現(xiàn)在企業(yè)為什么都關(guān)注流程再造？

    現(xiàn)象：企業(yè)組織流程的欠缺效率、不順暢，權(quán)力高度集中，工作流程繁雜，企業(yè)的效率低下，顧客抱怨大，企業(yè)效益差。

　　一位管理學(xué)教授曾經(jīng)說過：“在美國，90％的糾紛不是技術(shù)問題，而是服務(wù)。流程管理得好，大部分糾紛是可以避免的?！?/P>

    當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化快速，各行業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型升級的新階段，企業(yè)的發(fā)展模式也在更新?lián)Q代。近幾年，流程再造成為國內(nèi)眾多企業(yè)廣泛應(yīng)用的管理方式，它起始于上個世紀(jì)90年代的西方國家，被譽為管理學(xué)的第三次革命，其核心思想是要打破企業(yè)按職能設(shè)置部門的管理方式，代之以業(yè)務(wù)流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)管理過程，從整體上確認(rèn)企業(yè)的工作流程，最終達(dá)到制度規(guī)范化、工作流程化、責(zé)任明確化、管理精細(xì)化的目標(biāo)。

    “企業(yè)流程再造（Business Process Reengineering 簡稱BPR），是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計，從而使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面獲得進(jìn)一步的改善?！?/P>

    興發(fā)大講堂第二期第二講主題《優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念下的企業(yè)流程再造》于廠區(qū)辦公樓二樓培訓(xùn)室展開，由精益項目庫存遞減小組組員梁鶴標(biāo)主講，三水分公司廖佩坤副總經(jīng)理、冼明偉副總經(jīng)理、各部門部長、班長以及相關(guān)人員出席參加了本次培訓(xùn)課程。

    主講人通過圍繞“企業(yè)流程再造與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系、企業(yè)流程再造的概念、模式、成功的關(guān)鍵以及興發(fā)流程再造的現(xiàn)況與前景”進(jìn)行闡述說明，運用海爾企業(yè)流程再造的成功案例作為切入點，分析現(xiàn)在常見的再造模式，“分為四個階段：確認(rèn)再造隊伍（人）、尋找再造機(jī)會（事）、重新設(shè)計流程（方法）、著手再造（做）”，通過“再造策劃、重新設(shè)計流程、流程規(guī)范化、再造實施、流程調(diào)?！蔽鍌€方面的做法結(jié)合興發(fā)樣窗發(fā)貨流程再造過程進(jìn)行詳細(xì)分析，道出流程再造成功的關(guān)鍵需要循序漸進(jìn)、全員參與、賞罰分明等，并根據(jù)興發(fā)的現(xiàn)況提出未來流程再造可以“優(yōu)化局部、改善整體、由量變到質(zhì)變”的建議方法。

圖：課堂現(xiàn)場

    流程是任何企業(yè)運作的基礎(chǔ)，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來驅(qū)動。企業(yè)流程再造是為企業(yè)消除流程中低效的活動，使流程運行更為有效，同時也是為了企業(yè)更好地適應(yīng)復(fù)雜多變的市場環(huán)境。在全球化的激烈競爭下,流程改進(jìn)可以提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低營運成本、縮短作業(yè)時間等,為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。流程對于企業(yè)能否達(dá)成營運目標(biāo)扮演關(guān)鍵性的角色。 

    傳統(tǒng)流程的重點是非常的標(biāo)準(zhǔn)化、單一化，而現(xiàn)在市場變得多元化、客戶需求也多樣化，只有多種變化形式和變通的流程才能滿足客戶的需求。應(yīng)以市場為導(dǎo)向，專注、集中焦點為顧客創(chuàng)造價值，把流程上的便利留給客戶，而不只是成本。

    企業(yè)流程再造是對企業(yè)組織的變革和創(chuàng)新，是對企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化重組。好的流程再造可以節(jié)省大量成本，比如借助信息化，通過流程梳理，讓資源重新分配，流程順了，問題少了，成本自然就降下來了。然后調(diào)動全員參與，一個流程可能涉及多個部門，需要實現(xiàn)部門之間、部門內(nèi)部之間、人與人的聯(lián)動與協(xié)同。

    “海不擇細(xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就其高”。企業(yè)流程再造都要求注重細(xì)節(jié)，即在每一個環(huán)節(jié)中都制定一套符合公司實際情況、可操作的規(guī)范，并給予量化，形成一套各行其是、各司其責(zé)的管理制度，讓每一個人都有章可循。

    張瑞敏提出一個很像“腦筋急轉(zhuǎn)彎”的問題：“你們說。如何讓石頭在水上飄起來？”“把石頭掏空！”有人喊，張瑞敏搖頭?！鞍咽^放在木板上！”張瑞敏說：“沒有木板！”“做一塊假石頭！“大家哄堂大笑。張瑞敏說：”石頭是真的?！按藭r，海爾集團(tuán)副總裁喻子達(dá)頓悟：”是速度！“張瑞敏斬釘截鐵地說：”正確！“他接著說：”《孫子兵法》上有這樣一句話：“激水之疾，至于漂石者，勢也”。

    面對劇烈變遷的全球市場，需要以變應(yīng)變，企業(yè)再造方案的實施并不意味著企業(yè)再造的終結(jié)。在社會發(fā)展日益加快的時代，企業(yè)總是不斷面臨新的挑戰(zhàn)，需要對企業(yè)再造方案不斷地進(jìn)行改進(jìn)，以適應(yīng)新形勢的需要。