制藥設(shè)備企業(yè)要在為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值中實(shí)現(xiàn)共贏

“在行業(yè)發(fā)展中，你*終要給客戶帶來(lái)價(jià)值，這種價(jià)值比如說(shuō)質(zhì)量、成本、能耗、包括品牌的提升。”“我們希望，客戶拿到的產(chǎn)品就好像拿到了工藝品。因?yàn)榭蛻粢蟮膬r(jià)值，也是我們今生不懈的追求，所以我們一定要滿足客戶的價(jià)值?！敝扑幵O(shè)備行業(yè)資深人士在接受制藥站采訪時(shí)表示。

　　“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”已經(jīng)成為很多制藥設(shè)備企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，只不過(guò)，真正實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)還有很長(zhǎng)的路要走。

　　有人士就認(rèn)為，作為制藥設(shè)備企業(yè)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值要成為一種主動(dòng)追求的商業(yè)價(jià)值觀;作為客戶，有新的需求、好的想法需要提出來(lái);作為供應(yīng)鏈上的合作伙伴，要想盡辦法去研究、去創(chuàng)新，從而達(dá)到伙伴的要求。

　　因此，如果能做到上述的平衡，將是一種深層意義上的雙贏，即既解決了客戶的價(jià)值需求問(wèn)題，也實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)方為客戶創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)。

　　筆者了解到，一些制藥設(shè)備企業(yè)就在積極踐行“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的理念。比如，綠色制造、智能制造、新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換等都是客戶希望實(shí)現(xiàn)的需求，為滿足這些需求，有制藥用水設(shè)備企業(yè)歷時(shí)5年開(kāi)發(fā)了一套新型注射用水制備系統(tǒng)——熱壓式蒸餾水機(jī)。

　　據(jù)了解，和常規(guī)的多效蒸餾水機(jī)相比，熱壓式蒸餾水機(jī)在產(chǎn)水水質(zhì)方面具有更大的優(yōu)勢(shì)，能耗遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于多效蒸流水機(jī)，并且這套設(shè)備還有兩大核心技術(shù)突破：水質(zhì)和能耗。

　　也有企業(yè)認(rèn)為“沒(méi)有服務(wù)就是好的服務(wù)”，這是一個(gè)新的理念，“如果設(shè)備沒(méi)有問(wèn)題也就沒(méi)有服務(wù)，那其實(shí)就是好的服務(wù)?！敝兴幏鬯樵O(shè)備企業(yè)高級(jí)工程師表示，這其實(shí)就為客戶創(chuàng)造了更大的產(chǎn)品價(jià)值?！爱?dāng)然，設(shè)備也有出現(xiàn)特殊情況的時(shí)候，為以防萬(wàn)一，我們也會(huì)在24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理?！?

　　此外，制藥設(shè)備行業(yè)*還認(rèn)為，當(dāng)新技術(shù)、新產(chǎn)品，或者是成熟技術(shù)、成熟產(chǎn)品投放到市場(chǎng)中時(shí)，能不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值，是能否與客戶取得合作的前提。而如果是主動(dòng)地為客戶創(chuàng)造價(jià)值，制藥設(shè)備企業(yè)還會(huì)自覺(jué)地、長(zhǎng)期地檢討、改進(jìn)自身，這個(gè)過(guò)程也是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。

　　中藥制藥裝備企業(yè)負(fù)責(zé)人表示：“我們會(huì)通過(guò)服務(wù)去了解客戶的需求，以此引導(dǎo)我們做更高層次的創(chuàng)新。近期，我們就通過(guò)客戶在使用設(shè)備過(guò)程中遇到的問(wèn)題和需求，對(duì)中藥制藥裝備進(jìn)行了升級(jí)換代?！?

　　“我們的使命是成為客戶心目中*有價(jià)值的供應(yīng)商，因此，我們將以高質(zhì)量、高效率的產(chǎn)品服務(wù)于客戶?！狈鬯樵O(shè)備企業(yè)董事長(zhǎng)說(shuō)，通過(guò)與客戶的交流、合作，企業(yè)研發(fā)了新型設(shè)備，并且對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展也有所幫助。

　　盡管越來(lái)越多的企業(yè)在為客戶創(chuàng)造價(jià)值，但還是有很多不足，比如制藥設(shè)備企業(yè)缺乏主動(dòng)性，不能主動(dòng)挖掘需求;在設(shè)備功能、外觀結(jié)構(gòu)、材料選擇、設(shè)備驗(yàn)證方面無(wú)法給設(shè)備產(chǎn)品創(chuàng)造更大的價(jià)值。

　　除此之外，客戶也要主動(dòng)與制藥設(shè)備也探討工藝過(guò)程，而不是僅僅停留在設(shè)備性能、價(jià)格方面。因此，“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”不只是制藥設(shè)備企業(yè)單方面的事情，客戶也要提出更多需求、要求，從而實(shí)現(xiàn)雙向發(fā)展。