力求至臻服務(wù) SCIEX成立SCIEXNowTM客戶體驗中心

作者： 2018年04月10日 來源：全球化工設(shè)備網(wǎng) 瀏覽量：
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2018年4月，中國上海—作為全球領(lǐng)先的生命科學分析技術(shù)知名企業(yè)，SCIEX致力于通過現(xiàn)代化實驗室管理來改善客戶體驗，讓客戶可以隨時隨地獲得最為專業(yè)的技術(shù)服務(wù)和支持，SCIEXNowTM客
2018年4月，中國上海 — 作為全球領(lǐng)先的生命科學分析技術(shù)知名企業(yè)，SCIEX致力于通過現(xiàn)代化實驗室管理來改善客戶體驗，讓客戶可以隨時隨地獲得最為專業(yè)的技術(shù)服務(wù)和支持，SCIEXNowTM客戶體驗中心應(yīng)運而生。
 
　　2018年4月，中國上海 — 作為全球領(lǐng)先的生命科學分析技術(shù)知名企業(yè)，SCIEX致力于通過現(xiàn)代化實驗室管理來改善客戶體驗，讓客戶可以隨時隨地獲得最為專業(yè)的技術(shù)服務(wù)和支持，SCIEXNowTM客戶體驗中心應(yīng)運而生。SCIEXNowTM客戶體驗中心體驗中心配備專業(yè)的售后服務(wù)專家和應(yīng)用專家，提供電話和遠程支持，為所有客戶的需求一對一在線服務(wù)，大大簡化服務(wù)流程，縮短解決問題的時間。
 
　　只需一個號碼，一次呼叫，問題迎刃而解 — SCIEXNowTM客戶體驗中心上線一年以來，熱線的利用率超過80%，客戶滿意度達到91.6%。在這里我們擁有SCIEX最權(quán)威的技術(shù)援助中心小組和軟件和應(yīng)用支持小組，他們在線接受客戶的咨詢，診斷問題并第一時間提供支持。
 
　　個性化支持 — 客戶的需求千變?nèi)f化，如何能快速的找到SCIEX的伙伴來解答和解決問題，是客戶最為關(guān)注的。SCIEXNowTM客戶體驗中心，可以滿足客戶不同的訴求：硬件報修問題，軟件應(yīng)用問題，以及詢價及采購流程相關(guān)問題等。而所有這些問題，客戶僅需通過SCIEXNowTM一個入口，得到個性化的服務(wù)。
 
　　合作精神 — 在SCIEX看來，每一個使用者都是我們最珍貴的合作伙伴。我們致力于研發(fā)先進的檢測技術(shù)，高性能的檢測系統(tǒng)，有著專業(yè)的行業(yè)知識，更珍視與用戶的寶貴的合作關(guān)系，希望為您提供全方位的知識和技術(shù)支持。目前，通過SCIEXNow Online，用戶還可以：
 
　　1. 自助訪問知識庫并參與在線社區(qū)的討論；
 
　　2. 通過SCIEX University免費學習課程；
 
　　3. 利用Technical Live Chat 服務(wù)直接和SCIEX專家聯(lián)系，使工程師能夠更好地了解和解決實驗室問題；
 
　　SCIEXNowTM客戶體驗中心和SCIEXNow Online讓越來越多的客戶得到受益。通過不斷的反饋與改善，我們還將繼續(xù)創(chuàng)新，擴大服務(wù)區(qū)域，覆蓋到更多客戶和需求，提供超越客戶期望的服務(wù)。
 
　　編輯點評
 
　　SCIEX公司擅長聆聽和了解客戶不斷變化的需求，開發(fā)可靠、靈敏、直觀的解決方案，使它成為了在基礎(chǔ)研究、藥物開發(fā)、食品與環(huán)境檢測、法醫(yī)學與臨床研究領(lǐng)域值得信賴的合作伙伴。
 
　　(原標題：SCIEX成立SCIEXNowTM客戶體驗中心 快速解決客戶問題)
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