(diǎn)，并做好問(wèn)題的整改、跟蹤和驗(yàn)證工作；開(kāi)展全省油庫(kù)、加油站油品質(zhì)量飛行式抽查，重點(diǎn)加大油庫(kù)外采油以及“他有我營(yíng)”加油站、合資加油站、雙層防滲改造加油站的抽查力度，確保銷(xiāo)售油品質(zhì)量合格、穩(wěn)定；組織開(kāi)展“查質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性、查油品質(zhì)量、查計(jì)量檢測(cè)、查工藝設(shè)施、查非油品質(zhì)量、查服務(wù)質(zhì)量、查現(xiàn)場(chǎng)管理”的質(zhì)量整治活動(dòng)，從制度、人員操作、工藝設(shè)施、操作系統(tǒng)等方面入手，全面排查各環(huán)節(jié)質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)和隱患237項(xiàng)，并逐一對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和隱患進(jìn)行綜合評(píng)定，在分析原因、制定措施、解決問(wèn)題的同時(shí)，提高質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

抓好培訓(xùn)提升質(zhì)量管理能力。公司結(jié)合崗位要求及員工的實(shí)際需求開(kāi)展了油品質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)，包括新能源氫能源知識(shí)的培訓(xùn)，并在app“隨身學(xué)”下發(fā)油品質(zhì)量知識(shí)試卷，組織全員網(wǎng)上答題。組織開(kāi)展了讀一本油品質(zhì)量管理方面的書(shū)籍、提出一條質(zhì)量改進(jìn)的建議、召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì)議、剖析一次質(zhì)量異常事件、舉辦一次質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽、舉行一次質(zhì)量應(yīng)急預(yù)案演練、開(kāi)展一次與承運(yùn)商油品知識(shí)宣傳現(xiàn)場(chǎng)簽字的“七個(gè)一”活動(dòng)，通過(guò)重溫本單位及系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生的典型質(zhì)量案例，舉一反三，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。與32家運(yùn)輸車(chē)隊(duì)、10家油輪運(yùn)輸公司以及部分社會(huì)客戶代表在廣州黃埔油庫(kù)開(kāi)展了“質(zhì)量月”油品知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，更好地引導(dǎo)員工、承運(yùn)商和客戶對(duì)油品質(zhì)量的了解和重視，全面了解中石化油品質(zhì)量管控流程，提升了質(zhì)量管理水平。

抓細(xì)服務(wù)提升質(zhì)量行動(dòng)。該公司以“質(zhì)量月”活動(dòng)為契機(jī)，全面搜集客戶對(duì)油庫(kù)和加油站數(shù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等10項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的意見(jiàn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)鏈接開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，共收到592份客戶滿意度調(diào)查表和數(shù)質(zhì)量方面建議46條，對(duì)客戶提出合理要求立即進(jìn)行整改，對(duì)暫時(shí)滿足不了的要求認(rèn)真做好解釋?zhuān)壳罢耐瓿陕?6.8%。針對(duì)滿意率較低和提出意見(jiàn)較多的客戶進(jìn)行走訪，通過(guò)面對(duì)面交流，及時(shí)消除客戶誤會(huì)和打消了他們的疑慮，并解決了他們提出的意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步提升客戶滿意度，為持續(xù)攻堅(jiān)創(chuàng)效保駕護(hù)航。

（廖光華）