趙超：國產(chǎn)儀器儀表談外型設計不奢侈 ——訪清華大學美術學院系主任趙超副教授

    技術壟斷為國產(chǎn)儀器關上了一扇門，或許工業(yè)設計能為國產(chǎn)儀器打開一扇窗。本文將為各位網(wǎng)友解密：一名科學儀器行業(yè)“門外漢”如何借助工業(yè)設計讓國產(chǎn)儀器登上國際大獎舞臺的?
　　他，先后兩次獲得素有設計界“奧斯卡”之稱的德國紅點設計大獎；
　　他，兩次榮獲紅點獎的作品均是為國產(chǎn)科學儀器設計的產(chǎn)品外型；
　　他，就是清華大學美術學院工業(yè)設計系主任趙超老師。
　　在今年的德國紅點設計大獎中，趙超老師的三件作品一舉摘得了紅點獎中競爭最為激烈、評選最為嚴格的“產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新設計獎”。這三件獲獎作品是趙超老師為博奧生物公司暨國家生物芯片工程研究中心(以下簡稱：博奧生物)設計的高通量微陣列掃描儀、恒溫芯片核酸分析儀、一體化生物芯片檢測工作站的儀器外型。據(jù)了解，趙超老師與博奧生物的合作關系已有十余年。早在2010年，雙方合作設計的微陣列芯片分析儀器外型就已獲得了德國紅點設計獎。
　　作為一名科學儀器行業(yè)“門外漢”，他如何借助工業(yè)設計讓國產(chǎn)儀器登上國際大獎舞臺?除了外型，工業(yè)設計還能為國產(chǎn)儀器帶來哪些協(xié)同效應?現(xiàn)階段國產(chǎn)儀器談外型設計，是否為時尚早?

清華大學美術學院工業(yè)設計系主任趙超副教授

　　跨學科與科學儀器“結(jié)緣”并非巧合
　　回想起當初與博奧生物的合作、跨學科進入科學儀器領域，趙超老師表示這并非巧合?！安W生物屬于清華大學企業(yè)集團下屬控股單位，成立之初以生物芯片為基礎進行產(chǎn)品開發(fā)，可以說我們是兄弟單位?！壁w超老師回憶到，“十幾年前，處于創(chuàng)業(yè)階段的博奧生物完成了第一代產(chǎn)品的技術可靠性工作，找到我們只是為了給產(chǎn)品包一個外殼。”
　　“其實工業(yè)設計不是這樣的，但以當時的情況，拒絕兄弟單位不合適，解釋什么是工業(yè)設計也不現(xiàn)實，所以姑且同意了博奧生物的外殼設計要求?！北M管對方不懂，趙超老師仍堅持從專業(yè)角度出發(fā)，進行了可用性測試、易用性探討、成本控制研究等一系列調(diào)研，“我們希望工業(yè)設計的所有理念能在這款產(chǎn)品里有所體現(xiàn)，并能夠重新定義一家擁有自主品牌的中國企業(yè)新形象?！?BR>　　同時，考慮到博奧生物開發(fā)的基因芯片是近年來的一個新興技術產(chǎn)業(yè)，趙超老師從產(chǎn)業(yè)特點、企業(yè)文化、使用環(huán)境、用戶習慣等多處著手，確定產(chǎn)品標準色，既不與競爭對手重合，保持差異化；還不能太突兀，要融入整個產(chǎn)業(yè)環(huán)境。“我們的工作就是技術可視化，讓用戶從直覺上體驗出新型產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品使用功能的差異，甚至是企業(yè)形象的差別化?！?BR>　　先進技術再加上如此周密的設計，博奧生物的產(chǎn)品一經(jīng)面世便獲得了很大關注，甚至有國家領導人在博奧生物參觀考察時，誤以為其產(chǎn)品的外型設計是德國人的作品。也從那時候開始，博奧生物總裁程京院士等人意識到工業(yè)設計帶給他們的不只是一個簡單的產(chǎn)品外殼。
　　企業(yè)領導層意識的轉(zhuǎn)變，很快影響到了產(chǎn)品的研發(fā)流程。“博奧生物原本是一家以技術為驅(qū)動的國產(chǎn)儀器制造商，但目前我們的合作基本都是工業(yè)設計先行，啟動用戶使用行為研究，構(gòu)建用戶體驗并輸出工業(yè)設計方案。在這個過程中，博奧生物技術團隊及應用工程師再加入，雙方同力協(xié)作，最終徹底完成整個產(chǎn)品的研發(fā)流程?！?BR>　　現(xiàn)如今，博奧生物無論在國內(nèi)還是國際上的企業(yè)影響力有目共睹，其診斷用生物芯片及相關儀器產(chǎn)品更是沖出國門，獲得了全球臨床和科研用戶的普遍認可?！翱陀^上講，博奧生物在國家政府的大力支持下得到了快速發(fā)展，但同時我也相信，工業(yè)設計在博奧生物的快速發(fā)展過程中發(fā)揮了很重要的作用，幫助其樹立了良好的品牌形象與用戶口碑。”
　　工業(yè)設計賦予國產(chǎn)儀器的不僅僅是外型
　　目前，大多數(shù)國產(chǎn)儀器制造商對工業(yè)設計的認識和當初的博奧生物一樣，筆者曾不止一次聽到國產(chǎn)儀器企業(yè)負責人這樣介紹：“這是我們新研制的儀器，就差包一個外殼?！?BR>　　“但產(chǎn)品的外型設計可不只是包殼這么簡單，外殼選用什么材料?采用哪種工藝加工生產(chǎn)?組裝方式又是什么?用戶操作是否方便?后續(xù)維修容易拆卸嗎?成本問題如何控制?上下游供應商鏈條是否完整穩(wěn)固?對于這些問題，國產(chǎn)儀器制造商并不是很清楚?！壁w超老師承認，目前國產(chǎn)儀器制造商對工業(yè)設計的認識并不是特別全面，這需要一個普及的過程。
　　趙超老師認為，工業(yè)設計在技術轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的過程中扮演著最重要的角色。工業(yè)設計是一個企業(yè)創(chuàng)新機制中的核心部分，它是一個將技術、用戶體驗、市場需求、生產(chǎn)制造整合為一體的平臺。
　　“除了產(chǎn)品外型，我們設計的更是一種全新的用戶使用方式，工業(yè)設計最終對應的是人的行為?！壁w超老師解釋到，“我們都知道，科學儀器的技術性能很重要。但在我看來，技術與性能是兩回事，只有用戶參與進來，保證產(chǎn)品精準、方便地使用，才可稱之為性能。用戶與儀器，這是一個人機交互的過程，工業(yè)設計在其中發(fā)揮著主導作用?！?BR>　　技術水平相當?shù)漠a(chǎn)品，進口品牌賣到幾百萬，國內(nèi)品牌最多才幾十萬，為什么?趙超老師給出了他的答案，“很多國產(chǎn)儀器并不是內(nèi)部的技術問題，而是人機交流不暢，也就是我們常說的人性化設計不到位，由此產(chǎn)生了操作失誤，從而影響了檢測結(jié)果，如此一來，產(chǎn)品附加值大大降低?！?BR>　　而一款有著良好工業(yè)設計的產(chǎn)品可以給企業(yè)帶來更大的附加值，除產(chǎn)品性能、市場銷量、用戶口碑、品牌辨識度外，工業(yè)設計的介入甚至有助于企業(yè)制定整個產(chǎn)品線的規(guī)劃，同時允許企業(yè)高層摸清整個企業(yè)發(fā)展脈絡，趙超老師強調(diào)說，“這就是一種設計戰(zhàn)略?！?BR>　　以博奧生物為例，雙方合作至今十幾年，博奧生物的儀器產(chǎn)品多次獲得國內(nèi)外設計大獎，今年德國紅點獎評委對趙超老師三件獲獎作品的評價是：“采用了獨特的語言，重新構(gòu)建了一個品牌的辨識度?！惫I(yè)設計對品牌影響力由此不言而喻，可以說，趙超老師已經(jīng)實現(xiàn)了最初與博奧生物合作的愿望。
　　每一個行業(yè)的產(chǎn)品外型都有一套特定的“基因語言”，尤其是新型科學儀器產(chǎn)品，它需要有一個與其他產(chǎn)品不同的形象，要給予用戶全新的體驗?！澳壳安W生物的產(chǎn)品已形成一套固定的‘基因語言’，但這并不代表一成不變，目前博奧生物的產(chǎn)品研究領域從基因測序擴展到細胞研究，從實驗室走向大健康領域，實驗室儀器貼近民用端，我們會根據(jù)這些特點融入新的‘基因語言’?！?BR>

　　趙超老師獲得2010年德國紅點獎的設計作品

　　五問五答為國產(chǎn)儀器的工業(yè)設計獻策獻力
　　媒體：您此前與博奧生物的合作屬于生命科學儀器范疇，有無考慮過將您的設計作品擴展到分析儀器領域?
　　趙超：博奧生物是我們的一個典型成功案例，我們希望與更多的國產(chǎn)儀器制造商，尤其是具有自主品牌的國產(chǎn)儀器企業(yè)達成這樣的長期戰(zhàn)略式合作，幫助他們重新塑造企業(yè)形象與品牌形象，創(chuàng)造出更多的成功案例，同時豐富我們自身的教學、科研經(jīng)驗。
　　其實除了博奧生物，曾經(jīng)也有多家國產(chǎn)儀器制造商來尋求合作，我們已經(jīng)有了這方面的嘗試。盡管同屬科學儀器行業(yè)，但每個企業(yè)的文化、用戶群體、市場定位不同，我們也會有意尋找他們之間的區(qū)別點，拿出有差異化也有附加值的設計方案　　媒體：目前國產(chǎn)儀器談外型設計是一個奢侈的想法，還是一個必須面對的問題?
　　趙超：合作初期，博奧生物也是一個剛起家的小企業(yè)，辦公地點在地下室，只有幾個員工，資金不充裕，時間也耗費不起，也正因為如此，我們接受了他們最初的“包殼”要求。所以企業(yè)決策層的觀念很重要，尤其是一家有自主品牌的國產(chǎn)儀器制造商，他們應當在觀念上對工業(yè)設計有個正確認識。我認為，一家有著正確工業(yè)設計理念的國產(chǎn)儀器制造商才能發(fā)展成為一家“百年老店”。
　　一家企業(yè)是否有實力不只關乎技術，呈現(xiàn)給用戶的產(chǎn)品形象同等重要,一個企業(yè)的全系列產(chǎn)品是否具備沖向國際的實力，產(chǎn)品外型能夠直觀地顯現(xiàn)出來，并且會影響政府采購、用戶買單。
　　媒體：對產(chǎn)品進行工業(yè)設計產(chǎn)生的研發(fā)成本，國產(chǎn)儀器制造商能否承受的起?
　　趙超：每個企業(yè)能承擔的研發(fā)成本不一樣，我們也有很多“短平快”的方案與案例，如為北京航空材料研究院設計的自動加標器、自動定容儀外型。“短平快”并不意味著我們會繞過前期的調(diào)研環(huán)節(jié)，而是將復雜耗時的調(diào)研流程壓縮，一個忽略掉前期調(diào)研的工業(yè)設計產(chǎn)品是很難滿足企業(yè)需求的。
　　但只憑一兩款產(chǎn)品，很難對企業(yè)的長期發(fā)展產(chǎn)生重大影響，所以我們更希望達成長期合作，只有這樣，才能做到對產(chǎn)品長期規(guī)劃、企業(yè)整體形象的提升。
　　媒體：當國產(chǎn)儀器制造商對產(chǎn)品有工業(yè)設計需求時，您認為在產(chǎn)品開發(fā)的哪個階段切入最合理?
　　趙超：最理想的狀態(tài)是在產(chǎn)品研發(fā)早期介入，這樣可以少走甚至不走彎路。使用儀器的人并非都是專業(yè)人士，所以需要用戶體驗先行，儀器應盡可能實現(xiàn)簡單、高效、準確地操作，我想這是所有儀器操作者一個共有的需求。同樣以博奧生物為例，近年來博奧生物部分產(chǎn)品開始轉(zhuǎn)向民用端，這就需要更加重視用戶體驗，所以我們最先介入，技術、應用緊隨其后。
　　媒體：您認為目前國產(chǎn)儀器制造商是否需要培養(yǎng)自己的工業(yè)設計團隊?
　　趙超：我認為，企業(yè)發(fā)展初期，國產(chǎn)儀器制造商一方面對工業(yè)設計認識不足，一方面也沒有能力組建一個工業(yè)設計團隊，所以我們可以幫助企業(yè)完成工業(yè)設計。企業(yè)發(fā)展中期，我們可以幫助企業(yè)決策層構(gòu)建設計思維和創(chuàng)新意識，目前我們正在整合清華師資以及優(yōu)質(zhì)課程，對有需求的企業(yè)家進行培訓，告訴他們?nèi)绾谓M建一個具有創(chuàng)新精神的設計團隊。待企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，有需求的企業(yè)可以考慮自己組建工業(yè)設計團隊，目前我們正在幫助一些上規(guī)模的企業(yè)組建團隊。
　　后記：
　　技術壟斷為國產(chǎn)儀器關上了一扇門，或許工業(yè)設計能為國產(chǎn)儀器打開一扇窗，趙超老師認為：“有時候不一定有新技術才是新產(chǎn)品，只要用正確的思維方式選擇合適的技術，借助良好的工業(yè)設計正確轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品，也是一種推陳出新的模式?！被蛟S，一直苦于突破無門的國產(chǎn)儀器制造商們可以借此找到新的企業(yè)發(fā)展之路。
　　趙超老師個人簡介
　　博士，副教授；現(xiàn)擔任清華大學美術學院工業(yè)設計系主任、健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新設計研究所主任、澳大利亞昆士蘭科技大學客座研究員。
　　趙超博士專注于跨學科和跨文化的設計研究與創(chuàng)新實踐，主張通過設計創(chuàng)新整合文化、技術、美學、商業(yè)等要素，實現(xiàn)設計的社會屬性、人性化體驗、以及可持續(xù)發(fā)展。他認為設計是一個意義建構(gòu)的整合性創(chuàng)新實踐活動，文化、技術、體驗等要素對于人機交互過程中的人性化體驗具有重要的構(gòu)建作用。設計師需要具有多學科的知識背景、跨文化的敏銳洞察力、創(chuàng)造性的領導力，通過產(chǎn)品與服務的創(chuàng)新設計引導社會、經(jīng)濟、文化的可持續(xù)發(fā)展。
　　趙超博士近年來主要從事健康醫(yī)療產(chǎn)品與服務設計創(chuàng)新、用戶體驗研究、人本設計創(chuàng)新方法研究、社會創(chuàng)新理論研究等領域的設計研究與實踐。他獲中國政府國家優(yōu)秀海外留學生獎;教育部新世紀優(yōu)秀人才;澳大利亞政府“澳中校友杰出成就獎”;中國設計業(yè)十大杰出青年等獎項的表彰。
　　關于德國紅點獎(Red Dot Award)
　　1955年，歐洲最富聲望的著名設計協(xié)會(Design Zentrum Nordrhein Westfalen)在德國城市埃森設立紅點獎。起初，它純粹只是德國的獎項，后來逐漸成長為國際知名的創(chuàng)意設計大獎，60年來為無數(shù)企業(yè)頒發(fā)了享有盛譽的設計大獎。每年，由設在德國的Zentrum Nordhein Westfalen舉辦的“設計創(chuàng)新”大賽進行頒獎。評委們對參賽產(chǎn)品的創(chuàng)新水平、功能、人體功能學、生態(tài)影響以及耐用性等指標進行評價后，最終選出獲獎產(chǎn)品。