“在行業(yè)發(fā)展中，你*終要給客戶帶來價值，這種價值比如說質(zhì)量、成本、能耗、包括品牌的提升。”“我們希望，客戶拿到的產(chǎn)品就好像拿到了工藝品。因為客戶要求的價值，也是我們今生不懈的追求，所以我們一定要滿足客戶的價值?！敝扑幵O(shè)備行業(yè)資深人士在接受制藥站采訪時表示。

　　“為客戶創(chuàng)造價值”已經(jīng)成為很多制藥設(shè)備企業(yè)的發(fā)展目標，只不過，真正實現(xiàn)這個目標還有很長的路要走。

　　有人士就認為，作為制藥設(shè)備企業(yè)，為客戶創(chuàng)造價值要成為一種主動追求的商業(yè)價值觀;作為客戶，有新的需求、好的想法需要提出來;作為供應(yīng)鏈上的合作伙伴，要想盡辦法去研究、去創(chuàng)新，從而達到伙伴的要求。

　　因此，如果能做到上述的平衡，將是一種深層意義上的雙贏，即既解決了客戶的價值需求問題，也實現(xiàn)了供應(yīng)方為客戶創(chuàng)造價值的目標。

　　筆者了解到，一些制藥設(shè)備企業(yè)就在積極踐行“為客戶創(chuàng)造價值”的理念。比如，綠色制造、智能制造、新舊動能轉(zhuǎn)換等都是客戶希望實現(xiàn)的需求，為滿足這些需求，有制藥用水設(shè)備企業(yè)歷時5年開發(fā)了一套新型注射用水制備系統(tǒng)——熱壓式蒸餾水機。

　　據(jù)了解，和常規(guī)的多效蒸餾水機相比，熱壓式蒸餾水機在產(chǎn)水水質(zhì)方面具有更大的優(yōu)勢，能耗遠遠低于多效蒸流水機，并且這套設(shè)備還有兩大核心技術(shù)突破：水質(zhì)和能耗。

　　也有企業(yè)認為“沒有服務(wù)就是好的服務(wù)”，這是一個新的理念，“如果設(shè)備沒有問題也就沒有服務(wù)，那其實就是好的服務(wù)?！敝兴幏鬯樵O(shè)備企業(yè)高級工程師表示，這其實就為客戶創(chuàng)造了更大的產(chǎn)品價值?！爱斎唬O(shè)備也有出現(xiàn)特殊情況的時候，為以防萬一，我們也會在24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場處理?！?

　　此外，制藥設(shè)備行業(yè)*還認為，當新技術(shù)、新產(chǎn)品，或者是成熟技術(shù)、成熟產(chǎn)品投放到市場中時，能不能為客戶創(chuàng)造價值，是能否與客戶取得合作的前提。而如果是主動地為客戶創(chuàng)造價值，制藥設(shè)備企業(yè)還會自覺地、長期地檢討、改進自身，這個過程也是為客戶創(chuàng)造價值的過程。

　　中藥制藥裝備企業(yè)負責(zé)人表示：“我們會通過服務(wù)去了解客戶的需求，以此引導(dǎo)我們做更高層次的創(chuàng)新。近期，我們就通過客戶在使用設(shè)備過程中遇到的問題和需求，對中藥制藥裝備進行了升級換代?！?

　　“我們的使命是成為客戶心目中*有價值的供應(yīng)商，因此，我們將以高質(zhì)量、高效率的產(chǎn)品服務(wù)于客戶?！狈鬯樵O(shè)備企業(yè)董事長說，通過與客戶的交流、合作，企業(yè)研發(fā)了新型設(shè)備，并且對企業(yè)的未來發(fā)展也有所幫助。

　　盡管越來越多的企業(yè)在為客戶創(chuàng)造價值，但還是有很多不足，比如制藥設(shè)備企業(yè)缺乏主動性，不能主動挖掘需求;在設(shè)備功能、外觀結(jié)構(gòu)、材料選擇、設(shè)備驗證方面無法給設(shè)備產(chǎn)品創(chuàng)造更大的價值。

　　除此之外，客戶也要主動與制藥設(shè)備也探討工藝過程，而不是僅僅停留在設(shè)備性能、價格方面。因此，“為客戶創(chuàng)造價值”不只是制藥設(shè)備企業(yè)單方面的事情，客戶也要提出更多需求、要求，從而實現(xiàn)雙向發(fā)展。