強(qiáng)化客戶意識(shí)打贏市場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)

        本報(bào)訊 張玉卓董事長(zhǎng)在集團(tuán)公司百日攻堅(jiān)創(chuàng)效行動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上要求，要在開拓市場(chǎng)上發(fā)力見效，搶抓機(jī)遇拓展市場(chǎng)，創(chuàng)新模式拓展市場(chǎng)，加強(qiáng)合作拓展市場(chǎng)。油品銷售企業(yè)迅速行動(dòng)，深入分析研判市場(chǎng)形勢(shì)，采取分類營(yíng)銷、跨界合作等措施，加大市場(chǎng)開拓力度，確保百日攻堅(jiān)創(chuàng)效行動(dòng)取得成效。

        江蘇石油：提升消費(fèi)體驗(yàn) 抓實(shí)客戶維護(hù)

        江蘇石油進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)、客戶意識(shí)，結(jié)合百日攻堅(jiān)創(chuàng)效行動(dòng)，對(duì)所有在營(yíng)加油（氣）站、便利店、售卡充值網(wǎng)點(diǎn)和客服中心等對(duì)外服務(wù)窗口，開展管理與服務(wù)提升活動(dòng)，并從從業(yè)人員技能、加油（氣）站運(yùn)營(yíng)效率、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)防控能力等4個(gè)維度，明確優(yōu)化用工管理、穿透式督導(dǎo)等45項(xiàng)具體措施。該公司建立一站一策診斷組，對(duì)全省萬噸級(jí)加油站逐站會(huì)診，利用客戶走訪形成的5公里半徑商圈客戶檔案，逐家跟進(jìn)施工進(jìn)展，對(duì)各區(qū)域市場(chǎng)定點(diǎn)加油、充值等大客戶落實(shí)維護(hù)責(zé)任，采取增量增效措施，確保市場(chǎng)份額不降。

        廣東石油：加快客戶引流 促進(jìn)零售增效

        廣東石油設(shè)立經(jīng)營(yíng)、效益、管理等11個(gè)攻堅(jiān)目標(biāo)，強(qiáng)化問題導(dǎo)向，堅(jiān)持掛圖作戰(zhàn)，通過層層講形勢(shì)任務(wù)，讓全員清楚認(rèn)識(shí)到面臨的考驗(yàn)。該公司加快啟動(dòng)員工卓越計(jì)劃、客戶關(guān)懷計(jì)劃、即時(shí)績(jī)效等8個(gè)重點(diǎn)零售項(xiàng)目，聯(lián)合駐粵企業(yè)在湛江舉行首場(chǎng)石化易家親活動(dòng)，持續(xù)推進(jìn)易捷遙買、易捷凈菜等10項(xiàng)非油品品牌活動(dòng)，利用加油廣東APP和微信公眾號(hào)平臺(tái)，深化線上線下融合，加快線上客戶引流，促進(jìn)線下網(wǎng)點(diǎn)油非雙增。省公司出臺(tái)專業(yè)線條評(píng)比、紅旗競(jìng)賽、總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)等專項(xiàng)考核方案，倒排計(jì)劃、咬緊進(jìn)度，推動(dòng)全員攻堅(jiān)創(chuàng)效。截至目前，廣東石油各項(xiàng)指標(biāo)均超進(jìn)度完成，為完成百日攻堅(jiān)創(chuàng)效行動(dòng)打下良好基礎(chǔ)。

        福建石油:精準(zhǔn)靈活施策 細(xì)化提量措施

        福建石油制定深挖降費(fèi)增效潛力、增強(qiáng)非油可持續(xù)發(fā)展實(shí)力等6個(gè)方面21項(xiàng)重點(diǎn)工作措施，力爭(zhēng)跑贏大勢(shì)、好于同行、優(yōu)于對(duì)手。該公司堅(jiān)持精準(zhǔn)、靈活原則，圍繞進(jìn)站率、加滿率、通過率、回頭率，動(dòng)態(tài)調(diào)整提量措施，努力挖掘增效空間?？h公司、加油站以日均加油次數(shù)作為參考，通過同比和環(huán)比的分析來觀察進(jìn)站率變化，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常情況，及時(shí)找到原因并制定措施；以單筆加油升數(shù)和非定額現(xiàn)金加油次數(shù)為參考，提升客戶加滿率；以高峰期加油次數(shù)為參考，通過對(duì)比分析銷量的峰谷關(guān)系，優(yōu)化排班，全面提高通過率；以持卡比例為參考，對(duì)標(biāo)同類加油站，在員工服務(wù)和加油卡推廣等方面制定相應(yīng)措施，推動(dòng)擴(kuò)銷增量。

        貴州石油：深化一站一策 推動(dòng)協(xié)同營(yíng)銷

        貴州石油在零售增量方面明確目標(biāo)任務(wù)，構(gòu)建存量站穩(wěn)量、復(fù)營(yíng)站還量、新建站搶量、高速路站增量等4個(gè)增量模型，與開展一站一策、加快改造站復(fù)營(yíng)、完善司機(jī)驛站配套服務(wù)等有機(jī)結(jié)合起來，助力零售擴(kuò)銷增量。該公司暢通鄰省和省內(nèi)單位信息渠道，加強(qiáng)交流、增進(jìn)互信，強(qiáng)化區(qū)域線路對(duì)比分析，針對(duì)不同地域、不同站點(diǎn)采取多種策略，進(jìn)一步提高協(xié)同營(yíng)銷能力。為了提高第三方資源利用率，成立營(yíng)銷資源引進(jìn)專班，積極與金融、通信企業(yè)開展合作，有效引入營(yíng)銷資源。同時(shí)，通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，與工商銀行合作開展ETC智慧加油項(xiàng)目，車主實(shí)現(xiàn)免刷卡、免排隊(duì)，有效提升人均勞效。

        河北石油：線上線下互聯(lián) 提升服務(wù)水平

        河北石油成立經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效、成本費(fèi)用、管理保障、考核監(jiān)督、宣傳工作等5個(gè)專項(xiàng)工作小組，聚焦擴(kuò)銷、增效、控費(fèi)、防風(fēng)險(xiǎn)等4個(gè)重點(diǎn)方向，提出經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效降費(fèi)目標(biāo)，制定10項(xiàng)具體措施，細(xì)化任務(wù)清單，加強(qiáng)考核監(jiān)督，確保百日攻堅(jiān)創(chuàng)效行動(dòng)深入推進(jìn)。該公司加強(qiáng)優(yōu)秀門店打造，探索智慧加油站建設(shè)，構(gòu)建線上線下互聯(lián)、油品非油品互融的綜合營(yíng)銷模式，加快向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型。完善加油站服務(wù)功能，豐富信息化營(yíng)銷手段，加強(qiáng)系統(tǒng)監(jiān)控及運(yùn)維調(diào)度與考核，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)傳輸和管理，通過深化信息化應(yīng)用，提升服務(wù)水平。同時(shí)，積極配合政府開展打非治違，有效凈化市場(chǎng)環(huán)境。

        （陳 香 劉文雄 吳靜微  林 珊 張若虞  施延吉 劉昱志 吳樹彬）