興發(fā)鋁業(yè)精益生產(chǎn)系列培訓(xùn)之在拉動(dòng)式生產(chǎn)中導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念減庫(kù)存提效益

    服務(wù)的心態(tài)決定服務(wù)的行為，服務(wù)的行為決定服務(wù)的結(jié)果。在實(shí)行拉動(dòng)式生產(chǎn)中，堅(jiān)持以銷定產(chǎn)的原則，即以客戶訂單量為依據(jù)，確定生產(chǎn)計(jì)劃和日程安排，不會(huì)因過(guò)早或過(guò)晚的生產(chǎn)造成損失，避免了生產(chǎn)的過(guò)剩，也保持了物流的平衡。在拉動(dòng)式生產(chǎn)中導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，貫穿各個(gè)工序，了解現(xiàn)今社會(huì)服務(wù)的地位和作用，真正做到換位思考，那么，不管競(jìng)爭(zhēng)如何風(fēng)云變幻，我們都能夠以不變應(yīng)萬(wàn)變，贏得持續(xù)發(fā)展。

    2017年7月20日晚19：00于廠區(qū)辦公樓二樓培訓(xùn)室開展第九期主題為《優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念在拉動(dòng)式生產(chǎn)中的應(yīng)用》精益生產(chǎn)培訓(xùn)課程，“庫(kù)存遞減組”李靈組長(zhǎng)為大家授課。李部長(zhǎng)主要從優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念發(fā)展背景、拉動(dòng)式生產(chǎn)過(guò)程導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)服務(wù)、工序服務(wù)中存在的問(wèn)題等幾個(gè)方面開展培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)過(guò)程中重點(diǎn)剖析了工序服務(wù)中存在的問(wèn)題，首先從內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境中進(jìn)行了導(dǎo)入服務(wù)理念的SW　OT分析，并用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)與現(xiàn)實(shí)例子來(lái)詳細(xì)說(shuō)明在工序中如何進(jìn)行服務(wù)才能達(dá)到理想效果，這也論證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念在拉動(dòng)式生產(chǎn)中的應(yīng)用意義。

圖：李部長(zhǎng)授課

圖：課堂現(xiàn)場(chǎng)大家大家互相交流溝通 

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一門藝術(shù)，一千個(gè)人會(huì)有一千個(gè)視角和答案，但有一點(diǎn)卻是一致的，那就是“以人為本”，站在顧客立場(chǎng)上感受他的需求所向，并提供正確的解決之道。生產(chǎn)線上的各道工序，下道工序是上道工序的客戶，上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)也是服務(wù)客戶，各項(xiàng)作業(yè)都是為市場(chǎng)服務(wù)，因?yàn)槭袌?chǎng)是最后一道工序。為市場(chǎng)提供一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)是每個(gè)企業(yè)追求的目標(biāo)。而各道工序通力協(xié)作，每道工序都把下道工序當(dāng)成自己的客戶而提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那么整體效益就會(huì)不斷提高。