江蘇石油“三率提升”促進汽油銷售

隨著新冠肺炎疫情逐步好轉(zhuǎn)并得到基本控制，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、私家車出行帶動汽油消費快速恢復(fù)，江蘇石油圍繞通過率、加滿率、滿意率等“三率提升”，促進汽油銷售量逐步恢復(fù)正常水平。

優(yōu)化調(diào)整提升油站通過率

常州永新加油站，是一座純汽油站，客戶大多是油站周邊居民。隨著疫情緩解，早晚高峰期車輛開始大幅增長，容易出現(xiàn)排隊現(xiàn)象。站長通過分析高峰期時間段后，合理優(yōu)化排班，增加高峰期人員，自己進行現(xiàn)場引導(dǎo)。為確保加油現(xiàn)場人手充足，永新站施行了室內(nèi)員工站立工作法：要求便利店員及充值人員不坐等客戶，而是主動到加油現(xiàn)場加油、營銷，推薦一鍵加油、石化到家等服務(wù)。店內(nèi)多余的板凳全部撤至客戶休息區(qū)，吧臺區(qū)域只保留一張椅子以方便客戶業(yè)務(wù)辦理，讓店內(nèi)員工更多地到現(xiàn)場參與各項業(yè)務(wù)的開展和推廣。

“客戶不是等來的！”永新站的員工們積極投身“百日攻堅競賽”，誓奪在疫情期間丟失的銷量，短短一周時間，現(xiàn)場通過率提升明顯，“一鍵加油”業(yè)務(wù)量和非油品銷售也均有大幅增長。

江蘇石油加大對重點及高速服務(wù)區(qū)、出入口油站高峰期現(xiàn)場管理的視頻檢查及管理力度，落實進出口引導(dǎo)、加油機車位分布等措施，提高油站的加油通行能力。公司開發(fā)的“加油江蘇”App，為車主提供“一鍵加油”服務(wù)，實現(xiàn)充值、加油、開票于一體的全自助流程，進一步保障了員工和進出人群的安全，提升了現(xiàn)場通過水平。他們還通過江蘇廣播電臺、“交廣早班車”、“新聞早高峰”等黃金頻道開展持續(xù)宣傳，提升品牌營銷的同時，引導(dǎo)客戶在合理時間段，避免高峰期集中現(xiàn)象。

組合營銷提升汽油加滿率

“歡迎光臨中石化，我們的全自動洗車設(shè)備，全程無接觸，加滿油有洗車優(yōu)惠，安全又放心?！痹诔Ｖ輺|城加油站，加油員一邊為客戶加油，一邊介紹著全自助洗車業(yè)務(wù)。油站每天洗車量都在50輛以上，高峰超過100輛。

“為形成整體合力，客戶在東城站加滿油，洗車優(yōu)惠服務(wù)可以在東城周邊4個加油站實現(xiàn)共享，進一步提升客戶加滿率?！背Ｖ蒌嚓柶瑓^(qū)負(fù)責(zé)人介紹道。

江蘇石油依托城區(qū)加油站，打造了700余座洗車服務(wù)點，為廣大車主提供洗車服務(wù)，已經(jīng)成為提升客戶滿意度的利器。公司利用當(dāng)前國際油價處于低位，積極推廣98號高標(biāo)號汽油，通過掃碼領(lǐng)券、消費抽獎等環(huán)節(jié)，積極吸引客戶加滿98號汽油。他們積極推進與銀行等第三方聯(lián)合營銷，推廣刷卡享折扣活動，強化縣域、農(nóng)網(wǎng)、景點等區(qū)域位置的汽油客戶開發(fā)維系，做大汽油增量。

精準(zhǔn)服務(wù)提升客戶滿意率

“網(wǎng)上一搜，油站很快就顯示出來了，是不是中石化的，一看標(biāo)識就很清清楚楚?！币晃蛔择{游的客戶，在常州水西加油站加油時跟站長聊到。

為正確引導(dǎo)客戶進站加油，江蘇石油通過在主流導(dǎo)航軟件中將我司油站的名稱、對外形象進行規(guī)范，同時下發(fā)操作書指導(dǎo)地市公司由油站站長認(rèn)領(lǐng)對應(yīng)加油站，一系列舉措有效的提升了主流導(dǎo)航軟件中我司油站的對外形象。

4月以來，江蘇石油集中開展“油郵護衛(wèi)天使”專題活動，為醫(yī)護人員特別是援鄂救助醫(yī)護人員提供加油優(yōu)惠服務(wù)共組織291場為7131位醫(yī)護人員辦理優(yōu)惠服務(wù)，受到了醫(yī)護人員的普遍好評。

（陸玉猛 祁瑛）