化銷華北全方位推進(jìn)改革各環(huán)節(jié)務(wù)求實(shí)效

自5月1日，石化e貿(mào)模式下營(yíng)銷體制機(jī)制改革在華北分公司試運(yùn)行以來，公司將“做好石化e貿(mào)模式下營(yíng)銷體制機(jī)制改革試點(diǎn)運(yùn)行、調(diào)研和總結(jié)工作”作為5、6月份重點(diǎn)工作，聚焦改革要求和業(yè)務(wù)實(shí)際，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，在做好運(yùn)維保障的基礎(chǔ)上開展專題調(diào)研和運(yùn)行優(yōu)化，為持續(xù)推進(jìn)改革試點(diǎn)保駕護(hù)航。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保障改革穩(wěn)步推進(jìn)?；N華北石化e貿(mào)模式下營(yíng)銷體制機(jī)制改革領(lǐng)導(dǎo)小組高度重視試點(diǎn)運(yùn)行各項(xiàng)工作，在系統(tǒng)上線開始，就明確提出“確保在改革中員工思想不散、工作效率不降、銷售業(yè)務(wù)不停、市場(chǎng)份額不丟、客戶服務(wù)不減、管理強(qiáng)度不松”“六個(gè)不”要求，與改革工作小組、專家小組分工負(fù)責(zé)、共同推動(dòng)，將要求落實(shí)到各項(xiàng)工作中。公司領(lǐng)導(dǎo)上線試運(yùn)行開始，特別在“五一”長(zhǎng)假期間，多次深入項(xiàng)目運(yùn)維保障組、產(chǎn)品部及燕山經(jīng)營(yíng)部等單位，了解上線情況、慰問加班員工、聽取意見建議、了解相關(guān)問題，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，以解決問題為著力點(diǎn)，確保試運(yùn)行啟動(dòng)順利有序，朝正確的方向穩(wěn)步推進(jìn)。

強(qiáng)化運(yùn)維保障，確保業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。公司高度關(guān)注試點(diǎn)運(yùn)行初期的運(yùn)行保障工作，先后組織了電商專家小組、計(jì)劃信息部、各產(chǎn)品部、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)及石化盈科等單位44人次現(xiàn)場(chǎng)值班，有力保障了五一長(zhǎng)假期間業(yè)務(wù)及系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)。試點(diǎn)上線后，IT組、石化盈科運(yùn)維團(tuán)隊(duì)通過石化通建群等方式收集各單位關(guān)于系統(tǒng)功能優(yōu)化、流程調(diào)整、系統(tǒng)操作、主數(shù)據(jù)維護(hù)等方面的需求，累計(jì)交互信息12萬余次，修正主數(shù)據(jù)近4000余條，處理訂單修改作廢的信息2500余條。

開展專題調(diào)研，全方位收集意見建議。改革的關(guān)鍵在基層，檢驗(yàn)改革的成效也在基層。改革試點(diǎn)啟動(dòng)以來，化工銷售項(xiàng)目組、公司電商專家小組先后對(duì)六個(gè)駐外經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)和三個(gè)產(chǎn)品部門進(jìn)行了電商改革專題調(diào)研。對(duì)各單位負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷及銷售團(tuán)隊(duì)等13個(gè)崗位的103名員工和31名客戶、物流商代表進(jìn)行了訪談，重點(diǎn)了解改革后主要業(yè)務(wù)崗位職責(zé)落實(shí)情況、石化e貿(mào)系統(tǒng)切換后的運(yùn)行情況以及石化e貿(mào)3期建設(shè)需求等內(nèi)容。先后分4次向化工銷售反饋了66條意見建議，其中43條意見建議被化工銷售及項(xiàng)目組采納，部分項(xiàng)目已在系統(tǒng)開發(fā)中。專題調(diào)研起到了全面摸底、答疑解惑、優(yōu)化提升的作用，進(jìn)一步凝聚了全員投身改革、支持改革、推動(dòng)改革的強(qiáng)大力量。

全面梳理業(yè)務(wù)流程，當(dāng)好探路者。作為化工銷售首家試點(diǎn)單位，華北分公司承擔(dān)打通制度、流程、崗位職責(zé)的重要任務(wù)。公司電商專家小組于5月26日至5月28日組織各職能部門、產(chǎn)品部對(duì)本次新下發(fā)的114項(xiàng)主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了全面梳理，重點(diǎn)就各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程運(yùn)行情況、部分流程未投用的原因、系統(tǒng)開發(fā)情況和最新進(jìn)展、崗位職責(zé)落實(shí)落地情況進(jìn)行了逐項(xiàng)的確認(rèn)和研討，形成了《流程投用情況表》，上報(bào)化工銷售項(xiàng)目組推進(jìn)解決。

堅(jiān)持問題導(dǎo)向，持續(xù)開展專題培訓(xùn)和流程優(yōu)化。針對(duì)調(diào)研中反饋較為集中的銷售月結(jié)、月末未清訂單處理等業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)中存在的問題，公司及時(shí)組織了研討，從提高運(yùn)營(yíng)效率、專業(yè)化管理、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控的角度對(duì)主要業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)劃分進(jìn)行規(guī)范和完善。針對(duì)訂單價(jià)格審核、自營(yíng)采購結(jié)算等環(huán)節(jié)的問題，組織50余名電商專員、業(yè)務(wù)執(zhí)行開展了訂單價(jià)格刷新和訂單價(jià)格復(fù)核專題培訓(xùn)。針對(duì)自營(yíng)業(yè)務(wù)收發(fā)貨確認(rèn)環(huán)節(jié)紙質(zhì)單據(jù)多、流轉(zhuǎn)效率低、付款周期長(zhǎng)等問題，公司主要領(lǐng)導(dǎo)召集了自營(yíng)業(yè)務(wù)專題研討會(huì)，形成了分級(jí)分類開展外部授信、從量從效設(shè)立臨時(shí)駐廠辦、開發(fā)系統(tǒng)在線收貨確認(rèn)功能、推進(jìn)大企業(yè)直連等一攬子解決方案。

化銷華北電商改革試點(diǎn)正式啟動(dòng)后，通過業(yè)務(wù)崗位的專業(yè)化分工和系統(tǒng)功能的完善，價(jià)格審批、訂單下達(dá)、訂單修改、資源上架效率顯著提升：價(jià)格審批效率提升67%，價(jià)格單差錯(cuò)率下降10%；訂單修改時(shí)間縮短41.3%；推廣預(yù)約采購，資源上架效率進(jìn)一步提高，投放筆數(shù)下降25.5%，其中定投比率下降9.5%。在客戶專題調(diào)研過程中，客戶普遍反映訂單作業(yè)效率大幅提升、資源投放方式日趨合理，初步達(dá)到了改革預(yù)期成效。

（盧朝輝 王玉國）