業(yè)內(nèi)談德國(guó)制造的高品質(zhì)是如何做到的？

   我小時(shí)候堆雪人，只要肯下功夫，半天的時(shí)間，就可以在院子里堆出一個(gè)惟妙惟肖的老虎。但是過兩天，往往很多細(xì)節(jié)就開始走形了，這時(shí)候就要修補(bǔ)。慢慢日子久了，需要修補(bǔ)的細(xì)節(jié)越來越多，人懶散了，于是老虎就垮了。 

   所以我想，精致珍貴的的東西，可能都需要很完善的措施來保護(hù)，才能夠穩(wěn)定存在。就好比，珍貴的珠寶，必須用結(jié)實(shí)的保險(xiǎn)箱鎖好，然后再用鐵鏈鎖好，才能保護(hù)好一樣。

   就我們本行業(yè)的渦輪機(jī)來說，雖說現(xiàn)在國(guó)內(nèi)也自產(chǎn)了50年了，該犯的錯(cuò)，也犯了，該積累的經(jīng)驗(yàn)，也積累了。但是始終在品質(zhì)，和可靠性上，還是離德國(guó)產(chǎn)品有很大差距，這是為什么呢？ 

   我曾經(jīng)見過德國(guó)人在100年前造的汽輪機(jī)，跟咱們當(dāng)年開始國(guó)產(chǎn)的蒸汽輪機(jī)差不多， 可是為什么100年過去了，他們的產(chǎn)品技術(shù)品質(zhì)上升級(jí)那么多，而我們也造了六十余年了，很多企業(yè)的產(chǎn)品卻還是和之前的品質(zhì)差不多呢？

　 跟當(dāng)時(shí)相比，他們積累了一代代的文檔和經(jīng)驗(yàn)，并在此基礎(chǔ)上，細(xì)分出無數(shù)的專業(yè)，領(lǐng)域，公式，工具。而我們現(xiàn)在這些東西，和當(dāng)年仍然差不多，也許設(shè)備更新了好幾代，人員資歷多了好些年，但是這個(gè)體系，制度，思路，尤其是方法，還是當(dāng)年那樣。

　 缺乏積累，準(zhǔn)確得說，缺乏積累的方法。工程科學(xué)，本質(zhì)上是一個(gè)積累的科學(xué)，要談積累，首先就是如何積累。好比內(nèi)功好，練什么武功都快，因?yàn)槟阏莆樟朔椒?，方法是無形看不見摸不著的，但是就是這些無形的東西決定了最后的工程產(chǎn)品的好壞。這些積累的方法，包括知識(shí)的細(xì)分，管理工具，各種流程，數(shù)據(jù)庫，文檔的累積和迭代，等等。好的質(zhì)量是怎么來的？不是做出來的，這是個(gè)表象，好的質(zhì)量也不是檢驗(yàn)出來的，這是個(gè)錯(cuò)覺，好的質(zhì)量，是要求出來的。每一步要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？怎么要求？為什么要這么要求？怎么樣去驗(yàn)證這些要求？一旦沒有達(dá)到要求，其中的彈性限制在哪里？如果咱們可以回答清楚這些問題，以后就不用再羨慕德國(guó)制造質(zhì)量好了。

　 尤其是我們要拋開一個(gè)觀點(diǎn)：我們便宜，性價(jià)比高！有個(gè)很殘忍的現(xiàn)實(shí)：事實(shí)上性價(jià)比高的東西大部分都是低端的產(chǎn)品?；蛘邠Q一個(gè)說法，你只有達(dá)到了和別人同樣的質(zhì)量，同樣級(jí)別的技術(shù)，然后再談性價(jià)比，才有意義，否則自己把自己帶溝里了。多說一句，我們真的便宜嗎？

　 坦白講，以本行業(yè)的產(chǎn)品來說，如果都以同樣的標(biāo)準(zhǔn)，要求來做，很多國(guó)產(chǎn)的成本會(huì)比歐洲，尤其是東歐要高。長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這里面我們是存在很大的潛在風(fēng)險(xiǎn)的，未強(qiáng)先貴。如果不抓住市場(chǎng)還在的這個(gè)窗口期真正做出高品質(zhì)產(chǎn)品，未來是很有風(fēng)險(xiǎn)的。不要依賴個(gè)別人的智慧，而要依靠系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)的力量。

　 舉個(gè)不完全恰當(dāng)?shù)睦?，在每個(gè)國(guó)企，無一例外，我都看到一個(gè)職位稱為總工程師，一切技術(shù)難題主要是總工程師根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)給個(gè)判斷，然而在外企卻很少看到稱為“總工程師“的職位，即使是技術(shù)上的負(fù)責(zé)人，或者技術(shù)專家，角色的定位也是不一樣的。我常常覺得這是個(gè)耐人尋味的問題，如果做的東西簡(jiǎn)單，是可以由有經(jīng)驗(yàn)的人來決定的，但是當(dāng)代的高端工業(yè)產(chǎn)品，很多都是一個(gè)系統(tǒng)工程，那么過去那種依賴人的經(jīng)驗(yàn)的做法，就不能夠再繼續(xù)了，人沒有這么多精力了解那么多細(xì)節(jié)，也不可能在各個(gè)領(lǐng)域都是專家，這不現(xiàn)實(shí)。那么就要依靠系統(tǒng)的力量，人都會(huì)犯錯(cuò)，都會(huì)有不穩(wěn)定，那么，要想穩(wěn)定做出復(fù)雜的產(chǎn)品，就必須有制度和文件，去規(guī)定人的操作規(guī)程，操作步驟，縮小人的自主空間，因?yàn)檫@是一個(gè)系統(tǒng)工程。還得依靠團(tuán)隊(duì)的力量，怎么樣去把大家的智慧用起來，這就要有一個(gè)合適的，不官僚的，不政治的，能夠發(fā)揮每個(gè)人主觀能動(dòng)性的組織架構(gòu)設(shè)置，不依賴個(gè)別人的智慧，而發(fā)揮每個(gè)人的積極性。

　 由實(shí)入虛，跟國(guó)外相比，我們的研發(fā)人員其實(shí)不少，但是為什么輸出不夠他們有效呢？當(dāng)然，有起點(diǎn)不同的原因，但是還有一點(diǎn)不要忽略，這個(gè)東西，要由實(shí)入虛，理論研發(fā)，要以實(shí)際運(yùn)營(yíng)為基礎(chǔ)，進(jìn)行一種良性的互動(dòng)和相互支持。運(yùn)營(yíng)根據(jù)自己的需求和利益支持研發(fā)，研發(fā)以輸出回報(bào)投資，證明價(jià)值，并獲得更多資源。

　 如果只是閉門造車，這看起來是研發(fā)，其實(shí)是離產(chǎn)品較遠(yuǎn)，搞得有的不可謂不高大上，但是卻沒有產(chǎn)生什么價(jià)值。有個(gè)小故事，有個(gè)人花費(fèi)了千金的家財(cái)去學(xué)屠龍的技術(shù)，花了三年，總算學(xué)成了這門巧妙的技術(shù)，但是最終卻沒有地方去實(shí)踐，因?yàn)槭澜缟细緵]有龍，說的就是這個(gè)道理。曾經(jīng)回答過一個(gè)問題，說的都是產(chǎn)品層面的看法，好比描述珍寶是怎么樣的。今天所答，更多是產(chǎn)品外圍的一些因素，好比保護(hù)珍寶的保險(xiǎn)箱和鐵鏈。今天我們的制造業(yè)升級(jí)的問題，是我們買了很多產(chǎn)品，很多技術(shù)，很多生產(chǎn)線，可是總是不能保證在國(guó)內(nèi)環(huán)境里穩(wěn)定生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品。這就好比，撬開了很多鐵鏈和保險(xiǎn)箱，希望得到珍寶，卻少有人意識(shí)到：要帶著鐵鏈，直接把保險(xiǎn)箱拎回家，才能真正擁有珍寶啊！