恒大江海泵業(yè)：以客戶為中心 探索項目線上驗收新模式

    當前，新冠疫情肆虐全球，國際貿(mào)易人員出入境非常困難，在產(chǎn)品交付給客戶前，出廠前產(chǎn)品驗收是一個極其重要的環(huán)節(jié)，同時，也是當前疫情防控期間的難題之一。

    合肥恒大江海泵業(yè)股份有限公司與俄羅斯客戶于2020年初合作的項目，客戶的俄方代表原計劃于4月中旬前往我司項目驗收，行程因疫情只能被迫取消。為保證產(chǎn)品如期發(fā)貨，不耽誤客人的項目進度，營銷團隊啟動線上驗收預(yù)案，制定線上驗收流程，采用“遠程視頻會議”形式，通過電話、微信及時與客戶溝通交流，成功將以往的線下驗收改成線上，遠在它國也能觀測到實時產(chǎn)品測試數(shù)據(jù)和動態(tài)畫面。

項目產(chǎn)品

    驗收方式應(yīng)時而變，服務(wù)標準堅決不降?？紤]到客戶的時差問題，驗收時間只能安排在下午和晚上。在多方協(xié)調(diào)和各部門的共同努力下，我司員工克服了生產(chǎn)忙碌、試驗時間重疊等重重壓力，最終于4月15日下午2點30分，準時與客戶進行視頻連線，按照預(yù)先制定的線上驗收流程和標準，產(chǎn)品經(jīng)過三天有序工作，5臺套1120KW大型潛水電泵設(shè)備各項性能參數(shù)均滿足合同要求，全部驗收工作于4月17日晚圓滿完成，客戶對此次特殊時期的線上驗收工作給予高度評價。

與客戶在線檢測試驗數(shù)據(jù)

    與客戶視頻連線                產(chǎn)品做下井試驗

試驗數(shù)據(jù)

    此次線上驗收新模式的應(yīng)用，使得原計劃與客戶方正常的驗收工作并沒有因疫情按下“暫停鍵”，保證了疫情期間項目驗收效率，解決了客戶的后顧之憂，提升了客戶服務(wù)的信息化水平，在特別時期保障公司生產(chǎn)經(jīng)營的有序開展。下一步，公司將積極創(chuàng)新驗收方式，努力提供高效優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，降低企業(yè)運營成本，切實為企業(yè)的發(fā)展“保駕護航”。