山東石油打造智慧加油站升級(jí)客戶體驗(yàn)

5月13日，山東石油為深入推進(jìn)“站級(jí)一體化”建設(shè)，首次在濟(jì)南公司164站創(chuàng)新開(kāi)展“智慧加油站”成果展示。以客戶為中心，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”全新運(yùn)營(yíng)模式，從“智能加油機(jī)”“一體化桌面收銀POS機(jī)”“多功能智能防爆檢測(cè)終端”“電子發(fā)票自助系統(tǒng)”“人臉支付”等信息智能化應(yīng)用方面，全力打造現(xiàn)代化“人·車·生活”綜合智慧化加油站，提升體驗(yàn)感，提高滿意度，贏得了消費(fèi)者的好評(píng)。

2019年12月以來(lái)，山東石油以“國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、世界一流”為目標(biāo)，創(chuàng)新開(kāi)展“站級(jí)一體化”建設(shè)，打造功能齊全、實(shí)用快捷、技術(shù)先進(jìn)、安全可靠的新一代加油卡系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)加油卡系統(tǒng)升級(jí)換代；增加面向廣大消費(fèi)者的電子錢包系統(tǒng)，滿足客戶便捷和移動(dòng)支付需求，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金客戶的會(huì)員化；建設(shè)“站級(jí)一體化”系統(tǒng)，提升加油站管理與客戶服務(wù)能力；實(shí)施統(tǒng)一會(huì)員體系和商家聯(lián)盟，統(tǒng)籌營(yíng)銷資源，構(gòu)建會(huì)員體系，通過(guò)項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，支持精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升客戶體驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

濟(jì)南公司為滿足不同消費(fèi)者的差異化需求，增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)，提高經(jīng)營(yíng)管理水平和工作效率，加強(qiáng)營(yíng)銷信息化應(yīng)用，率先在164站打造“站級(jí)一體化”建設(shè)項(xiàng)目。利用智能信息化技術(shù)，加強(qiáng)智慧、智能設(shè)備設(shè)施改造建設(shè)，通過(guò)5個(gè)月時(shí)間，創(chuàng)新運(yùn)用智慧化會(huì)員管理系統(tǒng)、智慧化營(yíng)銷管理、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)等方式，以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化、業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)單化、后臺(tái)管理智能化為目標(biāo)，最終打造統(tǒng)一智慧加油站運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。

在“智能加油機(jī)”應(yīng)用方面，采用觸控大屏、人臉識(shí)別雙目攝像頭，實(shí)現(xiàn)了會(huì)員卡支付、車牌付、人臉付、ETC卡支付等多種智慧支付方式?？蛻暨x擇“車牌支付”功能，通過(guò)采集相關(guān)信息，加油站3目攝像頭可準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)地識(shí)別車牌信息，實(shí)施客戶不下車加油付款；選擇“人臉支付”功能，通過(guò)加油機(jī)攝像頭，識(shí)別客戶人臉信息，精準(zhǔn)實(shí)施加油付款；客戶選擇“ETC卡支付”功能，通過(guò)車上OBU設(shè)備里安裝的ETC卡，實(shí)施不下車加油付款，目前，該功能正在解決關(guān)聯(lián)直扣問(wèn)題。

在“一體化桌面收銀POS機(jī)”應(yīng)用方面，收銀POS機(jī)采用雙屏顯示、一機(jī)多用，可進(jìn)行非油品收銀、加油站班結(jié)日結(jié)、交易記錄迅速查詢、油品和非油品進(jìn)銷存管理等功能，同時(shí)支持多種支付方式。在“智能手持POS機(jī)”應(yīng)用方面，車輛加油后，員工手持POS機(jī)，便能讓客戶坐在車內(nèi)實(shí)施付款查詢等功能。在“智能手表”應(yīng)用方面，客戶可通過(guò)掃描員工佩戴的智能手表二維碼，迅速實(shí)施加油站付款。在“自助發(fā)卡終端”應(yīng)用方面，客戶可實(shí)施加油卡自助發(fā)卡、查詢、充值、掛失等功能。在發(fā)票自助打印系統(tǒng)應(yīng)用方面，客戶使用“自助增值稅發(fā)票終端”，可隨操作流程引導(dǎo)，自助開(kāi)取加油卡增值稅專用發(fā)票；客戶選擇“電子發(fā)票自助打印系統(tǒng)”，加油和購(gòu)物后，可根據(jù)需要，操作流程，自助開(kāi)取電子發(fā)票。

智慧加油站還能通過(guò)“多功能智能防爆終端”和“加油站會(huì)員體系”實(shí)施加油站和客戶的智能管理。“多功能智能防爆終端”是加油站的移動(dòng)管理系統(tǒng)，員工手持終端可實(shí)施訂單業(yè)務(wù)查詢、交接班對(duì)賬、找零退款、發(fā)票管理、重置退款、庫(kù)存盤點(diǎn)、在線安全巡檢等工作?！凹佑驼緯?huì)員體系”設(shè)置有客戶消費(fèi)記錄、加油卡充值、加油站導(dǎo)航等功能，客戶可隨時(shí)隨地，通過(guò)導(dǎo)航功能尋找附近中國(guó)石化加油站，同時(shí)可線上線下實(shí)施加油卡充值業(yè)務(wù)，無(wú)需圈存，即充即用。加油站可通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)實(shí)施客戶檔案管理、維護(hù)客戶信息、滿足客戶需求等，持續(xù)提升客戶滿意度。

智慧加油站建設(shè)，正在拓展完善更多服務(wù)客戶的智慧功能。

（李玉軍 周星坤）