機器人來了，智慧圖書館還遠嗎？

五月的一個工作日上午，重慶一所高校的圖書館館員夏天接到領導打來的電話：

　　“樓下剛來了一臺機器人，你來對接下?！?

　　掛了電話，夏天滿腹疑惑走下樓去，抬頭便看到一臺身高1米3，通體銀灰，身材纖細的機器人。夏天被告知，這將是他的一位新同事，將在圖書館承擔導覽講解等工作。夏天要做的，不是給它一個熱情的招待，而是要在短時間內(nèi)，將圖書館的相關介紹文案一一分段，然后交給技術同事，由技術同事“輸入”到機器人方方的腦袋里。

　　夏天對“新同事”充滿好奇感。他觀察，機器人在學習過程中，和真人相比還有差距，比如，每次在斷句或多音字念讀時，它就不像真人一樣準確。但“新同事”態(tài)度溫和，百問不煩，不僅緩解了圖書館講解人員的不足，也讓圖書館用戶得到了更全面的服務，新穎有趣的外形，還吸引了不少人氣。

　　同一時間，有一批這樣的智能服務機器人正奔向全國各地。它們擁有一個相同的名字：創(chuàng)新助手機器人——“小創(chuàng)”。在全國近百家圖書館，它們已經(jīng)“上崗就業(yè)”，迎接新的考核與挑戰(zhàn)。機器人的到來，也為尋求升級的圖書館，帶來了新改變。

　　傳統(tǒng)圖書館撞上信息大爆炸 人機協(xié)作應運而生

　　夏天本人是一個關注數(shù)碼新潮事物的極客。這些年，他發(fā)現(xiàn)，隨著移動閱讀大行其道，圖書館的信息環(huán)境面臨巨大變化，從個人電腦、手機、ipad 到kindle，人們獲取信息的渠道越來越多元。圖書館聽上去似乎不那么時尚和性感了。

　　毋庸置疑，圖書館和所有線下經(jīng)濟實體一樣，面臨著服務轉(zhuǎn)型和重新設計的挑戰(zhàn)?？臻g不足，服務效率低，服務時間受限，“找不到書”，用戶流失，讀者滿意度低都是圖書館亟待解決的現(xiàn)實問題。

　　興致勃勃走進校園圖書館或公共圖書館的讀者，在尋找信息和知識的旅程中，通常難言“暢快”。檢索、記下書的編碼、找書、還書，這些過程都需要耗費大量時間和精力。

　　圖書館的工作人員同樣存在心有余而力不足的情況。在傳統(tǒng)的工作模式下，圖書館工作人員每天必須耗費大量的時間和精力用于分類、整理、上下架和搬運等工作，并且需要逐本逐本地把圖書錄入圖書管理系統(tǒng)內(nèi)。這類繁瑣復雜的工作并不輕松。在圖書庫存量大的圖書館，每個管理人員需要負責的圖書數(shù)量巨大，單個管理員工作強度大、精力耗費多。

　　而隨著國內(nèi)人口紅利的逐漸消退，中國人工成本普遍上漲。對于圖書館，在管理服務、安保上都需要投入大量的人力、物力，直接導致圖書館人力成本上漲。種種跡象表明，僅僅承襲傳統(tǒng)的做法已缺乏活力了，打造更加智能化的圖書館，成了時代新選擇。

　　縱觀中外，圖書館對于智能化的探索，*不可忽略的，就是人與機器人的共同協(xié)作。

　　歐美圖書館界*提出了智慧圖書館理念，在此理念推動下，服務機器人和工業(yè)機器人都派上了用場。

　　2014 年，美國康涅狄格州西港圖書館首次引用兩個人形服務機器人，他們?nèi)砉灿?4 個關節(jié)，不僅能說19 種語言，還可以模仿人類的許多動作，不過這兩個“圖書館管理員”只能根據(jù)人們事先編定的程序作出反應、執(zhí)行命令。從嚴格意義上，還并不是真正的智能服務機器人。 

　　而在工業(yè)機器人的應用方面，由于難以對原有的圖書館藏書格局作出改變，工業(yè)機器人更多是在不改變圖書館書架的前提下，利用智能移動機器人搬運和自動上下書架等。2014 年，澳大利亞悉尼科技大學就使用機器人管理員，輕松取下和存放地下五層樓高的館藏。德國洪堡大學也使用機器人在總服務和各功能區(qū)間自動傳送需要上架和分揀的書刊。新加坡則研發(fā)制造了一款名為AuRoSS的自主式機器人，能夠在夜間用激光器掃描圖書館書架，并且編寫生成關于丟失書籍或擺放錯誤書籍的名單。 

　　國內(nèi)圖書館也已在探索新型人機協(xié)作，例如清華大學曾在 2010 年引入服務機器人“小圖”，用于咨詢解答服務，南京大學圖書館則聯(lián)合計算機學院設計了一款基于超高頻RFID的智能圖書盤點機器人系統(tǒng)，可以高效且準確分揀、盤點圖書，幫助用戶解決“找不到書”的痛點等。 

　　在業(yè)內(nèi)人士看來，機器人的應用能夠在一定程度上提高圖書館管理和服務的智能化和智慧化程度，提高讀者服務滿意度。但是，鑒于相關技術的成熟度、圖書館專業(yè)語料庫的不足，以及圖書館環(huán)境的復雜性，以往真正進入圖書館真實場景應用的成熟圖書館機器人還很少。

多角色合力 推動圖書館機器人升級

　　機器人難以進入到真實場景，并非只是受限于硬件的不成熟，更多在于知識庫數(shù)據(jù)量的不足、機器人服務商無法提供配套適用的解決方案，這顯然不是技術研究方或者圖書館方單向推動就能實現(xiàn)的，它需要集納技術研究方、場景智能解決服務提供商甚至了解圖書館狀況的二次開發(fā)商，以及圖書館方等多類角色來共同助力。

　　打造真正實用的機器人，而不是造一個概念產(chǎn)品，如今行業(yè)內(nèi)已經(jīng)有先行者在行動。某種程度上，夏天的“新同事”“小創(chuàng)”就正朝著“真有用”方向努力。 

　　“小創(chuàng)”是由獵豹移動聯(lián)合萬方軟件推出的圖書館機器人。成立于2011 年的萬方軟件，是萬方數(shù)據(jù)的全資子公司，擁有接近 10 億條科技大數(shù)據(jù)，服務多個省市級公共圖書館和高校圖書館。數(shù)據(jù)與硬件設備的聯(lián)接、與業(yè)務場景的融合，是數(shù)據(jù)價值潛力挖掘的重要方向。

　　機緣巧合下，萬方軟件和獵豹移動及其投資的智能服務機器人公司獵戶星空走到了一起。和行業(yè)內(nèi)其他機器人不同，獵戶星空機器人擁有自主研發(fā)的眼、耳、口、腿、手、腦在內(nèi)的全鏈條AI技術，旗下智能服務機器人比如“豹小秘”擁有接近于人類的語音交互能力、優(yōu)于人類的視覺識別能力、在物理空間無人監(jiān)管的自主移動能力、配套的互聯(lián)網(wǎng)軟件能力、高效的人機協(xié)作能力，而獵豹移動則會根據(jù)各場景設計相應的智能解決方案，就好比給手機制作一個個APP，從而得以讓機器人能落地到各垂直場景真正使用起來。 

　　在機器人量產(chǎn)之后，借助獵豹移動的智能解決方案，獵戶星空智能服務機器人已經(jīng)在博物館、政務大廳、酒店、銀行、學校等20 余個場景落地應用，身影遍布北京八達嶺長城、南京明孝陵、景德鎮(zhèn)陶瓷博物館、朝陽大悅城等全國多個場景，機器人在軟件上每兩周一次的迭代速度也是業(yè)內(nèi)少見。

　　獵豹移動和獵戶星空不僅擁有成型的硬件產(chǎn)品，也會把基礎的機器人操作系統(tǒng)對外開放，歡迎合作伙伴對機器人進行二次開發(fā)，而且他們會給合作伙伴提供產(chǎn)品技術營銷人才等方面的培訓支持。結(jié)合萬方具備的數(shù)字內(nèi)容優(yōu)勢和對圖書館等場景的了解，萬方將獵戶星空智能服務機器人進行了“再造”，推出創(chuàng)新助手機器人“小創(chuàng)”。

　　在圖書館這個垂直場景下，萬方提出了三重鏈接。

　　首先是機器人與人的鏈接。解放圖書館館員，讓機器人承擔導覽、問詢、*等工作，充當不會累的解說員，與讀者觀眾友好互動，為讀者提供愉悅的服務。

　　其次是機器人與云端大數(shù)據(jù)的鏈接。機器人可以通過語音對話的形式，告訴讀者*熱門的科研主題、*牛的導師*、*權威的科研機構(gòu)，掃碼后即可獲取報告。前來找書的讀者，也可以快速找到圖書版本與位置信息。未來，“小創(chuàng)”還能帶領用戶找到書籍所在的區(qū)域，幫助用戶省去大量的查詢時間。 

　　*后，則是機器人與系統(tǒng)設備的互動。萬方計劃將圖書館本地化服務的實際業(yè)務和機器人現(xiàn)有的人臉識別、自助講解功能打通，讀者在機器人上可以實現(xiàn)座位預約、科普培訓、會議服務、、讀報讀書等多種功能，完成機器人與圖書館系統(tǒng)與設備的無縫鏈接。

　　抱著打通三重鏈接使命的機器人“小創(chuàng)”，跟著萬方的工作人員首先來到了西南地區(qū)的大學圖書館，其中一所就是夏天所在的大學。如今，“小創(chuàng)”已在全國上百家圖書館提供講解和語音導覽服務，吸引不少讀者前來圖書館互動。當?shù)孛襟w重慶衛(wèi)視也對“小創(chuàng)”的“上崗”進行了報道。

　　機器人養(yǎng)成進行時 未來圖書館已來

　　正如夏天在實際工作中覺察的那樣，和讀報機、多媒體機以及可供租用的ipad 不同，機器人從落地到成熟使用，是一個逐步學習的過程。每個走向崗位的“小創(chuàng)”都是一個剛剛?cè)雽W的小學生，雖然已經(jīng)具備基本的能力，但仍然需要在實際場景下不斷和人互動，才能變成一名專業(yè)人員，更加“聰明”地提供服務，并且，在海量數(shù)據(jù)的學習下，幫助人們完成決策，這是必須要歷經(jīng)的“進化”。

　　萬方軟件和獵豹移動合作的這款機器人產(chǎn)品，一直在快速學習迭代。在*新一期獵豹機器人生態(tài)合作伙伴大會上，獵豹移動發(fā)布了機器人的新功能“閱讀理解”--一旦輸入整篇文章，機器人即可自行理解文章內(nèi)容，然后搜索相應知識回答提問。這意味著智能服務機器人“豹小秘”和它的各種場景變身比如“小創(chuàng)”，從此將可以應對更為豐富、復雜的問詢了。

　　機器人館員帶來的便利，主要體現(xiàn)在人性化、專業(yè)化、智能化的服務方式上，此外，它還有一個*大優(yōu)勢：潮流、先進、高端、新穎，能夠吸引讀者關注， 為圖書館帶來人氣。

　　行業(yè)內(nèi)已有數(shù)據(jù)表明，機器人在使用后，入館人次同比增加了20%。其次是主動營銷成功率高，效果好，機器人館員營銷成功率約為60%。在一些公共圖書館，機器人咨詢量已經(jīng)超過在館咨詢總量的60%。

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，目前遍布全國的公共圖書館、高校圖書館等共計約 6000 家，館藏總量超過 20 億冊／件，龐大的圖書館數(shù)量和館藏數(shù)量給了機器人用武之地。如今“小創(chuàng)”落地百家圖書館，還只是一個新開始。

　　隨著圖書館專業(yè)語料庫質(zhì)量的提升，垂直場景下交互數(shù)據(jù)的完善，機器人大腦的知識也將更加豐富，機器人屆時也會變得更加聰明和專業(yè)，“小創(chuàng)們”很可能會落地到全國各種大大小小的圖書館，真正地助力圖書館提升管理和服務能力。

　　機器人軟硬件的加速發(fā)展，也勢必會把智慧圖書館推向一個新高度，夏天和他的圖書館同事都期待這一天早點到來。