云南石油重獎管理服務先進單位和個人

近日,云南石油對2020年一季度加油（氣）站管理服務先進單位和個人進行表彰獎勵。

曲靖分公司榮獲“先進地市公司”榮譽稱號，獎勵10000元。紅河個舊分公司、曲靖羅平分公司、昭通昭陽分公司榮獲“先進縣區(qū)公司”榮譽稱號，每個縣區(qū)公司獎勵5000元。大理賓川力角加油站、德宏瑞麗瑞東加油站、紅河建水東壩加油站、文山廣南底昂南加油站榮獲“先進加油（氣）站”榮譽稱號，每站獎勵5000元。白云宏、年石敬等99名員工榮獲“服務標兵（加油員）”榮譽稱號，每人獎勵2000元?？状菇颉ⅠT麗等13名站長榮獲“服務標兵（站長）”榮譽稱號，每人獎勵2000元。付秋碧、歐陽文博等2名員工榮獲“優(yōu)秀專兼職零售督查隊員”榮譽稱號，每人獎勵2000元。

今年以來，云南石油為全面夯實加油（氣）站基礎管理和服務水平，在所有在營加油（氣）站、便利店、售卡充值網(wǎng)點和客服中心等對外服務窗口開展貫穿全年的以“強技能、優(yōu)服務、提效率、減負擔、防風險”為主題的加油（氣）站管理服務提升活動，直擊零售基礎管理痛點和難點，反復抓、抓反復，建立強化加油（氣）站服務工作的長效機制，從“以管理為中心”向“以客戶為中心”轉變，切實推進窗口服務再上新臺階。

提升零售從業(yè)人員的業(yè)務技能。開展全體站長“站長資格證書”取證工作，提升站長應知應會技能和隊伍整體素質(zhì)。 打造地市級站長站，對站長、后備站長進行輪訓。完善推廣“大師傅”工作法，建立零售培訓教材庫。組織經(jīng)營管理督導、營銷骨干、加油卡、系統(tǒng)應用、風險防控等專題培訓班，提升零售隊伍專業(yè)化水平與政策執(zhí)行力。

提升加油（氣）站的運營效率。開展“一站一策”調(diào)研，統(tǒng)籌規(guī)劃、積極精準上下對接協(xié)調(diào)，確保措施精準落地。推進“大班制”，完善委托方式，進一步優(yōu)化健全用工管理。持續(xù)開展加油（氣）站減負工作，整合目的相同或相似的業(yè)務流程，并嵌入風險管理、內(nèi)控管理等要求，停止制度中未明確或已通過系統(tǒng)實現(xiàn)的業(yè)務操作。探索建立加油（氣）站設備故障快修機制，及時、合理、高效解決設備故障問題。

提升現(xiàn)場服務質(zhì)量。加油（氣）站做好引車、迎送語、詢問加油品號和提示歸零等服務，車到人到，讓客戶感受到賓至如歸。強化神秘顧客檢查，帶動服務水平提升。 完善薪酬分配機制，落實好梯度累進的薪酬兌現(xiàn)方法，完善加油（氣）站站長收入的管理制度，倒逼加油（氣）站提升服務質(zhì)量。

提升加油（氣）站風險防控能力。宣貫《中國石化銷售股份有限公司加油（氣）站現(xiàn)場管理禁令》，筑牢加油（氣）站員工的紅線意識。用好管控、液位儀、視頻監(jiān)控、資金監(jiān)管系統(tǒng)，運用大數(shù)據(jù)強化風險管控。穩(wěn)步推進施工現(xiàn)場管理員制度，確保施工安全。開展全方位穿透式督導，將督導著力點放在幫助加油（氣）站查找分析問題、解決實際問題和服務質(zhì)量提升上。

（徐長青 王凱）