家用智能機(jī)器人制勝三法

人工智能將如何影響我們的生活？機(jī)器人在消費(fèi)品領(lǐng)域的應(yīng)用比垂直行業(yè)較晚，市場覆蓋尚未鋪開。據(jù)了解，2015年北京儒博（ROOBO）科技有限公司推出了教育機(jī)器人并準(zhǔn)備在京東平臺展示銷售，當(dāng)時，多數(shù)電商平臺還沒有機(jī)器人這一分類，在難以決定按3C分類還是按玩具分類的情況下，京東開始抽調(diào)專人來推廣儒博研發(fā)的教育機(jī)器人。隨著其他同類產(chǎn)品的推出，2016年底，各大電商平臺上陸續(xù)涌現(xiàn)機(jī)器人分類，并在隨后兩年迎來了市場發(fā)力。目前，消費(fèi)領(lǐng)域的智能機(jī)器人市場競爭愈加激烈，機(jī)器人公司更是八仙過海，各顯其能。 

深刻理解家庭應(yīng)用場景

　　在移動互聯(lián)時代，手機(jī)承載了大量應(yīng)用，成為移動互聯(lián)網(wǎng)的*重要入口。廠商總是不甘心的，總想尋找新的、更好的應(yīng)用入口，以便創(chuàng)造新的市場。ROOBO北京儒博科技有限公司合伙人、產(chǎn)品副總裁陳憶介紹，ROOBO（儒博）也在不斷地尋找除手機(jī)之外的應(yīng)用入口，并把目光掃向了家庭交互端，瞄準(zhǔn)了家庭應(yīng)用。

　　在陳憶看來，具有強(qiáng)語音交互功能的家用機(jī)器人只要通電聯(lián)網(wǎng)，就可以隨時應(yīng)用，并可以獲得從服務(wù)商的后臺推送的各種服務(wù)，是理想的入口。根據(jù)ROOBO（儒博）自有品牌“布丁智能機(jī)器人”上的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，其家庭機(jī)器人月留存比例可達(dá)70%以上，而日活量占比可到達(dá)50%～60%，也就是如果賣出10臺設(shè)備，每天會有5～6臺在堅持使用。顯然，陳憶對這兩個比例是很滿意的。

　　有了這樣的高頻率，接下來重要的就是要深刻認(rèn)識和理解家庭應(yīng)用場景，找尋并分析不同場景的應(yīng)用需求，開發(fā)相應(yīng)的服務(wù)項目。而對于應(yīng)用場景和服務(wù)需求的理解，將直接關(guān)系到機(jī)器人產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計和發(fā)展路線。

　　巧的是，ROOBO（儒博）*推出的是教育機(jī)器人，其兼具以往的家教機(jī)和故事機(jī)這兩個市場成熟產(chǎn)品的功能，并新增了核心的語音交互功能。這為生產(chǎn)家教機(jī)和故事機(jī)的廠商帶來了啟發(fā)，不少廠家找到智能管家，讓其為自己賦能。智能管家順勢通過提供語音交互解決方案的方式，拓展了家教機(jī)和故事機(jī)的應(yīng)用場景。

　　陳憶對自己的研發(fā)團(tuán)隊一直強(qiáng)調(diào)要對家庭應(yīng)用場景理解的更深刻一些，場景服務(wù)要更加專注人性化。在家里逗小孩兒玩樂是個普遍的場景，陳憶對這個場景的服務(wù)要求是，研發(fā)團(tuán)隊要加強(qiáng)機(jī)器人主動識別和逗樂小孩兒的主動交互功能，通過對機(jī)器人軟件系統(tǒng)編程邏輯的設(shè)置，當(dāng)機(jī)器人監(jiān)測到小孩兒通過時，主動給小孩兒打招呼，并將小孩兒帶入到對話逗樂之中，在與其交互過程中傳遞教育內(nèi)容。

　　對家庭場景的理解差一厘，所提出的產(chǎn)品方案和以及由此帶來的應(yīng)用體驗可能將差千里。針對不同場景的集成服務(wù)和個性化服務(wù)成為陳憶開發(fā)產(chǎn)品的選擇。比如，在對孩子的習(xí)慣培養(yǎng)上，機(jī)器人*開發(fā)了“家長小助手”功能，用角色扮演的方式，讓家長可以通過APP輸入文字內(nèi)容，進(jìn)而扮演機(jī)器人，機(jī)器人會用它的聲調(diào)語氣說出“小主人我特別喜歡吃青菜，你也加油”等內(nèi)容。另外，通過攝像頭的人臉捕捉和算法，如果夜里比較晚時小朋友還在繼續(xù)玩耍，機(jī)器人會主動提醒“小主人好晚了，你和我一起休息吧”。類似這些功能都是圍繞用戶的使用場景、行為方式和心智特點(diǎn)而設(shè)計的。

　　

打造機(jī)器人的生命力

　　用戶購買家用機(jī)器人，用的并不只是硬件產(chǎn)品，更重要的是其中的軟件和服務(wù)。基于此，陳憶提出，機(jī)器人是可運(yùn)營的，通過做好服務(wù)和內(nèi)容運(yùn)營，可以讓機(jī)器人將用戶帶入特定場景，通過與人的交互，推進(jìn)相應(yīng)的服務(wù)不斷按邏輯延展，甚至通過后臺系統(tǒng)的驅(qū)動，機(jī)器人可以更加人性化地“應(yīng)時而動”，在春節(jié)的時候講述春節(jié)的故事，在植樹節(jié)的時候講述植樹的故事。

　　“把機(jī)器人的生命力做出來”，陳憶對研發(fā)團(tuán)隊的要求是，機(jī)器人不需要帶胳膊帶腿，但必須要從形態(tài)展現(xiàn)上變現(xiàn)出生命力。

　　直觀來說，機(jī)器人不在于是否有胳膊有腿，只要能動、能眨眼就行，只要是活的就行。研發(fā)團(tuán)隊巧用舵機(jī)這種傳動裝置，結(jié)合特定的算法，讓機(jī)器人時不時左右扭擺，再結(jié)合屏幕兩個小眨巴眼睛的設(shè)計，看起來就像機(jī)器人要時不時尋找主人說話。

　　

創(chuàng)意設(shè)計提升用戶體驗

　　工業(yè)設(shè)計一直是消費(fèi)品市場競爭力的核心要素之一，家用機(jī)器人也不例外。正所謂細(xì)節(jié)是魔鬼，對于消費(fèi)品來說，越是細(xì)節(jié)，越能體現(xiàn)設(shè)計的功力和以消費(fèi)者為本的理念。

　　陳憶認(rèn)為，硬件產(chǎn)品一定要在方方面面關(guān)注用戶體驗。在家用機(jī)器人創(chuàng)意設(shè)計上，陳憶下的工夫并不比下在功能性能上的少。經(jīng)過充分調(diào)研和對用戶深入理解，他們團(tuán)隊給出的答案是：既然機(jī)器人是給小朋友用，那么就要從孩子的角度思考，站在孩子的心智上設(shè)計。因此，他們擯棄了機(jī)器人就是黑白灰顏色這種成年人的認(rèn)知，在產(chǎn)品上運(yùn)用了綠色設(shè)計。另外，他們還考慮了小朋友好動、家長注意安全的行為特點(diǎn)，設(shè)計了用充電板代替?zhèn)鹘y(tǒng)類似手機(jī)插電的方式，保證了孩子可隨時抱走玩耍。對此，陳憶提到了他們團(tuán)隊對于此功能的一個更為有趣的設(shè)計初衷：他們把充電板設(shè)計成了一個機(jī)器人“影子”的形態(tài)，結(jié)合“充電+歸位”的理念，讓家長可以告訴孩子，“人都有影子，機(jī)器人也有影子，不能讓他們分開”，這類似于人們教育孩子“哪里的東西再放回哪里”的歸位教育。

　　考慮到機(jī)器人是給孩子用的，他們在整個硬件設(shè)備上沒有設(shè)計任何棱角，全部采用弧形設(shè)計，呈現(xiàn)圓潤的質(zhì)感；考慮到家長對于電子產(chǎn)品屏幕傷眼睛的擔(dān)憂，他們在軟件上做了玩耍時間的限制，家長可以控制孩子跟機(jī)器人玩耍操作的時間。除此之外，陳憶要求團(tuán)隊額外增加一些成本，給機(jī)器人屏幕貼上更為護(hù)眼的防藍(lán)光鋼化膜，再一次保護(hù)孩子的視力，并且避免出現(xiàn)摔碎屏幕的意外情況。