培育企業(yè)文化 促進(jìn)基業(yè)長青

我們都知道，打造百年企業(yè)、保持基業(yè)長青，單純靠人或制度都是不夠的，只有制度和人、文化*結(jié)合在一起，才能讓公司健康持久發(fā)展?？匆豢唇?jīng)久不衰的知名企業(yè)，都是靠一種代代相傳的核心文化、一套行之有效的制度體系和一支人才輩出的員工隊(duì)伍來共同驅(qū)動(dòng)的，都能夠在變化的環(huán)境中與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展。

　　對(duì)于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者來說，企業(yè)規(guī)模越大，越能感覺到企業(yè)文化的重要，它不僅僅關(guān)系到全員的凝聚力、執(zhí)行力和創(chuàng)造力，也直接影響著企業(yè)的經(jīng)營效益、運(yùn)行效率和管理效能，并從本質(zhì)上決定一個(gè)企業(yè)能否有效傳承、長治久安，是真正的頂層設(shè)計(jì)問題。歸根結(jié)底，沒有*的企業(yè)文化，難以成就一個(gè)基業(yè)長青的企業(yè)。

　　但是，在現(xiàn)實(shí)中我們看到，很大一部分企業(yè)的文化與經(jīng)營管理是脫節(jié)的，它沒有成為制定發(fā)展戰(zhàn)略、流程制度、行為規(guī)范、品牌形象的出發(fā)點(diǎn)，沒有成為凝聚人心、激發(fā)干勁、創(chuàng)造效益的動(dòng)力和源泉，而僅僅停留在提口號(hào)、促宣傳、搞活動(dòng)等淺層次上，成了口頭文化、墻上文化、形象文化，導(dǎo)致我們的企業(yè)文化管理出現(xiàn)了“看起來很美，聽起來很高，講起來很虛，做起來很難”的現(xiàn)象。

　　面對(duì)這些企業(yè)文化管理的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)和難點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該沉下心來反思，我們應(yīng)該打造什么樣的企業(yè)文化，又該如何打造?我想根據(jù)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與在座的各位老總們談五點(diǎn)體會(huì)。

　　第一，樹立清晰的使命、愿景。作為領(lǐng)導(dǎo)者，首先我們自己要想清楚，我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)內(nèi)所做的這些業(yè)務(wù)，是為了什么，想做成什么樣。這兩個(gè)問題就是企業(yè)的使命和愿景，它回答大家為什么要跟著你干?能從中得到什么?是*能吸引人才、凝聚力量的文化理念。

　　老板沒理想，企業(yè)沒追求;老板沒信念，企業(yè)就沒靈魂。但是，老板的理想、信念要成為企業(yè)的使命、愿景，就必須凝聚共識(shí)，做到上下同欲，從而塑造為全員共享的使命、愿景。創(chuàng)業(yè)，可以只是滿足老板需求;鑄就長青的基業(yè)，必須樹立遠(yuǎn)大志向，明確一個(gè)值得全員長期奮斗的事業(yè)。事實(shí)上，企業(yè)能滿足多少人的需求，決定了它能吸引多少人才的加入，贏得多少客戶的信賴，*終取得多大的成就。

　　我們都知道，人的需求是有層次的，就像馬斯洛所講，基本的生理需求、安全需求得到滿足之后，就會(huì)追求更高層次的社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)需求。如果沒有一個(gè)值得奮斗的事業(yè)理想，僅靠豐厚的收入，你很難讓高層次人才長期追隨你。如果不對(duì)員工的訴求做出正面的回應(yīng)和承諾，只強(qiáng)調(diào)企業(yè)自身的發(fā)展愿望，也無法激勵(lì)員工奮進(jìn)。

　　有了清晰的使命和愿景，才延伸出我們的戰(zhàn)略目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃，以及支撐戰(zhàn)略落地的組織體系、人才隊(duì)伍。不從使命和愿景出發(fā)的戰(zhàn)略，往往是機(jī)會(huì)主義的，在如今的市場環(huán)境下，這樣的機(jī)會(huì)將越來越少，而且機(jī)會(huì)主義會(huì)導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)定位模糊不清、資源難以聚焦、核心能力發(fā)育不良的問題，*終帶來巨大的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和資源浪費(fèi)。

　　第二，制定統(tǒng)一的價(jià)值觀。使命、愿景清晰了，戰(zhàn)略、組織、人才明確了，就必須統(tǒng)一大家做事的原則，不然就很容易產(chǎn)生混亂。統(tǒng)一的做事原則，就是企業(yè)的價(jià)值觀，它規(guī)定了什么重要、什么不重要，什么能做、什么不能做，是判斷是非、對(duì)錯(cuò)的*標(biāo)準(zhǔn)。

　　*公司的企業(yè)文化，*注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、以客戶為中心、平等對(duì)待員工、激勵(lì)與創(chuàng)新，并始終堅(jiān)持以下四種價(jià)值觀：一是人的價(jià)值高于物的價(jià)值;二是共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值;三是社會(huì)價(jià)值高于利潤價(jià)值;四是用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值。這是*文化的共性。

　　企業(yè)文化又有鮮明的個(gè)性，帶有鮮明的“一把手”烙印，領(lǐng)導(dǎo)者在言行上傳遞什么樣的價(jià)值觀，企業(yè)就會(huì)形成什么樣的工作作風(fēng)。領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)肅內(nèi)斂，企業(yè)很難活潑開放;老板靈活善變，企業(yè)很難照章辦事;一把手崇尚權(quán)威，企業(yè)很難平等溝通……這樣的例子不勝枚舉。

　　我們可以發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)的價(jià)值觀之所以無法落地，不是因?yàn)樗鼜牡览砘蜻壿嬌喜徽_，而是與領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)心相信的價(jià)值觀不一致，表現(xiàn)出來就是：企業(yè)說一套，領(lǐng)導(dǎo)做一套，員工跟著做一套。所以，企業(yè)價(jià)值觀的要點(diǎn)，不在于是否正確，而在于是否讓大家真實(shí)相信。

　　有效的價(jià)值觀是在層層傳遞中培育形成的。一開始老板一個(gè)人這樣想、這樣做，經(jīng)過經(jīng)營實(shí)踐證明這樣想、這樣做是對(duì)的，于是傳遞給核心的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)，經(jīng)他們?cè)賯鬟f給普通員工，并不斷被實(shí)踐驗(yàn)證。于是，有一些就固化為企業(yè)的流程、制度，成為具有強(qiáng)制約束力的行為規(guī)范，*終傳播為鮮明的企業(yè)形象，潛移默化地影響更多的人。

　　我們身處轉(zhuǎn)型升級(jí)中的化工行業(yè)，我想我們達(dá)成共識(shí)的基本價(jià)值理念應(yīng)該包括：真正把安全、環(huán)保、健康當(dāng)作生命線、生死關(guān)，把綠色、創(chuàng)新、可持續(xù)發(fā)展作為永恒的經(jīng)營理念，把HSE管理體系作為基礎(chǔ)的制度保障，以此為前提和出發(fā)點(diǎn)，再去規(guī)劃如何做好品牌營銷、精益生產(chǎn)、成本*、研發(fā)突破、人才支撐等具體經(jīng)營管理工作。

　　第三，聚焦關(guān)鍵人、關(guān)鍵事。關(guān)鍵人就是中高層管理者，關(guān)鍵事就是關(guān)鍵目標(biāo)達(dá)成、關(guān)鍵問題改善、關(guān)鍵能力提升。

　　高層管理者是企業(yè)文化的領(lǐng)路人，高層不動(dòng)、全局難動(dòng)，高層違反、一切全完?，F(xiàn)實(shí)中，高層往往以業(yè)務(wù)忙為理由，不把以身作則當(dāng)成多么重要的一件事，但我們知道的華為任正非、海爾張瑞敏都在用自己的文章、演講、事件向員工反復(fù)強(qiáng)調(diào)企業(yè)的文化導(dǎo)向。

　　中層管理者是企業(yè)文化的教練，員工不看企業(yè)怎么講，只看自己部門的領(lǐng)導(dǎo)怎么做，我們經(jīng)常說管理不是管理別人，而是管理自己、影響別人，以身示范、現(xiàn)身說法就是*有效的文化落地方式。

　　文化落地，先從中高層開始。當(dāng)年，海灣索爾維也通過各種方式讓中高層統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、*垂范，比如：針對(duì)公司愿景，深化細(xì)化對(duì)“世界*”標(biāo)準(zhǔn)的理解，對(duì)比現(xiàn)狀，找差距，定措施;比如對(duì)公司、個(gè)人展開評(píng)議，讓中高層全面客觀認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀，逼迫自己帶頭干。

　　以安全管理為例，我們知道，杜邦公司有一系列具體可操作的安全規(guī)范，如“走，而不要跑” “上下樓梯扶好扶手” “開完抽屜及時(shí)關(guān)好，*好一次只開一個(gè)抽屜” “筆尖不能朝上放置”等，國內(nèi)很多公司也建立了類似的安全行為規(guī)范，但是常抓不懈、卓有成效的恐怕不多，什么原因?我覺得第一個(gè)，就是中高層有沒有帶頭做。

　　以海灣索爾維抓“廠區(qū)走人行橫道”為例，如果當(dāng)時(shí)我不執(zhí)行、我們的生產(chǎn)經(jīng)理不執(zhí)行，我想沒有人會(huì)把它當(dāng)回事，發(fā)再多的文件、罰再多的錢，都比不上中高層帶頭天天做有效。假如一個(gè)習(xí)慣的養(yǎng)成需要21天，我們的各級(jí)管理者能不能做到長期堅(jiān)持?我們當(dāng)初就經(jīng)歷了很長一段時(shí)間的落實(shí)，大部分員工才漸漸形成了習(xí)慣，但仍不能保證每人、每次都能夠100%執(zhí)行這一安全規(guī)范。如果有一天，高層違反了，公司也一視同仁、照章處罰、公開通報(bào)，那么制度的權(quán)威就會(huì)建立，“聽制度的、而不是聽總經(jīng)理的”就會(huì)蔚然成風(fēng)。長此以往，就能形成不以人的更換而改變的企業(yè)文化。如果領(lǐng)導(dǎo)人更換，企業(yè)文化便隨之完全變更的話，證明還沒有形成真正的企業(yè)文化。說到底，企業(yè)文化是領(lǐng)導(dǎo)人倡導(dǎo)的、全員共享的思維方式與行為模式。

　　我們?cè)僖院乘鳡柧S的“現(xiàn)場管理改善”為例，泡花堿廠的現(xiàn)場環(huán)境在人們印象中是典型的臟、亂、差，露天作業(yè)、密閉少、粉塵多，很多行業(yè)內(nèi)的人也是這樣的看法，覺得不可能像精細(xì)化工那樣清潔。海灣索爾維在有條件、有能力的情況下，一直想盡辦法實(shí)現(xiàn)清潔生產(chǎn)，努力改變?nèi)藗儗?duì)泡花堿廠現(xiàn)場管理的固有印象，這不僅是為了給客戶留下良好的印象，更是為了職工的健康與安全，為了減少原材物料在堆放、轉(zhuǎn)運(yùn)和生產(chǎn)過程中的浪費(fèi)。我們從車間地面鋪設(shè)瓷磚，到改造行業(yè)公認(rèn)衛(wèi)生*難搞的煤氣站，從脫硫除塵設(shè)備的投入，到車間環(huán)境的綜合治理，始終在現(xiàn)場管理上下足功夫。但現(xiàn)場衛(wèi)生*終還是實(shí)現(xiàn)常態(tài)化的維護(hù)和保持，這就有賴于員工的意識(shí)轉(zhuǎn)變。在正式推進(jìn)6S以前，現(xiàn)場管理更多的就是打掃衛(wèi)生，而且免不了臨時(shí)突擊。意識(shí)轉(zhuǎn)過來之后，管理就會(huì)變得輕松起來，開始由“要我做”到“我要做”。

　　第四，固化于制，并狠抓落實(shí)?，F(xiàn)實(shí)中，一定要文化理念與流程制度“兩張皮”的現(xiàn)象。比如：強(qiáng)調(diào)合作共贏，又搞*低價(jià)采購;強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，又處罰試錯(cuò)的行為;強(qiáng)調(diào)精簡，又在編制上大量冗余。在行為規(guī)范沒有進(jìn)入到潛意識(shí)之前，行為反彈是必然的，這時(shí)候需要的是流程制度的保障，確保在制度條款、檢查監(jiān)督上形成閉環(huán)管理。

　　2014年5月12日，我們勞務(wù)外包方的一位員工從馬路上隨手撿起了一塊掉落的成品料塊并放入倉庫落地料中，這一細(xì)節(jié)讓前來參觀的無錫某位化工老總很是驚疑，當(dāng)聽到“誰看到都應(yīng)該把它撿起放到落地料里去，有沒有人參觀都得這么做”的回答后，他對(duì)于我們能夠把外來務(wù)工人員培訓(xùn)到如此程度感到非常震撼。

　　這些日常行為規(guī)范非常細(xì)小，也很基礎(chǔ)，卻很考驗(yàn)企業(yè)的基礎(chǔ)管理和員工的基本素質(zhì)，它是理念滲透和作風(fēng)養(yǎng)成的開始，卻需要多次的重復(fù)才能成為習(xí)慣。這就像我們?nèi)⒂^國際企業(yè)，生產(chǎn)人員走樓梯扶扶手很正常，如果帶領(lǐng)參觀的辦公室人員也能做到這一點(diǎn)，就非常不容易，它必然是制度和文化長期滲透的結(jié)果。

　　海灣索爾維成立之初，就是低調(diào)務(wù)實(shí)、精干高效的作風(fēng)。我們采用了扁平化的組織結(jié)構(gòu)，這與自動(dòng)化水平的提升也有關(guān)系，我們用一人多崗、身兼多職倒逼員工的責(zé)任心、執(zhí)行力，每條生產(chǎn)線人員配置由傳統(tǒng)國企的20多人精簡至7人，職能部門保持在3人及以下。

　　第五，激活人心，持續(xù)改進(jìn)。亨利·福特有句抱怨，說“我只想雇傭一雙手，卻不得不雇傭整個(gè)人”。管人是*累的事情，畢竟人心是活的。企業(yè)文化解決的恰恰是人心的問題，轉(zhuǎn)變的是人心底的動(dòng)機(jī)、心態(tài)以及思維方式。企業(yè)文化建設(shè)只有開始、沒有結(jié)束，而且不進(jìn)則退，我們必須不斷追求更高的標(biāo)準(zhǔn)才能持續(xù)進(jìn)步。

　　從很多的案例可以看出，任何管理問題的背后都是人的問題，*的企業(yè)無非是用文化*大程度激發(fā)了人性的善，用制度*小程度減少人性的惡。因此，好的文化是通過氛圍營造讓素質(zhì)差一點(diǎn)的人不好意思做壞事，好的制度是通過機(jī)制設(shè)計(jì)讓素質(zhì)高的人沒有機(jī)會(huì)做壞事。

　　只有不斷地反復(fù)，才能內(nèi)化于心、外化于行，*終習(xí)慣成自然。海灣索爾維從2011年底啟動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，2012年開始落地，幾乎每周二、四下午都在學(xué)習(xí)，周六組織大家觀看培訓(xùn)視頻，并且通過主題討論、案例分享、拓展訓(xùn)練等各種方式引導(dǎo)員工“意識(shí)轉(zhuǎn)變”。我們堅(jiān)持“每天規(guī)范一個(gè)基本行為、每周改進(jìn)一個(gè)工作細(xì)節(jié)、每月養(yǎng)成一個(gè)職業(yè)習(xí)慣”，堅(jiān)持“貼近生產(chǎn)、貼近班組、貼近個(gè)人”，通過建立固定學(xué)習(xí)機(jī)制，提升員工綜合素質(zhì)，提升企業(yè)管理水平。

　　我們經(jīng)常提到員工要對(duì)企業(yè)“忠誠”，什么是忠誠?不損害企業(yè)利益、不磨洋工、一輩子不跳槽?我覺得，*高的忠誠應(yīng)該是忠誠于企業(yè)的文化與價(jià)值觀。*的文化必然是強(qiáng)勢(shì)的，你不認(rèn)同它，你在里面就待不住、待得不舒服，您融入了在里面工作就如魚得水、左右逢源。