強化客戶意識打贏市場攻堅戰(zhàn)

        本報訊 張玉卓董事長在集團公司百日攻堅創(chuàng)效行動動員大會上要求，要在開拓市場上發(fā)力見效，搶抓機遇拓展市場，創(chuàng)新模式拓展市場，加強合作拓展市場。油品銷售企業(yè)迅速行動，深入分析研判市場形勢，采取分類營銷、跨界合作等措施，加大市場開拓力度，確保百日攻堅創(chuàng)效行動取得成效。

        江蘇石油：提升消費體驗 抓實客戶維護

        江蘇石油進一步強化市場意識、客戶意識，結(jié)合百日攻堅創(chuàng)效行動，對所有在營加油（氣）站、便利店、售卡充值網(wǎng)點和客服中心等對外服務(wù)窗口，開展管理與服務(wù)提升活動，并從從業(yè)人員技能、加油（氣）站運營效率、現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、風險防控能力等4個維度，明確優(yōu)化用工管理、穿透式督導(dǎo)等45項具體措施。該公司建立一站一策診斷組，對全省萬噸級加油站逐站會診，利用客戶走訪形成的5公里半徑商圈客戶檔案，逐家跟進施工進展，對各區(qū)域市場定點加油、充值等大客戶落實維護責任，采取增量增效措施，確保市場份額不降。

        廣東石油：加快客戶引流 促進零售增效

        廣東石油設(shè)立經(jīng)營、效益、管理等11個攻堅目標，強化問題導(dǎo)向，堅持掛圖作戰(zhàn)，通過層層講形勢任務(wù)，讓全員清楚認識到面臨的考驗。該公司加快啟動員工卓越計劃、客戶關(guān)懷計劃、即時績效等8個重點零售項目，聯(lián)合駐粵企業(yè)在湛江舉行首場石化易家親活動，持續(xù)推進易捷遙買、易捷凈菜等10項非油品品牌活動，利用加油廣東APP和微信公眾號平臺，深化線上線下融合，加快線上客戶引流，促進線下網(wǎng)點油非雙增。省公司出臺專業(yè)線條評比、紅旗競賽、總經(jīng)理獎勵等專項考核方案，倒排計劃、咬緊進度，推動全員攻堅創(chuàng)效。截至目前，廣東石油各項指標均超進度完成，為完成百日攻堅創(chuàng)效行動打下良好基礎(chǔ)。

        福建石油:精準靈活施策 細化提量措施

        福建石油制定深挖降費增效潛力、增強非油可持續(xù)發(fā)展實力等6個方面21項重點工作措施，力爭跑贏大勢、好于同行、優(yōu)于對手。該公司堅持精準、靈活原則，圍繞進站率、加滿率、通過率、回頭率，動態(tài)調(diào)整提量措施，努力挖掘增效空間。縣公司、加油站以日均加油次數(shù)作為參考，通過同比和環(huán)比的分析來觀察進站率變化，針對發(fā)現(xiàn)的異常情況，及時找到原因并制定措施；以單筆加油升數(shù)和非定額現(xiàn)金加油次數(shù)為參考，提升客戶加滿率；以高峰期加油次數(shù)為參考，通過對比分析銷量的峰谷關(guān)系，優(yōu)化排班，全面提高通過率；以持卡比例為參考，對標同類加油站，在員工服務(wù)和加油卡推廣等方面制定相應(yīng)措施，推動擴銷增量。

        貴州石油：深化一站一策 推動協(xié)同營銷

        貴州石油在零售增量方面明確目標任務(wù)，構(gòu)建存量站穩(wěn)量、復(fù)營站還量、新建站搶量、高速路站增量等4個增量模型，與開展一站一策、加快改造站復(fù)營、完善司機驛站配套服務(wù)等有機結(jié)合起來，助力零售擴銷增量。該公司暢通鄰省和省內(nèi)單位信息渠道，加強交流、增進互信，強化區(qū)域線路對比分析，針對不同地域、不同站點采取多種策略，進一步提高協(xié)同營銷能力。為了提高第三方資源利用率，成立營銷資源引進專班，積極與金融、通信企業(yè)開展合作，有效引入營銷資源。同時，通過強強聯(lián)合，與工商銀行合作開展ETC智慧加油項目，車主實現(xiàn)免刷卡、免排隊，有效提升人均勞效。

        河北石油：線上線下互聯(lián) 提升服務(wù)水平

        河北石油成立經(jīng)營創(chuàng)效、成本費用、管理保障、考核監(jiān)督、宣傳工作等5個專項工作小組，聚焦擴銷、增效、控費、防風險等4個重點方向，提出經(jīng)營創(chuàng)效降費目標，制定10項具體措施，細化任務(wù)清單，加強考核監(jiān)督，確保百日攻堅創(chuàng)效行動深入推進。該公司加強優(yōu)秀門店打造，探索智慧加油站建設(shè)，構(gòu)建線上線下互聯(lián)、油品非油品互融的綜合營銷模式，加快向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型。完善加油站服務(wù)功能，豐富信息化營銷手段，加強系統(tǒng)監(jiān)控及運維調(diào)度與考核，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)傳輸和管理，通過深化信息化應(yīng)用，提升服務(wù)水平。同時，積極配合政府開展打非治違，有效凈化市場環(huán)境。

        （陳 香 劉文雄 吳靜微  林 珊 張若虞  施延吉 劉昱志 吳樹彬）