湖南石油“十百千萬”競賽助力零售跑出“加速度”

開展百日攻堅(jiān)創(chuàng)效行動以來，湖南石油創(chuàng)新推行“十百千萬”競賽機(jī)制，通過繪制競賽分析十日趨勢圖、發(fā)揮百名優(yōu)秀站長的榜樣示范作用、推進(jìn)千多座加油站運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)、實(shí)施萬余名員工全員培訓(xùn)提升素質(zhì)，助力攻堅(jiān)創(chuàng)效行動駛?cè)搿翱燔嚨馈薄?~4月，該公司各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)在銷售系統(tǒng)中排名前列。

管好用好零售競賽數(shù)據(jù)營造營銷氛圍

“雨花大道站已經(jīng)連續(xù)3天汽油銷量下降了，要深入分析一下原因?！薄案邩蛘局車奈锪鲌@復(fù)工了，要緊盯老客戶、大客戶?！苯眨鲜透咚俟痉止芰闶鄣牧_叢滿副經(jīng)理對著十日銷售趨勢圖，指導(dǎo)加油站做好經(jīng)營工作。

為調(diào)動員工攻堅(jiān)創(chuàng)效的積極性，湖南石油圍繞百日攻堅(jiān)創(chuàng)效行動管好用好零售競賽數(shù)據(jù)，著力打造數(shù)據(jù)地市，圍繞百日攻堅(jiān)創(chuàng)效目標(biāo)日對標(biāo)、周爭標(biāo)、旬達(dá)標(biāo)、月奪標(biāo)，繪制各層級競賽分析十日趨勢圖，直觀展示銷量變動情況和變化規(guī)律，引導(dǎo)零售線條細(xì)起來，動起來，賽起來；著力透析數(shù)據(jù)油站，把加油站區(qū)分組別，互看互學(xué)、互比互促，重點(diǎn)分析完成任務(wù)進(jìn)度、提槍次數(shù)、單槍銷售等引導(dǎo)性指標(biāo)，逐站評估競爭效果，查找數(shù)據(jù)背后加油站經(jīng)營及客戶維系的內(nèi)在規(guī)律，指導(dǎo)加油站及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和手段；著力培育數(shù)據(jù)員工，推行“賽一曬”點(diǎn)評分析機(jī)制，讓員工“一分鐘分析業(yè)績、兩分鐘明晰差距、三分鐘掌握收入”，營造賽業(yè)績、曬收入，賽進(jìn)度、曬技巧，賽標(biāo)桿、曬差距的“比學(xué)趕幫超”氛圍。

“我今天比昨天多加了20升油，多售出了3瓶燃油寶，現(xiàn)在一天比一天干勁足。”長沙金橋加油站員工王世源高興地說。

開設(shè)專欄及時(shí)推廣優(yōu)秀站長的經(jīng)驗(yàn)做法

“這周學(xué)習(xí)運(yùn)用了益陽廣場加油站的‘三盯三訪’工作法，使我站汽柴油銷量有了大幅提升。”前不久，長沙展覽館加油站站長曹婷開心地向直屬公司經(jīng)理匯報(bào)銷售情況。

湖南石油在微信公眾號開設(shè)“百日攻堅(jiān)創(chuàng)效，百名站長風(fēng)采”專欄，及時(shí)總結(jié)推廣100名優(yōu)秀站長在百日攻堅(jiān)創(chuàng)效行動中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的榜樣示范作用，引導(dǎo)各加油站站長、加油員等一線人員實(shí)現(xiàn)了思維上從“數(shù)”到“勢”轉(zhuǎn)變，能夠充分掌握市場競爭的主動權(quán)，確保加油站量效平衡；經(jīng)營上從“全”到“局”轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)站長以加油站為中心劃定輻射半徑，持續(xù)提升客戶占有量、網(wǎng)絡(luò)控制力、量效平衡度；管理上從“外”到“內(nèi)”轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)站長全力以赴帶好隊(duì)伍、守牢陣地；方法從“量”到“率”轉(zhuǎn)變，幫助加油站及時(shí)捕獲指標(biāo)變化趨勢，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營問題，迅速調(diào)整營銷策略，促進(jìn)增量增收。

“站好崗才是好站長”，這句話如今已成為湖南石油加油站站長們的口頭禪，他們自覺把創(chuàng)先爭優(yōu)當(dāng)成快樂，把精細(xì)管理當(dāng)成習(xí)慣，把客戶滿意當(dāng)成責(zé)任，把員工成長當(dāng)成使命。

千余站推進(jìn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)實(shí)現(xiàn)客戶、員工雙滿意

“現(xiàn)在中國石化的加油站非常整潔，加油員服務(wù)不但熱情而且規(guī)范，來加油更加放心、舒心了?！奔易￠L沙金星加油站附近的劉女士真誠地說。

湖南石油在1700余座加油站推進(jìn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，聚焦現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)提升規(guī)范化和風(fēng)險(xiǎn)防控常態(tài)化，編制規(guī)范管理和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)等口袋書，建立加油站服務(wù)提升長效機(jī)制，開展“全面自查自糾從嚴(yán)執(zhí)紀(jì)問責(zé)”專項(xiàng)整治，加大服務(wù)考核力度，借助“神秘訪客”評選現(xiàn)場服務(wù)明星，促進(jìn)了加油站營業(yè)管理的規(guī)范化、精細(xì)化和專業(yè)化，實(shí)現(xiàn)了客戶和員工雙滿意。

萬名員工進(jìn)課堂實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)多元化、全覆蓋

“我昨天在‘零售微課題’上向‘寶王’學(xué)了幾招燃油寶銷售技巧，今天實(shí)戰(zhàn)了一下，果然多售出了燃油寶。”長沙大道加油站的高改清開心地說。

湖南石油秉承“把企業(yè)辦成學(xué)校，讓現(xiàn)場成為課堂”的理念，多措施、多平臺對近萬名員工進(jìn)行全員培訓(xùn)。該公司打造零售培訓(xùn)“三高兩平臺”，即高水平師資、高密度覆蓋、高效率授課和站長站平臺、“零售微課堂”平臺，上線“湖南石油零售課堂”，為基層員工量身定制生動易讀、方便碎片化學(xué)習(xí)的線上微課程，不斷加強(qiáng)新理念、新業(yè)務(wù)、新技能的學(xué)習(xí)，關(guān)注人數(shù)達(dá)萬余人，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)多元化、全覆蓋。

此外，該公司還舉辦百日攻堅(jiān)創(chuàng)效行動現(xiàn)場督導(dǎo)會，組織全省104家縣（直屬）公司經(jīng)理參加，著力提升縣公司競爭力和執(zhí)行力，促進(jìn)零售經(jīng)營實(shí)現(xiàn)“速度指標(biāo)爭先，總量指標(biāo)進(jìn)位，結(jié)構(gòu)指標(biāo)提升，平均指標(biāo)突破”。

（全青豐 彭揚(yáng)興）