安徽石油通過百日攻堅創(chuàng)效行動提升顧客滿意度

????新冠肺炎疫情防控以來，安徽石油主動擔(dān)當(dāng)，積極履責(zé)，堅決保障疫情防控期間加油站不停業(yè)、商品不斷供、服務(wù)不打烊。近期，該公司以開展“百日攻堅創(chuàng)效”行動和“管理提升年”活動為契機(jī)，積極打造客戶滿意度。

????公司強(qiáng)化經(jīng)營統(tǒng)籌，整合各方資源，持續(xù)優(yōu)化內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境，加強(qiáng)采銷銜接和資源平衡，保障資源和油品供應(yīng)。堅持“精細(xì)、精準(zhǔn)、靈活”策略，細(xì)化經(jīng)營措施，提升現(xiàn)場服務(wù)，提高員工服務(wù)意識。保持站內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，做好物品定置管理，營造干凈、整潔、放心、安全的消費環(huán)境。按照車尾過油機(jī)的要求，做好加油現(xiàn)場劃線，優(yōu)化加油機(jī)，加油槍布局，優(yōu)化排班，更換大流量加油槍，拓寬進(jìn)出口，增設(shè)油站指示牌，增設(shè)變卸邊加設(shè)施等，加強(qiáng)對顧客的精準(zhǔn)服務(wù)。

????細(xì)化客戶維護(hù)，提高客戶滿意度。加大客戶開發(fā)維護(hù)，借助加油卡和柴油聯(lián)名卡，開展小額配送業(yè)務(wù)，加強(qiáng)一鍵式加油推廣，開展交叉營銷活動，提升客戶體驗。全面推廣ERP直分銷開票提油移動應(yīng)用，實行增值稅專用發(fā)票郵寄服務(wù)，完善客戶服務(wù)體系建設(shè)，建立和優(yōu)化客戶檔案，積極提供一站式服務(wù)。

????創(chuàng)新服務(wù)手段，增強(qiáng)客戶黏度。深入推進(jìn)線上線下融合營銷，以“安心購物在易捷”為切入點，開發(fā)“防疫手包”“旅游禮包”等應(yīng)時應(yīng)季禮包及主題營銷活動，打造一站式購物場景。積極推進(jìn)快速洗車項目，拓展汽車消毒、美保、快修、汽車精品、輪胎、潤滑油等融合業(yè)務(wù)，滿足顧客加油、購物、洗車等需求。加快信息化及智能化建設(shè)，完善掌上石化功能，加快智能油庫、智能加油站建設(shè)速度，改善客戶體驗感。

????通過改進(jìn)和完善服務(wù)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識，打造“環(huán)境整潔、質(zhì)優(yōu)量足、服務(wù)規(guī)范、安全便捷”的服務(wù)窗口，彰顯中國石化企業(yè)品牌形象。

????（張緒東）