云南石油筑牢客戶基石分類定級(jí)施策

“百日攻堅(jiān)創(chuàng)效”的號(hào)角響起。圍繞“擴(kuò)銷創(chuàng)效”核心目標(biāo)，云南石油以“客戶”為抓手，通過(guò)細(xì)化管理、整合需求、提升服務(wù)、深挖潛力搶占客戶購(gòu)買渠道，拓展油、氣、非、卡組合營(yíng)銷業(yè)務(wù)，為全面實(shí)現(xiàn)直分銷奮斗目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

責(zé)任到人，抓牢市場(chǎng)增量。把握2020年云南大基建投資全國(guó)第二的契機(jī)，通過(guò)603個(gè)重點(diǎn)工程實(shí)地走訪，詳細(xì)掌握項(xiàng)目工期、用油需求、供油渠道等信息，分解項(xiàng)目到市、縣，落實(shí)項(xiàng)目“責(zé)任人”，實(shí)施專人跟進(jìn)、專人開發(fā)、專人維護(hù)。

走訪到戶，分類定級(jí)施策。以強(qiáng)化客戶聯(lián)系、細(xì)化客戶管理為目標(biāo)，省市一把手親自參與，按客戶分類定級(jí)開展實(shí)地走訪。走訪對(duì)象涵蓋3000余戶終端客戶和潛在客戶。通過(guò)走訪，進(jìn)一步深化客企關(guān)系，提高客戶合作比例。同時(shí)，通過(guò)客戶檔案的同步完善，深度挖掘客戶多維度需求，提供更優(yōu)質(zhì)、更具個(gè)性化的服務(wù)，拓寬油、氣、非、卡綜合型產(chǎn)品的合作體驗(yàn)，促進(jìn)“百日攻堅(jiān)創(chuàng)效”綜合業(yè)務(wù)提升目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

差異營(yíng)銷，搶占客戶需求。抓住疫情復(fù)工后需求，實(shí)施客戶差異化、地區(qū)差異化營(yíng)銷。以“一戶一策”抓重點(diǎn)終端客戶；以“首單優(yōu)惠政策”抓新開發(fā)客戶；以“一地一價(jià)”政策抓競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域客戶，以此抓牢客戶每一分資金，每一滴庫(kù)存。

分類兌現(xiàn)，發(fā)揮考核驅(qū)動(dòng)。結(jié)合營(yíng)銷導(dǎo)向，對(duì)客戶采取星級(jí)、一般、貿(mào)易商分類，對(duì)應(yīng)核定噸油薪酬，激勵(lì)營(yíng)銷人員穩(wěn)做大終端，兼顧銷售總量。疊加新客戶考核獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)全員開發(fā)，營(yíng)造全員營(yíng)銷、全員參與的良好銷售氛圍。

（胡志明）