安徽石油通過百日攻堅創(chuàng)效行動提升顧客滿意度

????新冠肺炎疫情防控以來，安徽石油主動擔當，積極履責，堅決保障疫情防控期間加油站不停業(yè)、商品不斷供、服務不打烊。近期，該公司以開展“百日攻堅創(chuàng)效”行動和“管理提升年”活動為契機，積極打造客戶滿意度。

????公司強化經(jīng)營統(tǒng)籌，整合各方資源，持續(xù)優(yōu)化內外部經(jīng)營環(huán)境，加強采銷銜接和資源平衡，保障資源和油品供應。堅持“精細、精準、靈活”策略，細化經(jīng)營措施，提升現(xiàn)場服務，提高員工服務意識。保持站內外環(huán)境衛(wèi)生，做好物品定置管理，營造干凈、整潔、放心、安全的消費環(huán)境。按照車尾過油機的要求，做好加油現(xiàn)場劃線，優(yōu)化加油機，加油槍布局，優(yōu)化排班，更換大流量加油槍，拓寬進出口，增設油站指示牌，增設變卸邊加設施等，加強對顧客的精準服務。

????細化客戶維護，提高客戶滿意度。加大客戶開發(fā)維護，借助加油卡和柴油聯(lián)名卡，開展小額配送業(yè)務，加強一鍵式加油推廣，開展交叉營銷活動，提升客戶體驗。全面推廣ERP直分銷開票提油移動應用，實行增值稅專用發(fā)票郵寄服務，完善客戶服務體系建設，建立和優(yōu)化客戶檔案，積極提供一站式服務。

????創(chuàng)新服務手段，增強客戶黏度。深入推進線上線下融合營銷，以“安心購物在易捷”為切入點，開發(fā)“防疫手包”“旅游禮包”等應時應季禮包及主題營銷活動，打造一站式購物場景。積極推進快速洗車項目，拓展汽車消毒、美保、快修、汽車精品、輪胎、潤滑油等融合業(yè)務，滿足顧客加油、購物、洗車等需求。加快信息化及智能化建設，完善掌上石化功能，加快智能油庫、智能加油站建設速度，改善客戶體驗感。

????通過改進和完善服務，增強員工服務意識，打造“環(huán)境整潔、質優(yōu)量足、服務規(guī)范、安全便捷”的服務窗口，彰顯中國石化企業(yè)品牌形象。

????（張緒東）