能源監(jiān)管熱線有效信息中，電力行業(yè)排在首位

原題：能源局：二季度能源監(jiān)管熱線收到有效信息約3萬件 同比增加1.15%

人民網北京7月25日電（記者 杜燕飛 實習生 梁紫翎）7月25日，國家能源局在京召開新聞發(fā)布會。能源局市場監(jiān)管司司長趙國宏表示，今年第二季度，12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息30250件，同比增加1.15%。其中投訴舉報1459件，同比增長29.2%。

從分類情況來看：2019年二季度收到的有效信息中，電力行業(yè)排在首位，有效信息數量為23930件，占全部有效信息的79.11%，其中受理的投訴舉報數量為1352件，占全部投訴舉報數量的97.62%。群眾反映的問題主要集中在供電服務、電力安全、成本價格和收費方面。

新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位，有效信息數量為2715件，占全部有效信息的8.98%，其中受理的投訴舉報數量為33件，占全部投訴舉報數量的2.4%。群眾反映的問題主要集中在國家發(fā)展改革委發(fā)布新的光伏電價政策之后分布式光伏發(fā)電項目上網電費結算、發(fā)電量補貼轉付上。

石油天然氣行業(yè)排在第三位，有效信息數量為1135件，占全部有效信息的3.75%；有效信息主要集中于咨詢天然氣抄表計費、天然氣管道開通、加油站收費和服務、客服電話等涉及民生的方面。其他有效信息合計2470件，其中涉及煤炭行業(yè)的主要是咨詢項目申請、竣工驗收管理等事項。

趙國宏進一步表示，第二季度投訴舉報熱點，主要集中在以下幾個方面：

一是供電服務存在不足。南方部分地區(qū)發(fā)生暴雨等自然災害，故障停電情況多發(fā)；有的供電企業(yè)故障搶修能力不足，故障修復時間長；有的供電企業(yè)未盡到“一站式”服務和一次性告知義務，群眾用電報裝、合表分戶、新能源發(fā)電并網等業(yè)務辦理不順暢；個別供電企業(yè)服務觀念淡薄，業(yè)務水平不高，對群眾咨詢的事項、反映的問題解釋不清楚、處理不恰當。

二是電力安全存在隱患。有的供電企業(yè)電力設施安裝位置不符合電力設施安全標準要求，高壓架空線路跨越居民房屋引起矛盾糾紛；部分供電企業(yè)電力設施設備維護更換不及時。

三是電費收取不夠規(guī)范。有的供電企業(yè)在進行計費系統(tǒng)升級、為用戶更改計費方式、更換老舊電表等服務中，存在溝通不到位的情況，引起用戶質疑或者誤解；個別供電企業(yè)服務不到位，存在電表接錯，估抄、漏抄、錯抄表計電量等情況。

四是光伏電價政策方面的問題增多。在新能源和可再生能源行業(yè)方面，二季度國家發(fā)展改革委發(fā)布了新的光伏電價政策后，有的供電企業(yè)分布式光伏電費結算或補貼發(fā)放不及時，個別地方光伏項目并網存在困難。

趙國宏表示，第二季度共收到投訴舉報1459件，國家能源局及其派出機構對屬于監(jiān)管職責范圍的1385件進行了受理，占投訴舉報量的95%，其他不屬于能源監(jiān)管職責范圍的已按照有關規(guī)定進行了及時轉辦。二季度辦結投訴舉報790件，其余正在按照規(guī)定的時限辦理。

針對部分受自然災害影響較大的地區(qū)，相關派出機構和當地供電企業(yè)建立了快速有效的溝通機制，及時解決群眾反映的訴求，做好受災地區(qū)群眾的疏導工作；

針對供電企業(yè)自身存在的問題，通過責令整改、協(xié)調督促等方式，指導供電企業(yè)有針對性提升供電服務水平，提高群眾用能滿意度；

針對涉及其他政府部門職能的訴求，依據相關法律法規(guī)，找準問題源頭，督促供電企業(yè)或指導群眾按照法定程序向相關政府部門反映，推動問題的解決。

趙國宏表示，隨著迎峰度夏的到來，全國大部分區(qū)域用電負荷持續(xù)增長，能源局已加大工作力度，做好應對熱線投訴舉報數量增長的各項準備工作，積極協(xié)調督促有關能源企業(yè)加快受災恢復、故障搶修等工作進度，及時滿足人民群眾的用能需求。

此外，2019年上半年，能源局市場監(jiān)管司和各派出能源監(jiān)管機構不斷加大執(zhí)法工作力度，努力強化案件辦理質量，嚴肅查處了一批違法違規(guī)行為，有效維護了能源市場秩序和人民群眾的合法權益。上半年，對違法違規(guī)行為共立案96起，同比增加12.94%，其中已做出行政處罰78起，罰款和沒收違法所得金額合計574.59萬元。處理能源行業(yè)爭議糾紛調解案件11起，同比增加37.5%，涉及金額867.08萬元。