印度政府考慮政策松綁 電商也要開掛了

【中國包裝網(wǎng)訊】近日，印度一高級(jí)官員表示，政府希望促進(jìn)電子商務(wù)自由化，進(jìn)一步將電商從復(fù)雜的監(jiān)管政策中松綁。印度政府已經(jīng)成立了一個(gè)由Niti Aayog的CEO Amitabh Kant領(lǐng)導(dǎo)的12人委員會(huì)，對(duì)電子商務(wù)各方面的相關(guān)問題進(jìn)行調(diào)研和評(píng)估，委員會(huì)將在兩個(gè)月內(nèi)給出新政策的建議方案。今年三月，印度才剛剛修改過電商政策，批準(zhǔn)外國企業(yè)對(duì)印度的平臺(tái)型電商公司進(jìn)行100%的直接投資，但保留了對(duì)外商投資自營型電商公司的限制。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如果此次新政策順利出臺(tái)，印度電子商務(wù)將會(huì)迎來新的機(jī)遇，中小電商平臺(tái)的發(fā)展也會(huì)得到很大促進(jìn)，但獲益最大的還將會(huì)是Amazon,Flipkart和 Snapdeal這些巨頭。當(dāng)前，印度電商的市場規(guī)模約為380億美元，預(yù)計(jì)到2020年增長到1200億美元。全國擁有2200萬網(wǎng)購消費(fèi)人群，人均網(wǎng)購花費(fèi)名列世界第十，在巴西和俄羅斯之前。

印度市場看上去就是一塊肥美的肉，如狼似虎的國際電商都虎視眈眈，但是由于印度政府長期以來對(duì)本國電商市場奉行保護(hù)主義政策，外資電商一直被束縛著手腳，對(duì)這塊肥肉只能眼睜睜的看著卻無處下口。哪怕是強(qiáng)如亞馬遜，在印度市場的占有率也只能被有天然優(yōu)勢的Flipkart和Snapdeal這兩個(gè)地頭蛇牢牢壓制。那么印度政府政策變化的設(shè)想最終能否得到落實(shí)？電子商務(wù)在印度將會(huì)一馬平川，進(jìn)入一個(gè)開掛增長的時(shí)期嗎？外資電商是不是也可以摩拳擦掌，只待新政策正式出臺(tái)的東風(fēng)了？雖然印度政策和法案通過的程序非常復(fù)雜，各方之間利益的扯皮常常導(dǎo)致好的政策和法案難以通過，一拖再拖。但是，小編認(rèn)為，電商自由化發(fā)展在全球是一種不可逆的潮流，印度不可能一直緊守保護(hù)主義的窠臼，政策松綁幾乎是必然之勢，只是時(shí)間早晚問題。政策一旦變化，為國內(nèi)電商行業(yè)發(fā)展帶來的推動(dòng)作用會(huì)是看得見和立竿見影的。

印度市場是肥肉，也是難啃的骨頭。不論本土電商還是國際電商在印度的發(fā)展還存在一些隱形的障礙，而這些障礙的影響是長期的。困擾電子商務(wù)公司在印度發(fā)展的主要有四大痼疾：垃圾訂單和虛假訂單。印度二、三線城市是重災(zāi)區(qū)，這里的消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購有著極大的熱情，卻經(jīng)常在下單之后反悔，故事的結(jié)局往往是取消訂單或者干脆拒收貨物。被這種情況困擾最多的是奢侈品和時(shí)尚消費(fèi)品的賣家，每個(gè)月有大約2%的訂單屬于垃圾訂單，不但不能帶來銷售業(yè)績，反而會(huì)給賣家造成快遞、退款、人力、物流和倉儲(chǔ)方面成本的損失。商品和服務(wù)稅（GST）的困境。印度財(cái)政部前不久公布的一項(xiàng)草案，要向電商平臺(tái)的賣家征收部分GST，由電商平臺(tái)收取后轉(zhuǎn)交政府。逾期未繳納GST的商家會(huì)被平臺(tái)清除在其網(wǎng)站的賬戶。

向賣家收取的GST最終會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，不可避免地帶來網(wǎng)購物價(jià)上漲以及電商發(fā)展速度的放緩。系統(tǒng)整合存在困難。當(dāng)前印度電商行業(yè)還普遍存在這樣的現(xiàn)狀：訂單管理、訂單跟蹤、客戶支持和發(fā)貨等各個(gè)環(huán)節(jié)在技術(shù)上屬于不同的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)各自為政，進(jìn)行整合有相當(dāng)大的難度。分散獨(dú)立的系統(tǒng)導(dǎo)致時(shí)間成本很高，流程繁冗。這個(gè)問題嚴(yán)重拖累著印度電商行業(yè)的發(fā)展。脆弱的客戶忠誠度。印度消費(fèi)者似乎更加玻璃心，很容易因?yàn)槟呐螺p微的負(fù)面購物體驗(yàn)就徹底拋棄一家電商平臺(tái)。根據(jù)印度服務(wù)方案提供商Ameyo做的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，有86%的顧客會(huì)因?yàn)樵谝患夜居羞^一次糟糕的客服體驗(yàn)而選擇再也不買他們的東西?？傊?，事情往往都是正反兩面的，開掛民族也有開掛的難題。雖然政策已經(jīng)在向著有利的方向改變了，開發(fā)印度電商市場仍然不能樂觀，操之過急。