云南石油站級一體化項目建設(shè)成效顯著

2019年底項目啟動以來，云南公司高度重視站級一體化項目建設(shè)，建立“五項機制”，確?！拔鍌€到位”，強化項目統(tǒng)籌管理，確保項目建設(shè)穩(wěn)步推進，取得顯著成效。2020年6月日均新增客戶10514戶、電子錢包支付大現(xiàn)金占比83.75%、運維平臺故障處理371條等3項指標(biāo)排名銷售企業(yè)第1。

建立組織領(lǐng)導(dǎo)機制，確保機構(gòu)人員到位。將一體化項目建設(shè)作為數(shù)字化發(fā)展轉(zhuǎn)型的重要支撐來抓，成立省地項目組織機構(gòu)，擬定項目組工作職責(zé)。組織盈科顧問、運維人員、省公司關(guān)鍵用戶合署辦公，加強現(xiàn)場交流。梳理新管控、電子錢包使用流程，編制崗位職責(zé)，制定站級運維工作流程。

建立項目運行機制，確保過程管控到位。由信息管理部門牽頭組織開展日常工作，采用日通報、周例會工作制度，實施“掛圖”作戰(zhàn)。編制項目進度甘特圖，對標(biāo)每天進度，查找進度滯后原因，確保實施過程受管控，進度不拖后腿。每月對全省各州市石化錢包營運推薦情況進行排名通報，形成比、學(xué)、趕、幫、超良性競爭局面。

建立服務(wù)保障機制，確保運維支撐到位。配齊項目設(shè)備。采購新管控電腦1067臺，手持防爆POS 2600，下發(fā)各州市公司2485臺。組織開展石化錢包SDK集成和測試，收集整理需求26個，整理問題30個，處理各類故障上千次。積極試點CRM統(tǒng)一會員與APP會員集成，將CRM電子券集成到APP，率先實現(xiàn)CRM會員、CRM電子券在APP推廣應(yīng)用。強化運維保障。將使用過程中發(fā)現(xiàn)的近500個問題分類整理，錄入到運維提報平臺300余個。整理梳理出來的幾類問題，形成常見問題匯總手冊，下發(fā)到加油站。

建立宣傳應(yīng)用機制，確保推廣使用到位。積極開展?fàn)I銷宣傳活動，整理宣傳文稿12篇。面對競爭對手開展汽油消費返券，社會站汽油價格直降形勢，在“精”“細”“化”方面下真功夫。制定石化錢包考核辦法，充分調(diào)動員工積極性，為打開汽油銷售瓶頸提供動力。打好“疫情防控牌”，推進石化錢包“加油不下車，付款無接觸，開票不進站” 服務(wù)理念，通過微信公眾號、新聞媒體、報紙等多種宣傳方式，得到了客戶和社會各界的一致好評。

建立交流提升機制，確保統(tǒng)籌推進到位。組織項目組關(guān)鍵用戶統(tǒng)一參加總部對接會，學(xué)習(xí)各類培訓(xùn)資料，對標(biāo)每項具體工作，確保工作有方案，測試有案例，安排有回復(fù)，對標(biāo)有成績。組織昆明、玉溪公司開展電子錢包工作交流，進一步開展電子錢包功能優(yōu)化，總結(jié)當(dāng)前階段所有支付方式和班日結(jié)處理流程，編制日常操作簡易手冊下發(fā)到站。深化應(yīng)用督導(dǎo)，對昆明、普洱、臨滄開展送學(xué)上門；對每月石化錢包推廣靠后州市公司進行現(xiàn)場督導(dǎo)幫扶。

（周科 鄧勰作）