消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨 網(wǎng)購(gòu)、食品、儀器等領(lǐng)域被重點(diǎn)關(guān)注

 

　　化工儀器網(wǎng)對(duì)南京、合肥、紹興、長(zhǎng)沙、廣東、杭州、臨沂等多地區(qū)主要消費(fèi)糾紛問(wèn)題做了相關(guān)統(tǒng)計(jì)。結(jié)果顯示，在網(wǎng)購(gòu)保健品、旅游、教育等行業(yè)，消費(fèi)者維權(quán)需求明顯。
 

　　2017杭州消費(fèi)維權(quán)白皮書(shū)發(fā)布 網(wǎng)購(gòu)?fù)对V同比增長(zhǎng)75%
 

　　在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)投訴數(shù)量也大為增加。2017年，杭州市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共接受網(wǎng)購(gòu)舉報(bào)投訴咨詢(xún)共計(jì)241889件，同比增長(zhǎng)75.44%，其中投訴類(lèi)增長(zhǎng)63.88%，舉報(bào)類(lèi)增長(zhǎng)127.48%。其中引導(dǎo)進(jìn)入平臺(tái)自行處理綠色通道45686件，處理滿(mǎn)意度達(dá)90%以上。其中商品類(lèi)投訴位居前五的分別是：服裝鞋帽、家居用品、食品、家用電器、通訊產(chǎn)品。
 

　　“量子保健品”虛假宣傳 消費(fèi)者應(yīng)維權(quán)
 

　　隨著近些年量子技術(shù)的發(fā)展，大眾或多或少聽(tīng)過(guò)“量子”這個(gè)名詞，但民眾對(duì)“量子”的真正含義和應(yīng)用還是了解較淺的。很多不法商家瞅中了這一點(diǎn)，打著“量子“的旗號(hào)，推出了量子保健品。名字取得科學(xué)，可功效寫(xiě)的簡(jiǎn)直就是玄幻了。有吸收大自然能量的，有吸收宇宙光波的，有辟邪改善風(fēng)水的，簡(jiǎn)直有種修仙法寶的噱頭。消費(fèi)者一定要謹(jǐn)慎購(gòu)物，碰到一些“高大上”名詞時(shí)，不要輕信。即使購(gòu)買(mǎi)也要保存好相關(guān)購(gòu)物憑證，為自己日后追回?fù)p失提供證據(jù)。
 

　　共享經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展 消費(fèi)者維權(quán)是痛點(diǎn)
 

　　伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，共享經(jīng)濟(jì)浪潮正在快速的向各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域滲透，呈現(xiàn)出不可阻擋的發(fā)展態(tài)勢(shì)。但發(fā)展中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)教授張嚴(yán)芳認(rèn)為，政府應(yīng)注重消費(fèi)者權(quán)益和安全保護(hù)等公共政策目標(biāo)方面的監(jiān)管，通過(guò)《電子商務(wù)法》解決押金問(wèn)題、預(yù)付卡的問(wèn)題；通過(guò)引進(jìn)第三方監(jiān)管，做到無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的使用共享經(jīng)濟(jì)下的共享出行、共享醫(yī)療、共享教育資源；建立跨行業(yè)、跨平臺(tái)的社會(huì)信用征信的機(jī)制，來(lái)規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)。
 

　　教育培訓(xùn)投訴量逐步增加
 

　　以南京為例，今年以來(lái)，有關(guān)教育培訓(xùn)類(lèi)虛假宣傳和退款難投訴298件，主要問(wèn)題主要是教學(xué)質(zhì)量、培訓(xùn)效果、機(jī)構(gòu)資質(zhì)與事先承諾不符，夸大宣傳；簽訂不平等合同，限制消費(fèi)者退款或是退款難;教師資質(zhì)不達(dá)標(biāo)、配套設(shè)施不全、頻繁更換教師、培訓(xùn)課程安排不到位等。
 

　　旅游：謹(jǐn)慎對(duì)待低價(jià)產(chǎn)品
 

　　說(shuō)到旅途中的陷阱與維權(quán)，估計(jì)每個(gè)游客都有話(huà)要說(shuō)。一些旅行社經(jīng)常會(huì)打著低價(jià)團(tuán)甚至是零負(fù)團(tuán)費(fèi)的旗號(hào)來(lái)吸引游客的注意。近年來(lái)很多游客對(duì)于價(jià)格敏感度較高，單純追求低價(jià)產(chǎn)品就會(huì)帶來(lái)很多后續(xù)服務(wù)問(wèn)題。由于旅游產(chǎn)品是非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，涉及行前咨詢(xún)了解、行中游覽接待、行后服務(wù)等一條龍打包的整體價(jià)格，因此在購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品時(shí)不要單純追求低價(jià)產(chǎn)品。低于正常市場(chǎng)價(jià)格的旅游產(chǎn)品，謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)，以防出現(xiàn)低價(jià)團(tuán)遭受甩團(tuán)、強(qiáng)迫購(gòu)物等問(wèn)題；對(duì)于車(chē)站、碼頭、景區(qū)周?chē)l(fā)宣傳單的旅游產(chǎn)品，謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)。
 

　　事實(shí)上，儀器儀表行業(yè)也不乏存在系列問(wèn)題。部分產(chǎn)品和性能介紹不匹配，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題層出不窮，低價(jià)產(chǎn)品后續(xù)服務(wù)問(wèn)題不佳，高科技產(chǎn)品性能介紹夸大……
 

　　說(shuō)到底，產(chǎn)品品質(zhì)是核心。企業(yè)應(yīng)該勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，踏踏實(shí)實(shí)做產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)，這才是品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之王道。而對(duì)消費(fèi)者而言，應(yīng)提高消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，熟知相關(guān)維權(quán)常識(shí)，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可主動(dòng)拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。