江蘇石油“三率提升”促進(jìn)汽油銷售

隨著新冠肺炎疫情逐步好轉(zhuǎn)并得到基本控制，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、私家車出行帶動(dòng)汽油消費(fèi)快速恢復(fù)，江蘇石油圍繞通過率、加滿率、滿意率等“三率提升”，促進(jìn)汽油銷售量逐步恢復(fù)正常水平。

優(yōu)化調(diào)整提升油站通過率

常州永新加油站，是一座純汽油站，客戶大多是油站周邊居民。隨著疫情緩解，早晚高峰期車輛開始大幅增長(zhǎng)，容易出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象。站長(zhǎng)通過分析高峰期時(shí)間段后，合理優(yōu)化排班，增加高峰期人員，自己進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)。為確保加油現(xiàn)場(chǎng)人手充足，永新站施行了室內(nèi)員工站立工作法：要求便利店員及充值人員不坐等客戶，而是主動(dòng)到加油現(xiàn)場(chǎng)加油、營(yíng)銷，推薦一鍵加油、石化到家等服務(wù)。店內(nèi)多余的板凳全部撤至客戶休息區(qū)，吧臺(tái)區(qū)域只保留一張椅子以方便客戶業(yè)務(wù)辦理，讓店內(nèi)員工更多地到現(xiàn)場(chǎng)參與各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展和推廣。

“客戶不是等來的！”永新站的員工們積極投身“百日攻堅(jiān)競(jìng)賽”，誓奪在疫情期間丟失的銷量，短短一周時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)通過率提升明顯，“一鍵加油”業(yè)務(wù)量和非油品銷售也均有大幅增長(zhǎng)。

江蘇石油加大對(duì)重點(diǎn)及高速服務(wù)區(qū)、出入口油站高峰期現(xiàn)場(chǎng)管理的視頻檢查及管理力度，落實(shí)進(jìn)出口引導(dǎo)、加油機(jī)車位分布等措施，提高油站的加油通行能力。公司開發(fā)的“加油江蘇”App，為車主提供“一鍵加油”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)充值、加油、開票于一體的全自助流程，進(jìn)一步保障了員工和進(jìn)出人群的安全，提升了現(xiàn)場(chǎng)通過水平。他們還通過江蘇廣播電臺(tái)、“交廣早班車”、“新聞早高峰”等黃金頻道開展持續(xù)宣傳，提升品牌營(yíng)銷的同時(shí)，引導(dǎo)客戶在合理時(shí)間段，避免高峰期集中現(xiàn)象。

組合營(yíng)銷提升汽油加滿率

“歡迎光臨中石化，我們的全自動(dòng)洗車設(shè)備，全程無接觸，加滿油有洗車優(yōu)惠，安全又放心?！痹诔Ｖ輺|城加油站，加油員一邊為客戶加油，一邊介紹著全自助洗車業(yè)務(wù)。油站每天洗車量都在50輛以上，高峰超過100輛。

“為形成整體合力，客戶在東城站加滿油，洗車優(yōu)惠服務(wù)可以在東城周邊4個(gè)加油站實(shí)現(xiàn)共享，進(jìn)一步提升客戶加滿率?！背Ｖ蒌嚓柶瑓^(qū)負(fù)責(zé)人介紹道。

江蘇石油依托城區(qū)加油站，打造了700余座洗車服務(wù)點(diǎn)，為廣大車主提供洗車服務(wù)，已經(jīng)成為提升客戶滿意度的利器。公司利用當(dāng)前國際油價(jià)處于低位，積極推廣98號(hào)高標(biāo)號(hào)汽油，通過掃碼領(lǐng)券、消費(fèi)抽獎(jiǎng)等環(huán)節(jié)，積極吸引客戶加滿98號(hào)汽油。他們積極推進(jìn)與銀行等第三方聯(lián)合營(yíng)銷，推廣刷卡享折扣活動(dòng)，強(qiáng)化縣域、農(nóng)網(wǎng)、景點(diǎn)等區(qū)域位置的汽油客戶開發(fā)維系，做大汽油增量。

精準(zhǔn)服務(wù)提升客戶滿意率

“網(wǎng)上一搜，油站很快就顯示出來了，是不是中石化的，一看標(biāo)識(shí)就很清清楚楚?！币晃蛔择{游的客戶，在常州水西加油站加油時(shí)跟站長(zhǎng)聊到。

為正確引導(dǎo)客戶進(jìn)站加油，江蘇石油通過在主流導(dǎo)航軟件中將我司油站的名稱、對(duì)外形象進(jìn)行規(guī)范，同時(shí)下發(fā)操作書指導(dǎo)地市公司由油站站長(zhǎng)認(rèn)領(lǐng)對(duì)應(yīng)加油站，一系列舉措有效的提升了主流導(dǎo)航軟件中我司油站的對(duì)外形象。

4月以來，江蘇石油集中開展“油郵護(hù)衛(wèi)天使”專題活動(dòng)，為醫(yī)護(hù)人員特別是援鄂救助醫(yī)護(hù)人員提供加油優(yōu)惠服務(wù)共組織291場(chǎng)為7131位醫(yī)護(hù)人員辦理優(yōu)惠服務(wù)，受到了醫(yī)護(hù)人員的普遍好評(píng)。

（陸玉猛 祁瑛）