廣西石油將攻堅創(chuàng)效融入“服務(wù)提升年”

“百日攻堅創(chuàng)效”行動結(jié)束后，廣西石油堅決貫徹落實集團公司黨組部署，在全區(qū)范圍內(nèi)開展“持續(xù)攻堅創(chuàng)效”行動，并將攻堅創(chuàng)效融入“服務(wù)提升年”，圍繞效益，緊盯優(yōu)化，精細(xì)管理，狠抓加油（氣）站及各大便利店現(xiàn)場服務(wù)，從“以管理為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，切實提高員工工作效率和客戶滿意度，助力創(chuàng)效。

全方位打造標(biāo)準(zhǔn)化非油門店。廣西石油深化開展加油站現(xiàn)場基礎(chǔ)管理整治工作，通過美化加油現(xiàn)場、便利店、廁所等區(qū)域改善消費環(huán)境，向服務(wù)要效益。廣西石油北海分公司根據(jù)門店規(guī)模、銷量、顧客群體等，從51座門店中精選廣東站、中心站、海角站等3座門進(jìn)行“樣板店”打造，通過加強門店要貨管理，按照“大站商品要豐富、小站商品要適銷”的原則，保證卓瑪泉、歐露紙等重點商品占據(jù)總銷量大頭。對滯銷、不動銷商品開展“搜查式”盤點和清理，以適銷對路的商品取代該類商品，不斷滿足客戶各類需求，并以“每周打造一座門店”的目標(biāo)不斷向前邁進(jìn)。

此外，進(jìn)一步規(guī)范門店硬件設(shè)施的陳列布局，重點對收銀臺、商品貨架、倉庫等區(qū)域的物品陳列及擺放進(jìn)行規(guī)范重置，同時優(yōu)化門店燈光、廣告、音樂、綠植點綴等，切實提高各門店的整體形象，為顧客提供舒適、優(yōu)美的消費環(huán)境，從而提升站點競爭優(yōu)勢。截至目前，該公司已完成15座門店的打造工作。

多視角進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)考評?！爸貞c路加油站和貴州路加油站在本月的神秘顧客暗訪中取得滿分，給各個站點樹立了學(xué)習(xí)榜樣，公司獎勵每位當(dāng)班員工100元！”在近日的神秘顧客暗訪通報中，廣西石油北海分公司對被訪站點一一點評。為引導(dǎo)員工樹立“神客一來就是送錢”的觀念，該公司下發(fā)了《廣西北海石油神秘顧客檢查考核實施細(xì)則》，每月對滿分站點在區(qū)公司獎勵基礎(chǔ)上實行再獎勵，對扣分站點執(zhí)行相應(yīng)的懲罰機制，以“雙重獎勵”和“扣分懲罰”激勵員工自覺做好現(xiàn)場服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等加油站基礎(chǔ)管理工作，從而提高顧客滿意度和忠實度。

廣西石油高度重視顧客反饋，緊密結(jié)合“4·7”中石化質(zhì)量日、“6·5”世界環(huán)境日、安全生產(chǎn)月等節(jié)點契機，在開展油品質(zhì)量、環(huán)保、安全等主題宣傳活動的同時，通過發(fā)放顧客滿意度調(diào)查問卷、在加油站設(shè)立意見箱、開通顧客投訴熱線，面向市場收集服務(wù)反饋意見，幫助改善經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量。

多渠道抓好基層崗位培訓(xùn)。廣西石油以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，多措并舉深入實施人才強企工程，不斷推進(jìn)各專業(yè)線條人才隊伍建設(shè)。今年以來，廣西石油按照“需要什么培訓(xùn)什么，干什么培訓(xùn)什么”的培訓(xùn)要求，劃撥近400萬培訓(xùn)專項資金，用于各線條、各崗位開展自培、送培等；同時結(jié)合中國石化網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、釘釘視頻等線上課堂，在疫情期間保證培訓(xùn)“不間斷”。充分發(fā)揮“站長站”的傳幫帶作用，定期或不定期舉辦非油銷售技巧及理論培訓(xùn)、邊卸邊發(fā)實操培訓(xùn)等精心課程，由“站長站”大師傅負(fù)責(zé)向?qū)W員講授現(xiàn)場服務(wù)、開口營銷、微信加油、 “一站一策” “一戶一策”等業(yè)務(wù)知識，不斷提高加油站員工的業(yè)務(wù)水平。

針對今年開展的攻堅創(chuàng)效行動，廣西石油13個地市公司還先后開展了（片區(qū)）區(qū)域經(jīng)理競聘工作，從加油站基層員工中選拔優(yōu)秀人才，不斷強化基層管理，完善基層晉升通道，進(jìn)一步激發(fā)一線員工干事創(chuàng)業(yè)活力。

（張薈）